HomeBeschwerdenGGBet Casino - Gewinne des Spielers aufgrund angeblicher Verstöße beschlagnahmt.

GGBet Casino - Gewinne des Spielers aufgrund angeblicher Verstöße beschlagnahmt.

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Betrag: 6,000 €

GGBet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-08 | Fall geschlossen : 2024-08-27
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Das Konto des Spielers aus Polen, das 6000 Euro enthielt, wurde vom GGBet Casino aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Bonusregeln und der Führung mehrerer Konten gesperrt. Der Spieler bestand darauf, dass er nur ein Konto habe, das ordnungsgemäß eingerichtet und verifiziert sei, und bestritt die Möglichkeit, mehrere Konten auf demselben Gerät zu registrieren. Trotz der Behauptungen des Spielers beharrte das Casino darauf, dass seine Systeme Unregelmäßigkeiten festgestellt hätten, die auf mehrere Konten und Bonusmissbrauch hindeuteten. Das Casino wurde aufgefordert, Beweise für diese Behauptungen vorzulegen, tat dies jedoch zunächst nicht, was dazu führte, dass die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen wurde. Das Casino öffnete die Beschwerde später erneut und legte Beweise für Regelverstöße vor, insbesondere in Bezug auf das Spiel „Sugar Supreme Powernudge“, was die Ablehnung der Beschwerde bestätigte, da die Handlungen des Spielers gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstießen.

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vor 7 Monaten
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Zusammen mit meinem Konto wurden rund 6.000.000 Euro beschlagnahmt. Ich hatte Teilabhebungen vorgenommen, als sie mich irgendwann blockierten. Sie haben mich über einen Verstoß gegen die Bonusregeln informiert. Während ich mit dem Chat korrespondierte, wurde mir auch vorgeworfen, mehrere Konten registriert zu haben. Ich bin am 14. November 2023 dem Ggbet Casino beigetreten.

Mein Konto wurde ordnungsgemäß verifiziert,

Ich habe etwa 7 Einzahlungen für insgesamt etwa 8.000 PLN getätigt. Ich habe nur ein Konto, das ich selbst eingerichtet und überprüft habe. Ich habe keine anderen Konten bei GGBET.


Ich hatte im Dezember eine erfolgreiche Auszahlung, die vorübergehend zur weiteren Überprüfung zurückgehalten wurde. Mit meinem Konto war alles in Ordnung, sodass ich das Geld erfolgreich abheben konnte.

Bei der nächsten Auszahlung wurde mein Konto abgebucht. Sie informierten mich über mehr als ein Konto, die Registrierung mehrerer Konten auf demselben Gerät usw.

Da ich früher aktiv war, konnte ich dem Casino nicht unbekannt gewesen sein. Im Moment verstehe ich wirklich nicht, worum es geht. Ich weiß nur, dass das Casino zu Unrecht die Entscheidung getroffen hat, mein Konto zu sperren, und dass ihnen viel Geld abgenommen wurde.

Ich bitte um Hilfe bei der Darlegung der Argumente, dass ich nicht gegen die Regeln verstoßen habe.


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vor 7 Monaten
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Hallo Lukaszdomavul,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit GGBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Hat noch jemand aus Ihrem Haushalt ein Konto im Casino oder könnte Ihr Gerät zum Spielen bei GGBet verwendet haben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 7 Monaten
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Hallo,

Auf jeden Fall im Haushalt selbst, meine Diagnose zeigt, dass ich der Einzige bin, der im Casino manchmal gerne ein Risiko eingeht. Also schließe ich eine dritte Person aus. Ich bin eher bereit zuzugeben, dass ich versehentlich das Internet genutzt und damit genutzt haben könnte Ich habe das Gerät viele Male benutzt, ohne ein Problem zu vermuten. Als wir nach dem Telefon fragen, habe nur ich Zugriff darauf.

Ich bin Miteigentümer eines kleinen Unternehmens, das Transportdienstleistungen anbietet. Manchmal auch als LKW-Fahrer in meinem Unternehmen. Wir haben einen großen Mitarbeiterstab und kümmern uns um ihre Arbeitsbedingungen. Die Mitarbeiter haben im gesamten Werk Zugang zum Internet und den entsprechenden Geräten. Allerdings haben wir im Büro auch Computer, die ich auch manchmal nutze. Und mehrmals nach Feierabend habe ich gespielt, nicht nur im ggbet Casino. Persönlich habe ich keine Gespräche über Casinos gesehen oder gehört. Dies ist keine Garantie, Natürlich hat keiner der Mitarbeiter etwas mit Casinos zu tun.

