Danke für deine Antwort, Daniel. Ich möchte Ihnen den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss erklären:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen oder das Konto überhaupt nicht schließen, und das Casino ist dem Spieler gegenüber nicht verpflichtet.
Auf der anderen Seite tut es der Selbstausschluss. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht oder nur unter besonderen Umständen zu eröffnen (nach einer Bedenkzeit und dies kann nicht für spielsüchtige Spieler/Spieler mit Spielproblemen durchgeführt werden).
Wie ich auf dem beigefügten Screenshot sehen kann, haben Sie die Sperre des Casinos beantragt, und es wird kein Selbstausschluss oder eine Spielsucht erwähnt, daher können wir diese Beschwerde nicht als fehlgeschlagenen Selbstausschluss behandeln.
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich befürchte, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Thank you for your reply, Daniel. I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, or not close the account at all, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who’s are addicted/with gambling problems).
From what I can see in the attached screenshot, you requested the ban from the casino, and there is no mention of self-exclusion or gambling addiction, therefore we cannot proceed with this complaint as failed self-exclusion.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
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