Der Spieler aus Finnland hat bei der Anmeldung aufgrund einer Autofill-Funktion fälschlicherweise falsche Angaben gemacht. Nachdem sie dies erkannt hatten, kontaktierten sie den Support, um die Fehler unter den in den Nutzungsbedingungen angegebenen Bedingungen zu beheben. Nach Vorlage der Beweise durch KYC wurde ihr Konto gesperrt und Gelder wurden einbehalten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Als ich mich anmeldete, war ich auf dem Chrome einer anderen Person. Es wurden automatisch einige Informationen über mich ausgefüllt, die falsch waren. Als es an der Zeit war, mich zurückzuziehen, wurde mir klar, dass meine Informationen falsch waren. Ich habe sofort den Support kontaktiert und versucht, meine Daten zu ändern.
Einhaltung dieser Nutzungsbedingungen „5.3.1. Druckfehler oder Fehler in personenbezogenen Daten, die bei der Überprüfung durch Dokumentation bestätigt werden können, können als unbedeutend angesehen werden und führen nicht zu einer Einschränkung des Kundenkontos."
Sie sagten mir, ich müsse meinen KYC einreichen und dann könnten sie den Namen meines Kontos ändern. Ich habe bei KYC meinen Ausweis vorgelegt und mein Konto wurde gesperrt und mein Geld kann nicht abgehoben werden
Hallo JereKautto,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit GGBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie das Konto registriert haben und wie lange danach haben Sie den Fehler bemerkt? Verstehe ich es richtig, dass alle Registrierungsdaten von den Dokumenten abweichen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Dies geschah etwa 5-6 Tage nach der Erstellung meines Kontos. Ich hatte meine persönlichen Daten nicht überprüft, da ich nichts mehr ein- oder auszahlte.
Ich hatte einen großen Gewinn und wollte mir alle meine Gewinne auszahlen lassen und war KYC-geprüft. Als ich meine Dokumente einreichen wollte, wurde mir klar, dass alle meine Informationen falsch waren. Ich konnte nur meine Adresse ändern, was ich auch tat.
Ich habe mehrmals versucht, es dem Casino zu erklären, aber sie sagen immer, ich hätte sie sofort kontaktieren sollen. Ich habe sie jedoch kontaktiert, sobald ich den Fehler gefunden habe, denn sobald Sie Ihre persönlichen Daten eingegeben haben, werden Sie vom Bildschirm entfernt. Sie haben jetzt gesagt, dass mein Fall abgeschlossen ist und mein Konto weiterhin gekündigt bleibt. Für sie ist das ein schrecklicher Anblick, denn ich bin mir sicher, dass sie mir das nie angetan hätten, wenn ich nicht groß gewonnen hätte.
Hallo JereKautto,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob das Gerät, mit dem Sie sich registriert haben, auch von einem anderen Casino-Spieler verwendet wird?
Das von mir verwendete Gerät wurde nicht von einem anderen Spieler verwendet. Ich habe den Computer eines Freundes benutzt, aber ich habe ihn gefragt, und er hat die Website nie selbst genutzt
Hallo JereKautto,
Bitte denken Sie bei jeder zukünftigen Registrierung in einem Casino daran, immer Ihr eigenes Gerät zu verwenden. Überprüfen Sie außerdem sofort jedes Detail noch einmal und kontaktieren Sie das Casino so schnell wie möglich, um etwaige Fehler zu korrigieren.
Ich möchte GGBet Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Spielerproblems zu helfen. Ist der Spieler weiterhin berechtigt, sich zu verifizieren und im Casino zu spielen?
Hallo!
Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind. Lassen Sie mich auf diese Situation eingehen:
Sie haben erwähnt, dass Sie sich bei der Registrierung im Chrome einer anderen Person befanden und einige falsche Informationen über Sie automatisch ausgefüllt wurden. Als Sie den Fehler erkannten und versuchten, ihn zu beheben, kontaktierten Sie unser Support-Team.
Sie haben sich auf Abschnitt 5.3.1 unserer Nutzungsbedingungen bezogen, in dem es heißt: „Druckfehler oder Fehler in personenbezogenen Daten, die bei der Überprüfung durch Dokumentation bestätigt werden können, können als unbedeutend angesehen werden und führen nicht dazu, dass das Konto des Kunden in irgendeiner Form eingeschränkt wird." Ihr Fall weist jedoch einige Komplexitäten auf:
Daher entspricht die von Ihnen beschriebene Situation nicht genau den tatsächlichen Umständen.
Hallo JereKautto,
Könnten Sie bitte erklären, warum Sie bei der Registrierung falsche Informationen wie das Geburtsdatum eingegeben haben, obwohl diese nicht automatisch ausgefüllt wurden?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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