HomeReclamiGGBet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di presunte violazioni.

GGBet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di presunte violazioni.

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Importo:: 6.000 €

GGBet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 08/03/2024 | Caso chiuso : 27/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore polacco ha avuto il suo account, che conteneva 6000 euro, bloccato da GGBet Casino a causa di una presunta violazione delle regole sui bonus e della gestione di più account. Il giocatore ha insistito di avere un solo account correttamente configurato e verificato, negando la possibilità di registrare più account sullo stesso dispositivo. Nonostante le affermazioni del giocatore, il casinò ha sostenuto che i suoi sistemi avevano rilevato irregolarità che suggerivano più account e abuso di bonus. Al casinò era stato chiesto di fornire prove di queste affermazioni, ma inizialmente non lo ha fatto, portando alla chiusura del reclamo come "irrisolto". Il casinò ha poi riaperto il reclamo e fornito prove di violazioni delle regole, in particolare per quanto riguarda il gioco "Sugar Supreme Powernudge", che ha confermato il rifiuto del reclamo a causa delle azioni del giocatore contrarie ai termini e alle condizioni del casinò.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Insieme al mio conto sono stati confiscati circa 6000mila euro. Stavo effettuando prelievi parziali quando ad un certo punto mi hanno bloccato. Mi hanno informato di una violazione delle regole del bonus. Mentre ero in corrispondenza con la chat, mi hanno anche accusato di aver registrato più account. Mi sono iscritto al casinò Ggbet il 14 novembre 2023.

Il mio account è stato verificato correttamente,

Ho effettuato circa 7 depositi per un totale di circa 8k PLN. HO UN SOLO ACCOUNT CHE HO IMPOSTATO E VERIFICATO DA ME, NON HO ALTRI ACCOUNT IN GGBET.


A dicembre ho ottenuto con successo un prelievo che è stato temporaneamente trattenuto per ulteriori verifiche. Tutto andava bene con il mio conto, quindi ho ritirato i soldi con successo.

Durante il prelievo successivo, hanno preso il mio conto. Mi hanno informato di avere più di un account, di registrare più account sullo stesso dispositivo, ecc.

Non potevo essere sconosciuto al casinò prima perché ero attivo. In questo momento davvero non capisco quale sia il problema. So solo che il Casinò ha preso ingiustamente la decisione di bloccare il mio conto e si sono presi un sacco di soldi.

Cerco aiuto nel presentare argomenti che non ho violato le regole.


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7 mesi fa
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Ciao lukaszdomavul,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con GGBet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Qualcun altro ha un account nel casinò della tua famiglia o potrebbe utilizzare il tuo dispositivo per giocare su GGBet? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,

Sicuramente in ambito domestico la mia diagnosi dimostra che a volte sono l'unico a cui piace rischiare al casinò, quindi escludo una terza persona, sono più disposto ad ammettere che potrei aver utilizzato Internet per sbaglio e quindi utilizzato il dispositivo più volte senza sospettare un problema. Quando chiediamo del telefono, solo io ho accesso ad esso.

Sono comproprietario di una modesta azienda che fornisce servizi di trasporto. A volte anche come camionista nella mia azienda. Abbiamo un ampio staff di dipendenti e ci preoccupiamo delle loro condizioni di lavoro. I dipendenti hanno accesso a Internet e ai relativi dispositivi in tutto lo stabilimento. Tuttavia, in ufficio abbiamo anche dei computer che uso a volte. E diverse volte dopo l'orario di lavoro ho giocato, non solo al casinò ggbet. Personalmente, non ho visto né sentito parlare di conversazioni sui casinò. Questo non garantisce, ovviamente nessuno dello staff ha nulla a che fare con i casinò.

Ho parlato con l'assistenza due giorni prima e ho chiesto perché alla fine mi hanno privato del Kionto? Per aver creato un multi-account e quindi aver violato i termini del bonus, oppure le due situazioni sono separate?


.....Tieni presente che il mio account verrà verificato il 24 dicembre 2023 e verrà rimosso il 7 marzo 2024.

e ottengo questa risposta:,,,,




"Il tuo account è in fase di verifica

bloccato dalla posizione

aggiungendo più di 1 account e

manomissione delle regole dei bonus.

Il fatto della violazione è rimasto

determinato durante il sopralluogo

dal dipartimento di sicurezza,

i dati sono risultati coerenti

su diversi conti.


Capisco, ma durante la veri-

finzione, è stato accertato che il sig

registrarne più di uno

conto ed è stato confermato

questi account sono stati creati in

abusare dei programmi

siti regalo, account

sono stati registrati dagli stessi


Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao lukaszdomavul e grazie per tutte le informazioni fornite. Poiché avremo bisogno di prove della molteplicità dei conti da parte del casinò, il tuo reclamo verrà inoltrato al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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7 mesi fa
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Grazie

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7 mesi fa
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Caro Lucaszdomavul,


Mi dispiace tanto apprendere del tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò GGBet a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò GGBet,


Potresti commentare questo?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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7 mesi fa
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Ciao a tutti,


Lukasz, grazie per aver portato le tue preoccupazioni alla nostra attenzione.


Comprendiamo la tua frustrazione riguardo alle recenti azioni intraprese sul tuo account. Il nostro reparto rischi ha condotto un'indagine approfondita, che ha rivelato corrispondenze tra indirizzi IP e dispositivi utilizzati per l'autorizzazione, suggerendo la presenza di più account associati al tuo profilo. Inoltre, il nostro sistema ha rilevato casi di abuso dei bonus, che rappresentano una violazione dei nostri termini e condizioni.


Pur riconoscendo che potresti aver configurato e verificato un solo account, il nostro sistema ha segnalato irregolarità che hanno portato alla sospensione dell'account. Prendiamo sul serio il rispetto dei nostri termini e condizioni per garantire un ambiente di gioco giusto e sicuro per tutti i nostri utenti.


Ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe averti causato, ma la nostra decisione di sospendere il tuo account e confiscare i fondi è stata presa in conformità con le nostre politiche. Ci impegniamo a mantenere l'integrità della nostra piattaforma e a sostenere le regole che la governano.


Grazie per la vostra comprensione.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao a tutti di nuovo.


Rispondendo alla domanda del rappresentante di Gur, non ho nascosto né volevo nascondere la possibilità di utilizzare il sito web del casinò. Presentando i documenti appropriati, non intendevo frodare il casinò. Penso che GGbet Casino abbia i documenti appropriati che confermano le mie preoccupazioni.


L'autorizzazione e il dispositivo possono solo suggerire ambiguità. Penso che siano necessarie prove al 100% per togliere una somma così grande ad un giocatore, altrimenti l'opinione sul casinò non sarà positiva. A meno che il casinò non presti attenzione a tali situazioni e parta dal presupposto che vogliano solo prendere i soldi. Ho ricevuto che avevo già pagato dal casinò, ma era un importo inferiore. Ora, quando restano ancora 6.000 euro, è chiaramente troppo da pagare. La situazione attuale è fuori dal mio controllo e non ho alcuna influenza su di essa. Non mi aspettavo che qualcuno della mia amministrazione ne traesse beneficio. dal dispositivo e da Internet nella mia azienda.

Qualcuno probabilmente non sapeva di non essere l'unico utilizzatore del dispositivo. Capisco il casinò perché ognuno si prende cura dei propri affari, proprio come io mi occupo dei miei, ma non posso scrivere nel mio regolamento di lavoro "per favore, non giocare ai casinò online su questo dispositivo perché sto già giocando". ,,,,



Conosco le regole dei bonus e quindi non c'è possibilità di infrangerle. I bonus ottenuti sono stati giocati dall'inizio alla fine senza ottenere alcun vantaggio.

Tutti i tipi di round di gioco sono stati disputati nel rispetto del regolamento, senza lasciare alcun tipo di bonus, pattinatori, ecc. per ottenere i fondi di cui al regolamento.




Chiedo al casinò di dare un'altra occhiata al mio caso

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7 mesi fa
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Caro Casinò GGBet,


Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Potresti fornirci prove di account multipli e abuso di bonus? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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7 mesi fa
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Ciao,

Scusate se scrivo a puntate, ma la teoria del casinò GGBET continua a darmi fastidio.


Per favore spiegami se ho giocato su un dispositivo e sono riuscito a vincere. Il pagamento è stato pagato. Ciò significa che c'è stato controllo e non c'è stata alcuna violazione delle regole.

Dopo un po' di tempo, faccio di nuovo un deposito e faccio finta di vincere. Ordino che i soldi vengano ritirati. Il casinò mi invia diverse parti del pagamento. Ciò significa che non ho truffato il casinò. All'improvviso il mio account viene bloccato.

È noto che non ho giocato sul dispositivo al momento del prelievo dei soldi. Ciò dimostra chiaramente che qualcuno ha utilizzato l'apparecchio molto più tardi di me.

Non posso essere punito per qualcuno che ha anche inconsapevolmente violato le regole. Se il casinò non tiene conto di tali situazioni, dimostra solo che non è onesto.

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6 mesi fa
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Caro Lucaszdomavul,


Sfortunatamente, il casinò non ci ha fornito le prove richieste. Pertanto, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiudere il caso come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

C'è un'altra opzione su come provare a risolvere il problema: ti consiglio di contattare l'autorità di gioco da cui è regolamentato il casinò (Antillephone NV) e di presentare un reclamo direttamente al regolatore ( certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com ).

Per favore fatemi sapere una volta e come hanno risposto ( stefan.m@casino.guru ).

Vorrei poterti essere di maggiore aiuto e spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Stefano

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2 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di GGBet Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

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2 mesi fa
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Ciao a tutti,


Caro Stefan,

Grazie per l'opportunità di affrontare e risolvere questo reclamo. Abbiamo già inviato prove di più account e abuso di bonus alla tua email.

Ci dispiace informarti che la decisione è stata presa in conformità con i nostri termini e condizioni e non può essere riconsiderata.


Grazie per la comprensione e la collaborazione.

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2 mesi fa
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Caro lukaszdomavul,


Ho controllato le prove fornite dal casinò. Ritardare i round di gioco è severamente vietato e viola i termini e le condizioni. Inoltre, sono stati rilevati più account perché c'era una corrispondenza tra IP e dispositivo. Sarebbe davvero difficile dimostrare che entrambi gli account non ti appartengono. Potresti commentare questo?

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao. Avevo solo 1 account al casinò GGBet!!!!!


Puoi scrivere almeno il nome di un gioco in cui è stata rilevata una violazione delle regole?


Non l'ho fatto, non ho trattenuto i round per ricavarne un profitto in seguito;

Ho scritto sopra che ho un'azienda e che solo un ERRORE poteva essere accaduto. Qualcuno avrebbe potuto usare il computer aziendale per giocare al casinò GGBET senza sapere che non era l'unico utente. Ecco perché c'è stato un errore.


Mi sento ancora imbrogliato perché non ho infranto le regole del casinò.

Saluti









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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro lukaszdomavul,

Il nome del gioco è "Sugar Supreme Powernudge". Hai attivato i round bonus mentre avevi un bonus attivo, poi hai giocato ad altri giochi e dopo aver scommesso il bonus hai utilizzato i round bonus con soldi veri. Questo è severamente contrario ai termini e alle condizioni del casinò e siamo d'accordo con la procedura del casinò.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.


Cordiali saluti,

Stefan, Casino.Guru

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