Der Spieler aus Deutschland ist mit dem Verifizierungsprozess unzufrieden. Die Spielerin hat bestätigt, dass ihre Gewinne ausgezahlt wurden, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Vor über 3 Wochen habe ich eine Auszahlung beabtragt. Da es meine erste Auszahlung ist, musste ich mich verifizieren. Alle geforderten Nachweise wurden, nicht nur 1 Mal, sondern mehrere Male eingeteicht nachdem man Probleme damit hatte. Nun habe ich es versucht im casino chat zu klären. Erst auf Englisch. Dann auf deutsch. Der deutsche Mitarbeiter leitet mich einfach an den englischen Support weiter.
Liebe Cornelia,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. KYC ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.
Welche Unterlagen haben Sie bitte schon vorgelegt? Hat das Casino geklärt, was mit Ihren Dokumenten nicht stimmt?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
mein Anliegen hat sich erledigt. Nach den Diskussionen gestern hat gg.bet nun endlich ausgezahlt.
Tolle Neuigkeiten, Cornelia. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.