Der Spieler aus Griechenland hat zahlreiche Einzahlungen im GGBet Casino getätigt, konnte jedoch kein Geld abheben. Sie hat mehrmals darum gebeten, ihr Konto zu deaktivieren, erhielt jedoch keine Antwort. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Guten Abend, mein Name ist Katerina Triantos und ich habe ein großes Problem mit dem Gg Bet Casino. Ich habe unzählige Einzahlungen getätigt und konnte keine einzige Auszahlung vornehmen. Ich habe ihnen Hunderte von Anfragen geschickt, mein Konto zu deaktivieren, aber sie antworten nie. Ich bitte Sie, mir in dieser Angelegenheit zu helfen – ich möchte mein Konto bei diesem Casino dauerhaft schließen, es handelt sich um Diebe und Betrüger. Als mein Kontostand zur Auszahlung bereit war, wurden ständig weitere Dokumente verlangt, obwohl ich bereits alle korrekten Dokumente gesendet hatte. Ich brauche wirklich Ihre Hilfe und warte auf Ihre Antwort. Vielen Dank.
Liebe rina123,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich hoffe, ich habe es richtig verstanden. Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinfo:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße GGBet Casino,
Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und vom Erhalt jeglichen glücksspielbezogenen Marketingmaterials ausschließen möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx
Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@gg.bet (Sie können mir in der Kopie eine CC-Adresse an petronela.k@casino.guru senden) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Vielen Dank im Voraus.
Beste Grüße, Petronela
Ich möchte mein Casino-Konto anrufen. Ich wette, das sind Diebe
Haben Sie die Anfrage bitte wie in meiner vorherigen Antwort angegeben gesendet? Sie können jede relevante Kommunikation so schnell wie möglich an petronela.k@casino.guru weiterleiten.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
