GGBet Casino - Revisione del ritiro del giocatore e ritardo nell'indagine.

buongiorno, ho una domanda, ho vinto 5000 euro, hanno interrotto il prelievo di denaro e avviato un'indagine di verifica della revisione dell'account, ho inviato tutto il KYC come richiesto. L'importo della vincita è stato il 16.09.2023, l'indagine è ancora in corso, volevo sapere quanto può durare l'indagine, perché a una domanda del genere rispondono che non c'è limite di tempo.

Caro TomasK,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?
• Potresti avvisarmi se questo è stato il tuo primo tentativo di prelevare una vincita da questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao di nuovo. Va tutto bene con KYC, ho inviato ciò che hanno chiesto e ho ricevuto una risposta che va tutto bene, posso effettuare prelievi, ma ora hanno iniziato a controllare il mio conto a causa di una grande vincita che dura da 22 giorni di calendario , Mi chiedo quanto tempo ci vorrà per l'assegno, ci vorrà del tempo, mi rispondono che non esiste un limite di tempo prestabilito per tali assegni, non è la prima volta che faccio prelievi di denaro da loro. Volevo solo sapere se c'è un limite di tempo per tali controlli, perché è già passato molto tempo e non so quanto dovrò aspettare per poter ritirare le mie vincite.

Vedo. Grazie per il chiarimento.

• Potresti per favore indicarmi se le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?
• A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?

non c'erano bonus accumulati, sono stati solo depositati soldi e giocati sulla macchina da gioco, c'è stata una vincita per l'importo da me indicato, poi ho effettuato un prelievo e loro l'hanno semplicemente interrotto e hanno detto che era stata avviata un'indagine sul mio conto a causa ad una grande vittoria, che dura da 24 giorni di calendario. ..

Grazie mille, TomasK, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao TomasK,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare GGBet Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò GGBet,

Potete per favore chiarire la situazione riguardante l'indagine sul conto del giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao,

Comprendo la tua preoccupazione riguardo al ritardo nel processo di prelievo. Mi scuso per l'inconveniente che stai riscontrando.

Per risolvere questo problema, ho già chiesto informazioni sui dettagli dell'indagine sulla verifica della revisione dell'account. Farò del mio meglio per accelerare il processo. Tieni presente che, come ti è stato comunicato, non esiste un limite temporale specifico per questo tipo di indagine. Tuttavia, ti assicuriamo che mi impegnerò per garantire che il tuo caso venga elaborato nel modo più efficiente possibile.

Apprezziamo molto la tua pazienza e ti terremo aggiornato non appena avremo ulteriori informazioni o una soluzione. Se hai altre domande o hai bisogno di assistenza per qualsiasi altra cosa, non esitare a chiedere.

GGBET, se esegui questo tipo di ispezione, non dovresti specificare un orario per tale ispezione? Sono passati 32 giorni da quando hai fatto il test e ancora nessun risultato, quanto ancora devo aspettare? e per favore dimmi come si chiama un assegno del genere? Gioco con te da molto tempo, non è la prima volta che faccio un deposito e non è la prima volta che prelevo soldi.

Ciao!

Mi scuso per il ritardo e vi ringrazio per la pazienza. L'ispezione è stata completata e il tuo account è stato verificato con successo. Il tuo round è confermato e dovresti ricevere presto i risultati. Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattarci. Apprezziamo il vostro continuo supporto e comprensione.

Ciao, vedo che il tuo assegno è terminato. Anche se ho dovuto aspettare molto tempo, sono felice che sia finita, finalmente potrò godermi le mie vincite. Mille grazie a Casino Guru per l'aiuto.

Caro TomasK,

Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, TomasK, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Adamo