Die Verifizierung der Spielerin bleibt hängen, da das Casino ihre Dokumente ablehnt. Wir kontaktierten das Casino und es bestätigte, dass das Konto endgültig verifiziert wurde, aber der Spieler verlor das gesamte Guthaben, während er auf den Abschluss des Verfahrens wartete, sodass wir die Beschwerde zurückwiesen.
Ich habe ein Problem bezüglich der Verifizierung.
Alle Daten was ich bis jetzt hochgeladen habe werden nicht anerkannt.
Es geht um den Vermögensnachweis.
Bei allen anderen Casinos bei denen ich gespielt habe hat eine aktuelle BWA ausgereicht. Hier wird dies nicht anerkannt. Ich bin selbständig mit Vermietung und Verpachtung aber das was das Casino hier verlang kann ich nicht anders nachweisen. Können Sie mir hier bitte helfen.
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Vermögensnachweis
Bitte laden Sie einen Vermögensnachweis hoch. Stellen Sie sicher, dass Ihr Vor- und Nachname, die Herkunft des Vermögens, der Name der Organisation und ein Stempel, sowie eine Unterschrift eines Angestellten der besagten Organisation sichtbar sind
Hallo Dshinimaus03,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit GGBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
vielen Dank für deine Antwort.
Die Verifizierung läuft schon seit April 2023 da habe ich das erste mal meinen Personalausweis hochgeladen.
bis jetzt wurde dieser genehmigt, das Selfie und mein Standortnachweis hier musste ich auch nochmals einen neuen Nachweis vorlegen, da der alte angeblich zu alt war. Das einzige was sie mir einfach nicht genehmigen ist der Nachweis für die Herkunft der Geldmittel.
Da Habe ich meine letzte aktuelle BWA geschickt die wurde nicht anerkannt, bei allen anderen Casinos schon.
Dann habe ich einen Kontoauszug geschickt von dem ich meine Überweisungen getätigt habe, der wurde auch abgelehnt und zum Schluss habe ich eine Auswertung der Umsatzsteuer von meinem Steuerbüro vorgelegt, den wollten Sie aber auch nicht und jetzt weiss ich eigentlich nicht mehr was ich noch vorlegen kann.
Ich habe zuletzt gestern Kontakt mit einem Mitarbeiter gehabt aber so direkt konnte mir einfach niemand helfen. Die meinten ich solle einen Nachweis schicken, dann werde ich schon sehen ob Sie diesen anerkennen oder nicht. Ich weiß echt nicht mehr weiter...
Können Sie mir helfen???
Vielen Dank, Dshinimaus03, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Dshinimaus03,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie Probleme mit dem Verifizierungsprozess hatten. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Liebes GGBet Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte erklären, warum Sie das Dokument des Spielers abgelehnt haben?
Falls Sie relevante Beweise zu dieser Angelegenheit haben, können Sie diese gerne hier anhängen oder an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Hallo alle,
Lieber Dshinimaus03, es tut mir leid zu hören, dass Sie Probleme mit der Verifizierung hatten. Nach erneuter Prüfung der bereitgestellten Dokumente wurde das Konto verifiziert.
Danke
Mit freundlichen Grüße
Liebes GGBet Casino, vielen Dank für das Teilen dieser guten Neuigkeiten. Wir wissen Ihre Mitarbeit sehr zu schätzen!
Lieber Dshinimaus03, könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto jetzt verifiziert ist?
Grüße,
Natalia
Hallo liebes Casino Guru Team.
Ja jetzt ist mein Konto zertifiziert, aber leider hat es so lange gedauert, dass ich in der Zeit alles wieder verloren habe. Weiterhin ist mir aufgefallen, dass ich seit dem mein Konto zertifiziert ist ich keinen größere Gewinne mehr habe. Vielleicht ist das genau so gewollt.
Ich bin sehr deprimiert, vielleicht haben solche Erfahrungen auch andere Spieler noch gemacht.
Ich bin sehr sehr dankbar für Ihre Hilfe.
Lieber Dshinimaus03,
Danke für Ihre Antwort. Es tut mir leid, dass Sie bereits Ihr Guthaben verloren haben, während Sie auf den Abschluss der Verifizierung gewartet haben. Leider müssen wir Ihre Beschwerde ablehnen, da es Ihre eigene Entscheidung war, mit Ihrem Guthaben zu spielen. Ich verstehe, dass es für Sie frustrierend war, aber wir raten Spielern immer, zu warten. In einigen Fällen warten Spieler sogar noch mehr als drei Monate, bis ihre Verifizierung abgeschlossen ist.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
