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GGBet Casino - Konto gesperrt und Auszahlung beschlagnahmt.

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Betrag: 2,000 €

GGBet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-12-29 | Fall geschlossen : 2024-02-26
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Das GGBet Casino-Konto des Spielers aus Polen wurde gesperrt und etwa 2.000 € wurden beschlagnahmt. Er berichtete, dass er über einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen informiert worden sei, ihm aber keine Einzelheiten mitgeteilt worden seien. Nach Angaben des Casinos hatte der Spieler gegen die Bedingungen für das Bonusspiel verstoßen. Der Spieler hatte behauptet, er habe seine Einzahlung und seinen Bonus verloren, dann eine weitere Einzahlung ohne Bonus getätigt und gewonnen. Das Beschwerdeteam hatte die vom Casino vorgelegten Beweise überprüft und festgestellt, dass der Spieler tatsächlich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatte. Trotz Versuchen, den Spieler in weitere Diskussionen einzubeziehen, hatte der Spieler nicht geantwortet, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 10 Monaten
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Ich spiele schon seit geraumer Zeit im GGBet Casino mit unterschiedlichem Erfolg. Ich habe mein Konto einige Jahre lang geführt. Das letzte Mal, dass ich gespielt habe, war am 5. Dezember 2023. Ich hatte einen kleinen Glücksfall und begann, einige Abhebungen vorzunehmen. Leider blieben zwischenzeitlich 11 Abhebungen hängen, sodass ich sie um eine Rückabwicklung bat, was sie auch taten, und dann wieder mit den Abhebungen begann (das Tagesmaximum beschränkt mich auf 300 Euro). Am 26. Dezember wurde ich aus heiterem Himmel darüber informiert, dass ich gegen ihre Nutzungsbedingungen verstoßen hatte, was dazu führte, dass sie mein Konto sperrten und mein verbleibendes Guthaben beschlagnahmten. Ich hatte dort 21 Tage lang nicht gespielt, doch plötzlich stellten sie ein paar Probleme fest. Sie werden mir auch nicht sagen, gegen welche Bedingungen ich verstoßen habe. Erst nach mehreren Nachrichten antworteten sie und verwiesen vage auf den „letzten" Begriff – was auch immer das bedeuten mag. Ich bitte um Intervention bezüglich dieses Casinos. Ich hatte noch ca. 2000 Euro zum Abheben übrig, die beschlagnahmt wurden.

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vor 10 Monaten
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Hallo KB1928,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit GGBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 10 Monaten
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Ich habe am 5. Dezember zum letzten Mal um den Bonus gespielt. Mein Konto ist seit mehreren Monaten vollständig verifiziert. Sie haben bis zum 26. Dezember ausgezahlt und dann plötzlich verboten. Das Casino gibt mir keine konkrete Antwort, die letzte Nachricht stammt vom 28. Dezember, dass ich gegen den „letzten Punkt der Vorschriften" verstoßen habe, was auch immer das bedeutet.

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vor 10 Monaten
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Hallo KB1928,

Können Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? nikolas.b@casino.guru ? Wurde genau angegeben, gegen welche Klausel Sie verstoßen haben?

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vor 10 Monaten
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Hallo Nick, ich habe dir ein Gespräch per E-Mail geschickt. Sie sagten, das sei „der letzte Punkt", also wahrscheinlich: „Wenn Sie mit einem aktiven Bonus spielen, ist es verboten, Strategien zu verwenden, die darauf abzielen, die Bonus-Wettanforderungen zu erfüllen, einschließlich des Sammelns von Scatter-Symbolen, um mit dem Bonusguthaben Freispiele zu erhalten und anschließend Gratis-Spins zu erhalten." Spins auf den tatsächlichen Kontostand. Wenn wir berechtigten Grund zu der Annahme haben, dass der Spieler solche Strategien anwendet, behält sich die Verwaltung das Recht vor, alle Gewinne des Spielers für ungültig zu erklären und das Spielkonto dauerhaft zu sperren." aber ich bin mir nicht sicher.

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank an KB1928 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 10 Monaten
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Hallo KB1928,


Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter von GGBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes GGBet Casino,


Können Sie angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Könnten Sie uns die Beweise liefern?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 10 Monaten
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Hallo,


Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns Einzelheiten zu Ihren Erfahrungen mitgeteilt haben. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.


Bei der Überprüfung Ihres Kontos haben wir einen Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen festgestellt, insbesondere im Zusammenhang mit Bonusspielen. Gemäß Klausel 18 unserer Bedingungen ist es strengstens verboten, die Verzögerung von Spielrunden, einschließlich Freispielen und Bonusspielen, beim Spielen mit Bonusgeldern zu missbrauchen. Die Nichtbeachtung dieser Regel führt zur Annullierung von Gewinnen und zur Einziehung des aktiven Guthabens auf dem Konto.


Bei der Untersuchung haben wir Fälle verzögerter Runden im Königreich der Toten beobachtet. Aufgrund dieses Verstoßes wurde das verbleibende Guthaben auf Ihrem Konto beschlagnahmt und das Konto gesperrt.


Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein kann, und ermutigen alle Spieler, sich mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen vertraut zu machen, um ein faires und unterhaltsames Gameplay zu gewährleisten – https://gg.bet/en/casino-bonus-terms.


Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich gerne an uns wenden.


Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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vor 10 Monaten
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Aber ich habe meine Einzahlung und meinen Bonus verloren und dann eine weitere Einzahlung getätigt. Wie hätte mir das helfen können?


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vor 10 Monaten
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Hallo KB1928,


Könnten Sie klären, ob Sie die Einzahlung und den Bonus verloren haben, während Sie das Spiel „Kingdom of the Dead" gespielt haben? Und danach haben Sie das Kingdom of the Dead erneut eingezahlt und gespielt?


Ich werde auf Ihre Antwort warten

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vor 10 Monaten
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Wenn ich einen Bonus einzahle, deaktiviere ich ihn immer zuerst (eine solche Option gibt es bei ggbet). Erst nachdem ich meine Einzahlung verloren habe, beginne ich mit dem Bonus zu spielen. Ich habe meine Einzahlung und meinen Bonus verloren und dann erneut ohne Bonus eingezahlt. Da habe ich es geschafft zu gewinnen.

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vor 10 Monaten
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Liebes GGBet Casino,


Könnten Sie dazu einen Kommentar abgeben?

Könnten Sie mir auch das Spielprotokoll des Spielers zur Verfügung stellen? Sie können es an meine E-Mail-Adresse senden stefan.m@casino.guru .


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


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vor 9 Monaten
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Hallo Stefan,


Alle relevanten Informationen wurden umgehend an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.



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vor 9 Monaten
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Hallo KB1928,


Ich habe die vom Casino bereitgestellten Beweise überprüft und es scheint, dass Sie bei den folgenden Spielen mit Bonusgeld einige Fortschritte erzielt haben: Christmas Big Bass Bonanza, Floating Dragon, Kingdom of the Dead, Big Bass Christmas Bash. Nach dem Verlust des Bonusgeldes wurde die Einzahlung getätigt und Sie haben alle Spiele mit Fortschritt abgeschlossen. Dies ist strengstens verboten und verstößt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos.

Könnten Sie dazu einen Kommentar abgeben?

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) KB1928,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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