HomeReclamiGGBet Casino - Conto bloccato e ritiro confiscato.

GGBet Casino - Conto bloccato e ritiro confiscato.

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Importo:: 2.000 €

GGBet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 29/12/2023 | Caso chiuso : 26/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Al giocatore polacco è stato bloccato il conto del casinò GGBet e confiscati circa 2000 euro. Ha riferito di essere stato informato della violazione dei termini di servizio ma di non aver ricevuto dettagli. Secondo il casinò, il giocatore aveva violato i termini relativi al gioco bonus. Il giocatore aveva affermato di aver perso il deposito e il bonus, quindi aveva effettuato un altro deposito senza bonus e aveva vinto. Il Team Reclami ha esaminato le prove fornite dal casinò e ha scoperto che il giocatore aveva effettivamente violato i termini e le condizioni del casinò. Nonostante i tentativi di coinvolgere il giocatore in ulteriori discussioni, il giocatore non ha risposto, portando al rigetto del reclamo.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Gioco al Casinò GGBet ormai da un po' di tempo con diversi livelli di successo. Ho il conto in sospeso da alcuni anni. L'ultima volta che ho giocato è stato il 5 dicembre 2023. Ho avuto un po' di fortuna e ho iniziato a effettuare alcuni prelievi. Purtroppo nel frattempo 11 prelievi si sono bloccati, quindi ho chiesto che venissero stornati, cosa che hanno fatto, e poi ho ricominciato i prelievi (il massimo giornaliero mi limita a 300 euro). Il 26 dicembre, all'improvviso, sono stato informato che avevo violato i loro termini di servizio, portandoli a bloccare il mio account e a confiscare i miei fondi rimanenti. Non giocavo lì da 21 giorni, eppure all'improvviso hanno riscontrato alcuni problemi. Inoltre non mi diranno quali termini ho infranto. Solo dopo diversi messaggi hanno risposto, facendo vagamente riferimento al termine "ultimo", qualunque cosa significhi. Chiedo un intervento riguardo a questo casinò. Avevo circa 2000 euro rimasti da prelevare, che sono stati confiscati.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao KB1928,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con GGBet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho giocato per il bonus il 5 dicembre per l'ultima volta. Il mio account è stato completamente verificato per diversi mesi. Hanno pagato fino al 26 dicembre e poi all'improvviso li hanno banditi. Il casinò non mi dà alcuna risposta specifica, il loro ultimo messaggio è del 28 dicembre che ho infranto "l'ultimo punto del regolamento", qualunque cosa significhi.

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10 mesi fa
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Ciao KB1928,

Potete per favore inoltrare la comunicazione tra voi e il casinò a nikolas.b@casino.guru ? Hanno specificato quale termine esatto hai violato?

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Nick, ti ho inviato una conversazione alla tua posta. hanno detto che è "l'ultimo punto" quindi probabilmente: "Quando si gioca con un bonus attivo è vietato utilizzare qualsiasi strategia volta a soddisfare i requisiti di scommessa del bonus, inclusa la raccolta di simboli scatter per ottenere giri gratuiti utilizzando il saldo bonus e successivamente per ricevere giri gratuiti gira al saldo reale. Se abbiamo ragionevoli motivi per credere che il giocatore stia utilizzando tali strategie, l'Amministrazione si riserva il diritto di annullare tutte le vincite del giocatore e bloccare il conto di gioco in modo permanente." ma non sono sicuro.

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9 mesi fa
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Grazie KB1928 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao KB1928,


Mi dispiace tanto apprendere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò GGBet a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò GGBet,


Potresti indicare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato? Potrebbe fornirci le prove?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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9 mesi fa
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Ciao,


Grazie per averci contattato e fornito dettagli sulla tua esperienza. Apprezziamo la tua pazienza.


Dopo aver esaminato il tuo account, abbiamo riscontrato una violazione dei nostri termini di servizio, in particolare in relazione al gioco bonus. Secondo la clausola 18 dei nostri termini, è severamente vietato abusare del ritardo di qualsiasi round di gioco, inclusi giri gratuiti e giochi bonus, quando si gioca con fondi bonus. Il mancato rispetto di questa regola comporta l'annullamento delle vincite e la confisca del saldo attivo sul conto.


Dopo le indagini, abbiamo osservato casi di turni ritardati nel Regno dei Morti. Alla luce di questa violazione, i fondi rimanenti nel tuo conto sono stati confiscati e il conto è stato bloccato.


Comprendiamo che ciò potrebbe essere deludente e incoraggiamo tutti i giocatori a familiarizzare con i nostri termini e condizioni per garantire un gioco giusto e divertente - https://gg.bet/en/casino-bonus-terms.


Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattarci.


Apprezziamo la tua comprensione.

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9 mesi fa
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Ma ho perso il mio deposito e il mio bonus, quindi ho effettuato un altro deposito. Come potrebbe avermi aiutato questo?


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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao KB1928,


Potresti chiarire se hai perso il deposito e il bonus mentre giocavi al gioco Kingdom of the Dead? E dopo hai depositato e giocato di nuovo al Regno dei Morti?


Aspetterò la tua risposta

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Pubblico
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9 mesi fa
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Quando deposito per un bonus, lo disabilito sempre prima (tale opzione esiste in ggbet). Solo dopo aver perso il deposito inizio a giocare con il bonus. Ho perso il deposito e il bonus, quindi ho depositato di nuovo senza bonus. È stato allora che sono riuscito a vincere.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Casinò GGBet,


Potresti commentare questo?

Potresti fornirmi anche il registro di gioco del giocatore? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .


Grazie mille in anticipo per aver fornito le informazioni.


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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Stefano,


Tutte le informazioni rilevanti sono state tempestivamente inviate al tuo indirizzo email.



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9 mesi fa
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Ciao KB1928,


Ho esaminato le prove fornite dal casinò e sembra che tu abbia ottenuto alcuni progressi nei seguenti giochi con denaro bonus: Christmas Big Bass Bonanza, Floating Dragon, Kingdom of the Dead, Big Bass Christmas Bash. Dopo aver perso i fondi bonus, il deposito è stato effettuato e hai completato tutti i giochi con progressi. Ciò è severamente vietato ed è contrario ai Termini e condizioni del casinò.

Potresti commentare questo?

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao KB1928,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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