GGBet Casino - Überprüfung der Auszahlung des Spielers und Verzögerung der Untersuchung.

Hallo, ich habe eine Frage, ich bin ein Gewinner von 5000 Euro, sie haben die Geldabhebung gestoppt und eine Untersuchung zur Überprüfung der Kontoüberprüfung eingeleitet, ich habe alle KYC-Daten eingereicht, wie sie verlangt haben. Der Gewinnbetrag war der 16.09.2023, die Ermittlungen laufen noch, ich wollte wissen, wie lange die Ermittlungen dauern können, denn auf so eine Frage antworten sie, dass es keine zeitliche Begrenzung gibt.

Lieber TomasK,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihr erster Versuch war, Gewinne aus diesem Casino abzuheben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo wieder. Mit KYC ist alles in Ordnung, ich habe eingereicht, was sie verlangt haben, und ich habe eine Antwort erhalten, dass alles in Ordnung ist, ich kann Abhebungen vornehmen, aber jetzt haben sie begonnen, mein Konto zu überprüfen, da seit 22 Kalendertagen ein großer Gewinn vorliegt Ich frage mich, wie lange der Scheck dauern wird. Es wird einige Zeit dauern. Sie antworten, dass es für solche Schecks keine festgelegte Frist gibt. Es ist nicht das erste Mal, dass ich Geld von ihnen abhebe. Ich wollte nur wissen, ob es für solche Schecks eine Frist gibt, da schon viel Zeit vergangen ist und ich nicht weiß, wie lange ich warten muss, bis ich mir meine Gewinne auszahlen lassen kann.

Ich verstehe. Danke für die Abklärung.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt wurden?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?

Es gab keine angesammelten Boni, es wurde nur Geld eingebracht und am Spielautomaten gespielt, es gab einen Gewinn in der von mir genannten Höhe, dann habe ich eine Auszahlung vorgenommen und sie haben es einfach gestoppt und gesagt, dass eine Untersuchung zu meinem fälligen Konto eingeleitet wurde zu einem großen Gewinn, der 24 Kalendertage anhielt. ..

Vielen Dank, TomasK, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

HalloTomasK,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten GGBet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes GGBet Casino,

Können Sie bitte den Sachverhalt bezüglich der Untersuchung des Spielerkontos klären?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo,

Ich verstehe Ihre Besorgnis über die Verzögerung Ihres Auszahlungsprozesses. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstehen.

Um dieses Problem zu beheben, habe ich mich bereits nach den Einzelheiten Ihrer Untersuchung zur Kontoüberprüfung erkundigt. Ich werde mein Bestes tun, um den Prozess zu beschleunigen. Bitte beachten Sie, dass es, wie Ihnen mitgeteilt wurde, für diese Art von Untersuchung keine bestimmte Frist gibt. Seien Sie jedoch versichert, dass ich mich dafür einsetzen werde, dass Ihr Fall so effizient wie möglich bearbeitet wird.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und halten Sie auf dem Laufenden, sobald wir weitere Informationen oder eine Lösung haben. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe bei irgendetwas anderem benötigen, können Sie uns gerne fragen.

GGBET, wenn Sie diese Art von Inspektion durchführen, sollten Sie dann nicht einen Zeitpunkt für eine solche Inspektion angeben? Es ist 32 Tage her, dass Sie getestet wurden und es liegt immer noch kein Ergebnis vor. Wie lange muss ich noch warten? und sagen Sie mir bitte, wie Sie einen solchen Scheck nennen? Ich spiele schon lange mit Ihnen, es ist nicht das erste Mal, dass ich eine Einzahlung tätige und es ist nicht das erste Mal, dass ich Geld abhebe.

Hallo!

Ich entschuldige mich für die Verzögerung und danke Ihnen für Ihre Geduld. Die Prüfung ist nun abgeschlossen und Ihr Konto wurde erfolgreich verifiziert. Ihre Runde ist bestätigt und Sie sollten bald die Ergebnisse erhalten. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir danken Ihnen für Ihre anhaltende Unterstützung und Ihr Verständnis.

Hallo, ich sehe, dass Ihr Scheck abgeschlossen ist. Auch wenn ich lange warten musste, bin ich froh, dass es nun vorbei ist und ich mich endlich über meinen Gewinn freuen kann. Vielen Dank an Casino Guru für die Hilfe.

Lieber TomasK,

Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir freuen uns über Ihre Kooperation und Bestätigung, TomasK, und wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Adam