La verifica del giocatore è bloccata poiché il casinò rifiuta i suoi documenti. Abbiamo contattato il casinò e ha confermato che l'account è stato finalmente verificato, ma il giocatore ha perso l'intero saldo in attesa del completamento della procedura, quindi abbiamo rifiutato il reclamo.
Ho un problema con la verifica.
Tutti i dati che ho caricato finora non verranno riconosciuti.
Riguarda la prova dei beni.
In tutti gli altri casinò in cui ho giocato, un BWA attuale era sufficiente. Questo non è riconosciuto qui. Sono un lavoratore autonomo con affitto e leasing, ma non posso dimostrare in nessun altro modo ciò che il casinò richiede qui. Puoi per favore aiutarmi qui.
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prova dei beni
Carica la prova delle risorse. Assicurati che il tuo nome e cognome, fonte di ricchezza, nome dell'organizzazione e un timbro e firma di un dipendente di detta organizzazione siano visibili
Ciao Dshinimaus03,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con GGBet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
molte grazie per la tua risposta.
La verifica è in corso da aprile 2023, quando ho caricato la mia carta d'identità per la prima volta.
finora questo è stato approvato, il selfie e la mia prova di posizione qui ho dovuto inviare di nuovo una nuova prova perché si diceva che quella vecchia fosse troppo vecchia. L'unica cosa che non mi permettono è la prova dell'origine dei fondi.
Ho inviato il mio ultimo BWA attuale, che non è stato riconosciuto, ma era già riconosciuto da tutti gli altri casinò.
Poi ho inviato un estratto conto bancario da cui ho effettuato i miei bonifici, che è stato anche rifiutato e alla fine ho presentato una valutazione dell'imposta sulle vendite dal mio ufficio delle imposte, ma non volevano nemmeno quello e ora non so davvero cos'altro posso sottomettermi.
L'ultima volta che sono stato in contatto con un dipendente è stato ieri, ma nessuno poteva aiutarmi direttamente. Hanno detto che dovrei inviare una prova, poi vedrò se l'accetti o no. davvero non lo so più...
Mi potete aiutare???
Grazie Dshinimaus03 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Dshinimaus03,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con il processo di verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro GGBet Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti spiegare perché hai rifiutato il documento dal giocatore?
Nel caso in cui disponi di prove pertinenti in merito, non esitare ad allegarle qui o inviarle alla mia e-mail all'indirizzo natalia.b@casino.guru .
Non vedo l'ora di sentirti.
Cordiali saluti,
Natalia
Ciao a tutti,
Caro Dshinimaus03, mi dispiace sapere che hai avuto problemi con la verifica. Dopo aver ricontrollato i documenti forniti, l'account è stato verificato.
Grazie
Cordiali saluti
Caro casinò GGBet, grazie per aver condiviso questa buona notizia. Apprezziamo molto la tua collaborazione!
Caro Dshinimaus03, potresti confermare che il tuo account è stato verificato?
Saluti,
Natalia
Ciao caro team di Casino Guru.
Sì, il mio account ora è certificato, ma sfortunatamente ci è voluto così tanto tempo che ho perso di nuovo tutto. Ho anche notato che da quando il mio account è stato certificato, non ho avuto grandi guadagni. Forse è proprio quello che vuoi.
Sono molto depresso, forse altri giocatori hanno avuto esperienze simili.
Ti sono molto molto grato per il tuo aiuto.
Caro Dshinimaus03,
Grazie per la risposta. Mi dispiace che tu abbia già perso il tuo saldo durante l'attesa del completamento della verifica. Sfortunatamente, saremo costretti a respingere il tuo reclamo poiché è stata una tua decisione di giocare con il tuo saldo. Capisco che sia stato frustrante per te, ma consigliamo sempre ai giocatori di aspettare, ci sono alcuni casi in cui i giocatori aspettano ancora di più per 3 mesi fino al completamento della verifica.
Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Saluti,
Natalia
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