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GGBet Casino - GGbet Casino-Kundenkonto unerwartet gesperrt.

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Betrag: ??

GGBet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-02-09 | Fall geschlossen : 2024-02-26
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus der Ukraine berichtete, dass sein GGbet Casino-Konto einseitig gesperrt worden sei. Das Casino nannte Regel 12.5.1 als Grund, gab jedoch auf Anfrage keine konkrete Erklärung ab. Der Spieler war seit 2022 Stammkunde mit Ein- und Auszahlungen von über 200.000 UAH. Er vermutete, dass sein Konto gesperrt wurde, weil er mehr Geld abgehoben als eingezahlt hatte. Das Casino antwortete, dass das Konto aufgrund kürzlicher Änderungen seiner Servicerichtlinien gesperrt wurde, da alle in der Ukraine erstellten Konten gesperrt worden seien. Sie planten jedoch, bald eine neue Website für ukrainische Benutzer zu starten. Wir kamen zu dem Schluss, dass das Casino berechtigt war, das Konto zu sperren, da der Spieler zum Zeitpunkt der Schließung kein Guthaben auf seinem Konto hatte und das Casino ihm erlaubt hatte, mehr abzuheben als er eingezahlt hatte. Die Beschwerde wurde daher zurückgewiesen.

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vor 8 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 8 Monaten
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Hallo matrosov033,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit GGBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Hatte Ihr Konto bei der Schließung noch Echtgeldguthaben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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vor 8 Monaten
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Schauen Sie, ich sende auch Screenshots, auf denen Sie sehen können, dass meine Ausgabe am 29.12.22 als erfolgreich sichtbar ist. und hier zeige ich nur, wo ich einen Screenshot habe

Es gibt auch eine Auszahlung über 4000 UAH, die am 26.09.23 erfolgte.

Was wissen Sie, ich war ein regelmäßiger Spieler und im Sommer interviewte mich dasselbe Casino auf einer Konferenz gegen eine geringe Gebühr und fragte, was ihnen fehlte. Generell bin ich schockiert über das, was passiert!!! So wertvoll ist es, mein Konto ohne Angabe von Gründen zu sperren! Ich habe nichts kaputt gemacht!!! Darüber hinaus verweisen sie zum Verständnis auf Abschnitt 12.5.1 der Regeln. Darin heißt es, dass das Unternehmen die Dienste sowohl für alle Benutzer als auch für einzelne Spieler einstellen kann. Ich werde einen Screenshot machen und ihn Ihnen senden. Es wird dort kein konkreter Grund angegeben, aber wie man im Screenshot sehen kann ☝️☝️☝️ gibt es Korrespondenz und es wird klar gesagt, dass es keine Antwort geben wird!!! Am Ende könnte ich auf diese Weise viel Geld gewinnen und auch ohne Angabe von Gründen gesperrt werden. Ich spiele für viele Unternehmen und überall gibt es VIP-Spieler, also gibt es nichts, wo ich spielen, Schlussfolgerungen ziehen und sie es dann zum ersten Mal in meiner Geschichte blockieren würden!!! Wenn ich mich vorher über das Marvel-Casino beschwert habe, dann okay, ich habe da keine Konsequenzen gezogen und habe dort seit mehr als 1,5 Jahren nicht mehr gespielt.

Ich werde weitere Screenshots von allem hinzufügen, was ich sammeln konnte.

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vor 8 Monaten
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vor 8 Monaten
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Es war kein Geld in der Bilanz. Der letzte Nachschub erfolgte im Januar 2024. Ich bin seit 2022 verifiziert.

Und ich habe sie gestern gefragt, als ich reinkam und sah, dass ich blockiert war. Die Antwort können Sie der Korrespondenz entnehmen.

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vor 8 Monaten
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Ich gehe allein davon aus, dass die Sperrung dazu geführt haben könnte, dass ich von diesem Casino mehr abgehoben habe, als ich eingezahlt habe.

