La giocatrice svedese aveva vinto 20.900€ al GG-Bet Casino, ma le sue vincite non sono mai state accreditate sul suo conto di gioco nonostante uno screenshot fosse la prova. Il Complaints Team aveva richiesto ulteriori prove, tra cui la cronologia di gioco della giocatrice, per indagare sulla questione. Tuttavia, poiché la giocatrice non ha risposto alle richieste di informazioni, l'indagine non ha potuto procedere, il che ha portato al rigetto del reclamo.
Ciao, stavo giocando al GG-Bet Casino e ho vinto 20900 in un round. Le vincite però non sono mai state accreditate sul mio conto gioco. Ho fatto uno screenshot mentre giocavo. 
Caro 97bepa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla cronologia di gioco in formato Excel a nikolas.b@casino.guru ? Si prega di comunicare l'ora esatta dell'incidente.
Nel frattempo, consulta il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Ciao di nuovo, ancora non ho risolto. Il supporto live dice che è sotto indagine ma non ha ricevuto alcun feedback o un periodo di tempo per quando sarà pronto. Puoi allegare le chat qui. Non riesco a trovarli tutti, ma ecco alcune schermate di stampa dal supporto. Non mi sembra di ricevere una vera risposta.
Caro 97bepa,
Ti ho richiesto la cronologia del gioco, altrimenti non c'è modo di controllare i dati per vedere cosa succede.
Intendi la mia intera cronologia di gioco, ho giocato molto, quindi è piuttosto lunga?
Caro 97bepa,
Dovrebbero essere sufficienti i dati a partire dalla data in cui si è verificato il problema (compresa la scommessa non accreditata).
Caro 97bepa,
Poiché la cronologia delle scommesse non mostra alcuna irregolarità, deve essersi verificato un problema con il fornitore del gioco o con la connessione del gioco.
Sfortunatamente, la realtà è ciò che afferma lo storico delle scommesse e non può essere dimostrato il contrario solo con gli screenshot del gioco.
C'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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