Ein Spieler aus Schweden beschwert sich über die Sperrung seines Kontos wegen eines angeblich doppelten Kontos. Er gibt den Fehler zu, ein weiteres Konto zu erstellen, hat es jedoch nie für Transaktionen genutzt. Das Casino hat seinen Zugang jedoch vollständig gesperrt und er kann seine Gewinne nicht abrufen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler gegen die Casino-Bedingungen verstoßen hatte.
Ich habe gespielt und hatte nie ein Problem, aber plötzlich wurde mein Konto bei einer Auszahlung gesperrt. Sie behaupten, es liege daran, dass ich ein anderes Konto habe, was ein Fehler war, den ich zugegeben habe, der aber nie für Abhebungen oder Einzahlungen verwendet wurde. Unabhängig davon weigern sie sich, mein Konto zu entsperren, und mein Geld bleibt unzugänglich. Gemäß ihrer 5,5-Regel kann jeder Kunde nur ein Konto auf der Website eröffnen. Alle von einem Kunden eröffneten zusätzlichen Konten gelten als doppelte Konten. Sie behalten sich das Recht vor, solche Konten zu schließen, Dokumente zur Bestätigung der Identität des Kunden anzufordern und alle Aktivitäten auf den verdächtigen Konten einzustellen, bis der Kunde seine Identität bestätigt hat. Wenn ein Duplikatkonto unbeabsichtigt von einem einzelnen Kunden zur Durchführung mehrerer Kontoaktivitäten verwendet wurde und sofern nicht gegen die entsprechenden Geschäftsbedingungen verstoßen wurde, können sie dem betreffenden Kunden gestatten, alle auf dem Duplikatkonto eingezahlten Beträge abzüglich etwaiger Beträge abzuheben zuvor zurückgezogen werden, vorausgesetzt, dass alle von diesem Konto platzierten Wetten storniert werden. Sollten Anzeichen von Betrug festgestellt werden, werden alle Wetten annulliert und die verdächtigen Konten gesperrt, ohne dass Gelder abgebucht werden.
Ihre Bedingungen erkennen Fehler an, wenn klar und offensichtlich ist, dass sie passiert sind, was hier der Fall ist, da sie nie zum Spielen oder für Auszahlungen verwendet wurden.
Hallo Eliasj87,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit GGBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie Ihr erstes und wann das zweite Konto erstellt haben? Warum haben Sie ein zweites Konto erstellt? Haben Sie auf Ihrem ersten Konto einen Bonus beansprucht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Nochmals vielen Dank, ich selbst habe geschrieben und erklärt, dass dies im Zusammenhang mit der Tatsache geschah, dass ich an einer Gedächtnisstörung leide, die meinen Alltag sehr beeinträchtigt, und auch, dass der Grund, warum das automatische Passwortsystem von Google nicht verfügbar war, darin lag, dass ich mich angemeldet habe Ich komme über zwei verschiedene Websites zur Spieleseite, ggbet-online.email und die andere ggbets1.net. Beide gehen auf dieselbe Seite, daher war das Google-Passwort nicht verfügbar und ich dachte, ich hätte kein Konto, also erstelle ein neues. Warum sollte ich das tun? Ich möchte zwei verschiedene erstellen, bei denen die eine verifiziert ist und bei der anderen die Möglichkeit fehlt, das Geld abzuheben. Außerdem habe ich ein ärztliches Attest über meinen Gesundheitszustand.
Ich habe versucht und zu erklären, wo ich jeden Tag spiele und das andere Konto nicht mehr als einen Login haben kann, und ich hatte meiner Meinung nach nie die Absicht, jemanden wegen der vom Kundendienst beanspruchten Spielboni in die Irre zu führen oder zu betrügen
Das erste Login, das ich erstellt habe, erfolgte im Oktober, das zweite dann Ende November, und ich habe dieses Konto nie häufiger genutzt, als ich dachte, es sei ein neues Casino, weil ich die automatische Anmeldung verpasst habe, und das ist vielen Casinos passiert, in denen sie mich aufforderten, zwei zu haben Konten, dann schreibe ich sofort und bedauere wirklich, dass das passiert ist, ich es aber ohne Absicht getan habe, deshalb wird ein Konto entfernt und ich kann mit dem Konto weitermachen, das ich zuerst hatte.
Hier ist mein ärztliches Attest zu meiner Erkrankung, das ist auch bei ihnen eingegangen, bitte möglichst nicht öffentlich posten, da der Brief private Themen enthält
Hallo Eliasj87,
Leider ist kein Gesundheitsproblem eine Entschuldigung dafür, in einem Casino mehrere Konten zu eröffnen, und sie hatten jedes Recht, Ihr Konto zu schließen und jegliches Guthaben zu annullieren.
Wenn Ihr gesundheitliches Problem weiterhin besteht, spielen Sie bitte nicht in Online-Casinos, um solchen Situationen vorzubeugen.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten?
Es geht darum, dass ich es vergesse! Dass ich ein Konto habe, wie war das Ihrer Meinung nach eigentlich? Wenn man sich nicht einmal registriert oder Namen, Adresse oder irgendetwas anderes eingibt, was als betrügerischer Zweck hinter der Erstellung des Kontos angesehen werden könnte? Nick, bitte, du bist nicht menschlich genug, um zu verstehen, was ich meine. Meine Güte, manchmal fragst du dich, ob ihr alle überhaupt Menschen seid! Ich erstelle ein Konto, verwende es aber nicht einmal zum Schreiben meines Vornamens und verifiziere weder meine Telefonnummer noch meine E-Mail-Adresse, aber innerhalb von 2 Minuten stelle ich fest, dass ich dort noch nicht einmal ein Guthaben habe. Mir wird klar, dass es falsch ist. Wie könnte es also als betrügerischer Zweck angesehen werden? Nick, du bist nichts als ein Bot! Die die Aufgabe hat, sich zu winden und ihren Bedürfnissen und Entscheidungen zu folgen. WITZ
Hallo Eliasj87,
Es tut mir wirklich leid, aber wir sind nicht hier, um Partei zu ergreifen oder jemandem mentale Unterstützung anzubieten. Wir berücksichtigen Fakten und nichts anderes. Wenn Sie tatsächlich solche gesundheitlichen Probleme haben, wie Sie behaupten, würde ich Ihnen auf jeden Fall empfehlen, sich in jedem Online-Casino selbst auszuschließen, da Ihnen keines davon die Möglichkeit gibt, ohne Konsequenzen mehrere Konten zu erstellen.
Da wir nichts anderes für Sie tun können, werden wir die Beschwerde nun abschließen.
Beste grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