Ich habe zwei Tage zuvor mit dem Support gesprochen und gefragt, warum mir das Kionto schließlich entzogen wurde? Weil ich ein Mehrfachkonto erstellt und damit gegen die Bonusbedingungen verstoßen habe, oder sind die beiden Situationen getrennt?


.....Bitte beachten Sie, dass mein Konto am 24. Dezember 2023 verifiziert und am 7. März 2024 gelöscht wird.

und ich bekomme diese Antwort:,,,,




„Ihr Konto wird überprüft

blockiert durch Posi-

Hinzufügen von mehr als einem Konto und

Manipulation der Bonusregeln.

Die Tatsache des Verstoßes blieb bestehen

bei der Inspektion ermittelt

durch die Sicherheitsabteilung,

Die Daten erwiesen sich als konsistent

aus mehreren Gründen.


Ich verstehe, aber während der Veri-

Fiktion wurde festgestellt, dass Mr

mehrere registrieren

Konto und es wurde bestätigt, dass

Diese Konten wurden in erstellt

die Programme zu missbrauchen

Geschenkseiten, Konten

wurden von denselben angemeldet


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Hallo Lukaszdomavul und vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Da wir vom Casino einen Nachweis über die Kontovielfalt benötigen, wird Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Stefan weitergeleitet ( stefan.m@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 7 Monaten
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Danke

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vor 7 Monaten
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Lieber Lukaszdomavul,


Es tut mir so leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter von GGBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes GGBet Casino,


Könnten Sie dazu einen Kommentar abgeben?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 7 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 7 Monaten
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Hallo allerseits,


Lukasz, vielen Dank, dass Sie uns auf Ihre Bedenken aufmerksam gemacht haben.


Wir verstehen Ihre Frustration über die kürzlich in Bezug auf Ihr Konto ergriffenen Maßnahmen. Unsere Risikoabteilung führte eine gründliche Untersuchung durch, die Übereinstimmungen bei den für die Autorisierung verwendeten IP-Adressen und Geräten ergab, was darauf hindeutet, dass mehrere Konten mit Ihrem Profil verknüpft sind. Darüber hinaus hat unser System Fälle von Bonusmissbrauch festgestellt, was einen Verstoß gegen unsere Geschäftsbedingungen darstellt.


Obwohl wir uns darüber im Klaren sind, dass Sie möglicherweise nur ein Konto eingerichtet und verifiziert haben, hat unser System Unregelmäßigkeiten gemeldet, die zur Sperrung des Kontos geführt haben. Wir nehmen die Einhaltung unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen ernst, um eine faire und sichere Spielumgebung für alle unsere Benutzer zu gewährleisten.


Wir bedauern etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind, aber unsere Entscheidung, Ihr Konto zu sperren und Gelder zu beschlagnahmen, wurde in Übereinstimmung mit unseren Richtlinien getroffen. Wir sind bestrebt, die Integrität unserer Plattform zu wahren und die für sie geltenden Regeln einzuhalten.


Danke für Ihr Verständnis.

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vor 7 Monaten
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Hallo alle nochmal.


Bei der Beantwortung der Frage von Gurs Vertreter habe ich die Möglichkeit der Nutzung der Website des Casinos nicht verheimlicht und möchte dies auch nicht verheimlichen. Durch die Vorlage der entsprechenden Unterlagen hatte ich nicht die Absicht, das Casino zu betrügen. Ich denke, dass GGbet Casino über die entsprechenden Dokumente verfügt, die meine Bedenken bestätigen.


Die Berechtigung und das Gerät können nur Unklarheiten andeuten. Ich denke, dass es 100 % Beweise braucht, um einem Spieler einen so großen Betrag wegzunehmen, sonst wird die Meinung über das Casino nicht positiv sein. Es sei denn, das Casino achtet auf solche Situationen nicht und geht davon aus, dass es nur das Geld nehmen will. Ich erhielt die Nachricht, dass ich bereits vom Casino ausgezahlt hatte, aber es war ein geringerer Betrag. Wenn jetzt noch 6.000 Euro übrig sind, ist das eindeutig zu viel, um es zu bezahlen. Die aktuelle Situation liegt außerhalb meiner Kontrolle und ich habe keinen Einfluss darauf. Ich habe nicht erwartet, dass irgendjemand aus meiner Verwaltung davon profitieren würde. vom Gerät und aus dem Internet in meinem Unternehmen.

Jemand wusste wahrscheinlich nicht, dass er oder sie nicht der einzige Benutzer des Geräts war. Ich verstehe das Casino, weil sich jeder um sein eigenes Geschäft kümmert, genauso wie ich mich um meines kümmere, aber ich kann in meiner Arbeitsordnung nicht schreiben: „Bitte spielen Sie keine Online-Casinos auf diesem Gerät, weil ich bereits spiele." ,,,,



Ich kenne die Bonusbestimmungen und daher besteht keine Möglichkeit, gegen die Bonusregeln zu verstoßen. Die erhaltenen Boni wurden von Anfang bis Ende gespielt, ohne einen Vorteil zu erlangen.