Auch dies ist kein Grund zur Sperrung. Ich habe nichts kaputt gemacht! Und er hat absolut ehrlich gespielt.

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vor 8 Monaten
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Hallo matrosov033,

Verstehe ich es richtig, dass Ihr Casino-Guthaben bei der Schließung Null war?

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vor 8 Monaten
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Wahrscheinlich, ja, vielleicht waren es ein paar UAH. Verstehen Sie das richtig, der Punkt ist nicht, dass dort Null möglich war, dieses Casino erlaubte sowohl Einzahlungen als auch Auszahlungen, obwohl es keine Spieler aus der Ukraine akzeptierte, und das im Allgemeinen zu der Zeit, als das Casino für Bürger der Ukraine geschlossen war , dieses Casino nahm an. Ich wurde auf einer Konferenz über die Bewerbung interviewt, indem ich meine Telefonnummer anrief, und sie riefen übrigens von einer Nummer mit der Landesvorwahl der Ukraine an, und ich erinnere mich sogar, dass ich sie nach diesem ukrainischen Casino fragte, sie antworteten mit Ja .

Zusätzlich zu allem habe ich schon lange vermutet, dass Casino GGbet und Casino Vulkan Vegas ein Ganzes sind. Es gab Momente, in denen diese beiden Casinos Fehler bei denselben Spielen hatten, sowie bei denselben Anbietern, und auch bei diesen beiden Casinos gab es Fehler Gleiche Boni, gleiche Anbieter, die Site-Schnittstelle zwischen ihnen ist zu 95 % ähnlich. Während ich in diesen beiden Casinos spielte, beobachtete ich unterschiedliche Situationen und sie waren in beiden Casinos gleichzeitig gleich, ich habe jedoch darauf geachtet, aber trotzdem in dem einen oder anderen Casino gespielt und die Sperrung erfolgte fast auf die gleiche Weise mit einem Unterschied von 5 Tagen, abgesehen davon, dass ein anderes Casino mir versicherte, dass ich als Resident weiterspielen könne, weil ich mich vor diesen neuen Bedingungen registriert und die Verifizierung bestanden habe, aber wie sich herausstellte, war alles ein Schwindel!!!! Es wurde für sie so praktisch und sie beschränkten meinen Zugang, und außerdem habe ich im GGbet Casino mehr Auszahlungen als Einzahlungen, außerdem würde ich in diesen beiden Casinos Geschenke zu meinem Geburtstag bekommen, was bei Vulkan Vegas mindestens 1500 UAH und so weiter ist Bei GGbet, insbesondere bei GGbet im Jahr 2023, erhielt ich zu Ehren meines Geburtstages ein Geschenk und sammelte etwa 14.000 UAH und hob sie ab, obwohl sie keine Einzahlungen ohne Einzahlung ausstellten, mit der Begründung, dass für die Ukraine keine Einzahlungen vorgesehen sind. Im Allgemeinen verhalten sie sich nicht nett, auch wenn sie mich ohne Angabe von Gründen blockiert haben, das habe ich nicht von ihnen erwartet. Auf diese Weise können Sie jeden Spieler zu jedem für ihn passenden Zeitpunkt blockieren.

Erkundigen Sie sich bei ihnen nach dem Grund für die Sperrung, und wenn sie Ihnen mitteilen, dass ihr Casino keine Dienste mehr für Spieler aus der Ukraine anbietet, hören Sie nicht auf sie!!! Sie können ihnen mitteilen, dass sie Ihnen das Spielen oder Abheben von Geldern nicht verboten haben. Ich habe Beweise dafür.

Mein Fazit ist, dass sich der Eigentümer gegenüber Nutzern seitens des Unternehmens nicht fair verhält, obwohl diese über eine Lizenz verfügen.

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vor 8 Monaten
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Lieber Olexandr,


Wir freuen uns, dass Sie sich mit Ihren Anliegen an uns wenden. Wir verstehen die Frustration, die Sie über die einseitige Sperrung Ihres Kontos empfinden müssen.


Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass alle in der Ukraine erstellten Konten gesperrt wurden. Diese Entscheidung steht im Einklang mit den jüngsten Änderungen unserer Servicerichtlinien.


Wir haben jedoch einige positive Neuigkeiten, die wir mit Ihnen teilen können. Unser Unternehmen hat Lizenzen für Wettaktivitäten und Online-Casinos in der Ukraine erhalten. Aus diesem Grund werden wir in Kürze eine separate Website starten, die speziell auf die Bedürfnisse unserer ukrainischen Benutzer zugeschnitten ist.


Wir sind uns der Unannehmlichkeiten bewusst, die Ihnen dadurch entstehen können, insbesondere angesichts Ihrer Erfahrung als geschätzter Kunde. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis während dieser Übergangszeit und versichern Ihnen, dass wir fleißig daran arbeiten, Ihnen in naher Zukunft ein besseres Erlebnis zu bieten.


Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Danke für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

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vor 8 Monaten
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UV. GGbet, Sie schreiben, dass die Sperrung des Kontos auf die geänderten Regeln zurückzuführen sei, die angeblich vor nicht allzu langer Zeit erschienen seien, aber das ist nicht der Fall, nachdem Sie diese Regeln eingeführt haben, haben Sie weder Einzahlungen noch Auszahlungen verboten. Das heißt, auf Ihrer Website wurde als Reaktion auf ein mögliches Verbot geantwortet, dass ich sowohl Einzahlungen als auch Auszahlungen weiterhin auf die gleiche Weise nutzen kann, wie mein Konto vor Inkrafttreten dieser Regeln erstellt wurde, wenn Sie das so sagen wollen Dies ist nicht der Fall. Zeigen Sie, ab welchem Monat und Jahr diese Regeln erstellt wurden, und ich kann Screenshots bereitstellen, auf denen Einzahlungen und Schlussfolgerungen nach der Einführung dieser Regeln in Ihrem Club zu sehen sind.

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vor 8 Monaten
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Es stellt sich heraus, dass Ihr Club selbst gegen diese Regeln verstoßen hat, indem er mir weiterhin Zugang zu Ihrem Club gewährt hat und Sie sich bis zu einem bestimmten Punkt nicht auf diese Regeln bezogen haben.

Mein Freund wollte im Sommer auch in Ihrem Verein spielen, doch schon damals wurde ihm die Erstellung eines Kontos als Ukrainer verweigert. Als ich das herausfand, habe ich mich über den Support-Chat bei Ihnen erkundigt und bei einem Casino, das Ihrem ähnelte, versicherte man mir, dass ich die Dienste der Website weiterhin nutzen könne.

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vor 8 Monaten
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Und Sie sehen, wie sich herausstellt, dass solche Maßnahmen zumindest im Sommer 2023 eingeführt wurden und ich weiterhin Ein- und Auszahlungen getätigt habe und auch bereits im Jahr 2024 Einzahlungen getätigt habe, daher verstehe ich nicht ganz, warum Ihr Verein das nicht getan hat Schon damals, als diese Regeln geschaffen wurden, haben Sie den Zugang gesperrt und erst im Jahr 2024 haben Sie diese Maßnahmen angewendet.

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vor 8 Monaten
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Hallo matrosov033,

Solange Sie kein Guthaben auf Ihrem Konto haben, hat das Casino das Recht, Sie ohne Angabe von Gründen zu sperren. Und da das Casino Ihnen Abhebungen erlaubt hat und Sie sogar mehr ausgezahlt haben als eingezahlt haben, was genau ist dann das Problem?

Die Tatsache, dass Sie kein Guthaben hatten, reicht jedoch aus, damit das Casino jederzeit den Zugriff auf Ihr Konto einschränken kann. Auf dieser Grundlage werden wir gezwungen sein, die Beschwerde zurückzuweisen.

Beste grüße,

Nick

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