Il giocatore finlandese ha erroneamente fornito informazioni errate al momento della registrazione a causa della funzione di compilazione automatica. Una volta realizzato, hanno contattato l'assistenza per correggere gli errori nella condizione specificata nei termini di servizio. Dopo aver presentato la prova tramite KYC, il loro account è stato bloccato e i fondi sono stati trattenuti. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
quando mi sono iscritto ero sul Chrome di un'altra persona. Ha compilato automaticamente alcune informazioni su di me che non erano corrette. Quando è arrivato il momento di ritirarmi mi sono reso conto che le mie informazioni non erano corrette. Ho contattato subito l'assistenza e ho provato a modificare le mie informazioni.
Rispettare i termini di servizio "5.3.1. Errori di stampa o errori nei dati personali che possono essere confermati con la documentazione durante la verifica possono essere considerati insignificanti e non comportano alcuna forma di restrizione applicata al conto del cliente."
Mi hanno detto che dovevo inviare il mio KYC e poi avrebbero potuto cambiare il nome del mio account. Ho fatto KYC, ho mostrato il mio ID e il mio account è stato bloccato e i miei fondi non possono essere prelevati
Ciao JereKautto,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con GGBet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare quando hai registrato l'account e quanto tempo dopo hai notato l'errore? Ho capito bene che tutti i dettagli di registrazione differiscono dai documenti? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciò è avvenuto circa 5-6 giorni dopo la creazione del mio account. Non avevo controllato le mie informazioni personali, poiché non avevo depositato o ritirato altro.
Ho ottenuto una grande vincita e sono andato a ritirare tutte le mie vincite e ho ricevuto il KYC. Quando sono andato a presentare i miei documenti mi sono reso conto che tutte le mie informazioni erano errate. Sono riuscito solo a cambiare il mio indirizzo, cosa che ho fatto.
Ho provato a spiegarlo più volte al casinò, ma dicono sempre che avrei dovuto contattarli subito, tuttavia li ho contattati non appena ho trovato l'errore perché una volta inserite le tue informazioni personali ti porta fuori da quella schermata. Ora hanno detto che il mio caso è chiuso e il mio account rimarrà chiuso. Questo è un aspetto orribile per loro perché sono sicuro che se non avessi vinto molto non avrebbero mai fatto una cosa del genere sul mio conto.
Ciao JereKautto,
Potete per favore avvisare se il dispositivo che avete utilizzato per registrarvi è utilizzato anche da un altro giocatore del casinò?
Il dispositivo che ho utilizzato non è stato utilizzato da un altro giocatore. Stavo usando il computer di un amico, tuttavia gliel'ho chiesto e lui stesso non ha mai utilizzato il sito web
Ciao JereKautto,
Tieni presente che per qualsiasi futura registrazione in qualsiasi casinò utilizza sempre il tuo dispositivo per farlo. Assicurati inoltre di ricontrollare subito ogni dettaglio e di contattare il casinò il prima possibile per correggere eventuali errori.
Vorrei chiedere a GGBet Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore. Il giocatore ha ancora diritto a verificare e giocare nel casinò?
Ciao!
Mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando. Vorrei affrontare questa situazione:
Hai menzionato che durante la registrazione eri sul Chrome di un'altra persona e che sono state inserite automaticamente alcune informazioni errate su di te. Quando ti sei reso conto dell'errore e hai tentato di correggerlo, hai contattato il nostro team di supporto.
Hai fatto riferimento alla sezione 5.3.1 dei nostri Termini di servizio, in cui si afferma che "refusi o errori nei dati personali che possono essere confermati con la documentazione durante la verifica possono essere considerati insignificanti e non comportano l'applicazione di alcuna forma di restrizione all'account del cliente". Tuttavia, il tuo caso presenta alcune complessità:
Pertanto, la situazione che hai descritto non è in linea con le circostanze reali.
Ciao JereKautto,
Potresti spiegare perché hai inserito informazioni errate durante la registrazione come la data di nascita se non è stata compilata automaticamente?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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