Il giocatore dalla Germania non è soddisfatto dell'RTP (Return to Player) del casinò. Il giocatore non ha fornito alcuna prova a sostegno delle sue affermazioni e ha cambiato l'argomento di questo reclamo in una mancata autoesclusione. Dopo aver raccolto tutte le informazioni disponibili, ci siamo resi conto che il giocatore ha chiesto la chiusura dell'account e non l'autoesclusione, quindi abbiamo respinto il reclamo.
Ciao cara squadra,
Sfortunatamente, ho avuto brutte esperienze con il sito del casinò selezionato.
Dopo aver depositato diverse migliaia di euro, sono riuscito a realizzare un piccolo profitto (circa 1300 €). In totale avevo quindi 7.740 euro sul mio conto. Ho potuto prelevare solo 600€ al giorno per "difficoltà tecniche". Nemmeno io potevo pormi limiti di perdita. Fine della storia, ho perso tutto! In 30 minuti il sito ha mangiato i miei soldi senza dare alcuna vincita (con un tasso di pagamento di circa il 97%?, molto strano). Dopo aver chiesto informazioni sul contatto con l'autorità di controllo responsabile, l'unica risposta sfacciata che mi è stata "Le mie lamentele spettano a te". La mia domanda per te: si può fare qualcosa lì? , perché i termini e le condizioni non sono stati ovviamente rispettati per quanto riguarda il pagamento.
Caro Daniele,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Voglio informarti che non possiamo fare un caso esclusivamente sulla base di ciò che stai descrivendo. A volte potresti essere fortunato e a volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Consiglierei di leggere il nostro articolo sul rapporto di pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se hai ulteriori informazioni che potrebbero aiutare il nostro caso, per favore inoltramele. Sfortunatamente, in questo momento, se non abbiamo alcuna prova che dimostri che sta succedendo qualcosa di ingiusto, non c'è niente che possiamo fare. Non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per te in merito al tuo reclamo.
Distinti saluti,
Kristina
Salve, ho anche richiesto l'autoesclusione dal sito sopra indicato 6 giorni fa. Non è successo nulla, anche se ho scritto l'e-mail esattamente come richiesto da questi signori. Ho appena chiesto di nuovo in chat
Ecco la risposta come screenshot: 
Come può essere una cosa del genere e perché un casinò del genere non è ancora nella lista nera?
Grazie per la tua risposta, Daniele. Vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione :
Chiudere un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento o non chiuderlo affatto e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o se sì solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).
Da quello che posso vedere nello screenshot allegato, hai richiesto il ban dal casinò e non si parla di autoesclusione o dipendenza dal gioco, quindi non possiamo procedere con questa denuncia come autoesclusione non riuscita.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Mi dispiace, Daniel, ma non proprio. Non vedo alcuna menzione di autoesclusione o motivo per la chiusura dell'account. Pertanto non possiamo procedere con questo reclamo come autoesclusione non riuscita e affrontare il casinò per non aver chiuso il tuo account.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Vorremmo aiutarti, ma per noi in questo momento è impossibile. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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