Alle Arten von Spielrunden wurden in Übereinstimmung mit den Vorschriften gespielt, wobei keinerlei Boni, Spieler usw. übrig blieben, um die in den Vorschriften genannten Gelder zu erhalten.




Ich bitte das Casino, meinen Fall noch einmal zu prüfen

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vor 7 Monaten
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Liebes GGBet Casino,


Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Könnten Sie uns Beweise für mehrere Konten und Bonusmissbrauch liefern? Sie können es an meine E-Mail-Adresse senden stefan.m@casino.guru .

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

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vor 7 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 7 Monaten
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Hallo,

Es tut mir leid, dass ich in Raten schreibe, aber die GGBET-Casino-Theorie stört mich immer noch.


Bitte erkläre mir, ob ich an einem Gerät gespielt habe und es geschafft habe, zu gewinnen. Die Auszahlung wurde ausgezahlt. Das bedeutet, dass eine Kontrolle stattgefunden hat und es zu keinem Regelverstoß gekommen ist.

Nach einiger Zeit tätige ich erneut eine Einzahlung und gebe vor, gewonnen zu haben. Ich weise die Auszahlung des Geldes an. Das Casino schickt mir mehrere Teilzahlungen. Das bedeutet, dass ich das Casino nicht betrogen habe. Plötzlich wird mein Konto gesperrt.

Es ist bekannt, dass ich zum Zeitpunkt der Auszahlung nicht auf dem Gerät gespielt habe. Dies zeigt deutlich, dass jemand das Gerät viel später als ich benutzt hat.

Ich kann nicht für jemanden bestraft werden, der auch unwissentlich gegen die Regeln verstoßen hat. Wenn das Casino solche Situationen nicht berücksichtigt, beweist dies nur, dass es nicht ehrlich ist.

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vor 6 Monaten
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Lieber lukaszdomavul,


Leider konnte uns das Casino die angeforderten Beweise nicht vorlegen. Daher können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, den Fall als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen. Ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird (Antillephone NV), und eine Beschwerde direkt an die Regulierungsbehörde zu richten ( certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com ).

Bitte lassen Sie mich einmal wissen, wie sie reagiert haben ( stefan.m@casino.guru ).

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen und hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein derartiges Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Beste grüße,

Stefan

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vor 2 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von GGBet Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

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vor 2 Monaten
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Hallo zusammen,


Lieber Stefan,

Vielen Dank für die Gelegenheit, diese Beschwerde zu bearbeiten und zu lösen. Wir haben Ihnen bereits Beweise für mehrere Konten und Bonusmissbrauch per E-Mail zugesandt.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass die Entscheidung gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen getroffen wurde und nicht rückgängig gemacht werden kann.


Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.

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vor 2 Monaten
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Lieber lukaszdomavul,


Ich habe die vom Casino vorgelegten Nachweise geprüft. Eine Verzögerung der Spielrunden ist strengstens untersagt und verstößt gegen die AGB. Zudem wurden mehrere Accounts erkannt, da es eine IP- und Geräteübereinstimmung gab. Es wäre wirklich schwer zu beweisen, dass nicht beide Accounts einem selbst gehören. Könnten Sie dazu etwas sagen?

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vor 2 Monaten
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Hallo. Ich hatte nur 1 Konto beim GGBet Casino!!!!!


Können Sie mindestens den Namen eines Spiels nennen, bei dem ein Regelverstoß festgestellt wurde?


Das habe ich nicht getan,,,ich habe keine Runden zurückgehalten, um später einen Gewinn zu erzielen;

Ich habe oben geschrieben, dass ich eine Firma habe und nur ein FEHLER passiert sein kann. Jemand könnte den Firmencomputer verwendet haben, um im GGBET-Casino zu spielen, ohne zu wissen, dass er nicht der einzige Benutzer war. Deshalb ist ein Fehler aufgetreten.


Ich fühle mich immer noch betrogen, weil ich die Casino-Regeln nicht gebrochen habe.

Grüße









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vor 2 Monaten
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Lieber lukaszdomavul,

Der Name des Spiels lautet „Sugar Supreme Powernudge". Sie haben die Bonusrunden ausgelöst, während Sie einen aktiven Bonus hatten, dann andere Spiele gespielt und nach dem Einsatz des Bonus die Bonusrunden mit echtem Geld genutzt. Dies verstößt strikt gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos und wir stimmen der Vorgehensweise des Casinos zu.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan, Casino.Guru

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