Die Spielerin aus Schweden hatte im GG-Bet Casino 20.900 € gewonnen, doch ihr Gewinn wurde trotz eines Screenshots als Beweis nie ihrem Spielkonto gutgeschrieben. Das Beschwerdeteam hatte zusätzliche Beweise, darunter den Spielverlauf der Spielerin, angefordert, um den Vorfall zu untersuchen. Da die Spielerin jedoch nicht auf die Informationsanfragen reagierte, konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Hallo, ich habe im GG-Bet Casino gespielt und in einer Runde 20900 gewonnen. Der Gewinn wurde jedoch nie meinem Spielkonto gutgeschrieben. Ich habe während des Spielens einen Screenshot gemacht. 
Lieber 97bepa,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf im Excel-Format an nikolas.b@casino.guru ? Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.
Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.
Hallo nochmal, immer noch keine Lösung. Der Live-Support sagt, dass das Problem untersucht wird, hat aber weder Feedback noch einen Zeitrahmen erhalten, wann es fertig sein wird. Kann Chats hier anhängen. Ich kann sie nicht alle finden, aber hier sind einige Screenshots vom Support. Ich habe nicht das Gefühl, dass ich eine echte Antwort bekomme.
Lieber 97bepa,
Ich habe den Spielverlauf bei Ihnen angefordert, da es sonst keine Möglichkeit gibt, die Daten zu überprüfen, um zu sehen, was passiert ist.
Meinst du meine gesamte Spielhistorie, die ich viel gespielt habe und die daher ziemlich lang ist?
Lieber 97bepa,
Die Daten ab dem Datum, an dem das Problem auftrat (einschließlich der nicht gutgeschriebenen Wette), sollten ausreichen.
hier ist aus dieser Spielrunde.
Lieber 97bepa,
Da der Wettverlauf keinerlei Unregelmäßigkeiten aufweist, muss ein Problem mit dem Spieleanbieter oder der Verbindung des Spiels vorgelegen haben.
Leider entspricht die Realität dem, was der Wettverlauf aussagt, und das Gegenteil kann allein anhand von Screenshots des Spiels nicht bewiesen werden.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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