Lieber andandjonnyx,
Ich verstehe, dass die Situation aus Sicht der Benutzererfahrung alles andere als ideal ist, aber wie das Casino und auch ich erwähnt haben, konnte Ihre Auszahlung nicht auf Ihr Ecopayz-Konto vorgenommen werden, da Ihre Einzahlung per Kryptowährung (USDT) erfolgte. Folglich kann das Casino-Team Auszahlungen nur auf dieselbe Zahlungsmethode vornehmen, was in der Branche eine gängige Praxis ist.
Die in den einzelnen Casinos und Regionen verfügbaren Zahlungsmethoden können unterschiedlich sein und jederzeit eingestellt werden.
Die Auswahl und Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden werden nicht allein vom Casino bestimmt. Verschiedene Elemente, darunter die Lizenzbehörde, Geolokalisierung, Vereinbarungen mit Zahlungsanbietern und Bankvorschriften, spielen in diesem Prozess eine wichtige Rolle.
Das Wichtigste für das Casino ist, eine Zahlungsmethode anzubieten, mit der es seinen Kunden das Geld überweisen kann, und das wurde eingehalten. Sie haben bestätigt, dass der Geldeingang auf Ihre Zahlungsmethode erfolgreich war.
Die Wettbedingungen des Casinos entsprechen im Allgemeinen den Branchenstandards, können jedoch von Casino zu Casino unterschiedlich sein. Es mag Ihnen nicht gefallen, aber es ist wichtig zu beachten, dass Sie diese Wettbedingungen akzeptiert haben, indem Sie ein Konto beim Casino eröffnet haben. Ich verstehe, dass es zunächst einige Verwirrung hinsichtlich Ihrer Erfüllung der Mindestwettbedingungen gab. Dies wurde jedoch geklärt und Sie haben letztendlich Ihr Geld erhalten, sodass dieser Fall nicht als ungelöst geschlossen werden kann.
Da Sie die Mittel bereits erhalten haben und aufgrund unserer bisherigen Interaktionen weitere Gespräche möglicherweise nicht weiterführend sind, werde ich diesen Fall nun abschließen.
Ich möchte dem Casino-Team für die Zusammenarbeit danken.
Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, können Sie sich jederzeit an unser Beschwerdezentrum wenden und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
Dear andandjonnyx,
I understand that from a user experience point of view, the situation is short of ideal, but as the casino mentioned and I as well your withdrawal could not be processed to your Ecopayz account due to your deposit being made via crypto (USDT) Consequently, the casino team can only process withdrawals back to the same payment method, which is a standard practice in the industry.
The payment methods available in each casino for any region can vary and they can be discontinued at any time.
The range and availability of payment methods are not solely determined by the casino. Various elements, including the Licensing Authority, geolocation, agreements with payment providers, and banking regulations, play significant roles in this process.
The most important thing for the casino is to offer a payment method where they can send their customers the funds, and this was upheld. You have confirmed you received the funds successfully to your payment method.
The casino’s wagering requirements are generally set to industry standards, though they may differ from one casino to another. It might not be to your liking, but it is important to note that by creating an account with the casino, you have accepted these wagering conditions. I understand that there was initially some confusion regarding your fulfillment of the minimum wagering requirements. However, this was clarified, and you ultimately received your funds, so this case cannot be closed as unresolved.
Since you have already received the funds and, based on our previous interactions, further discussion may not yield additional value, I will now proceed to close this case.
I would like to thank the casino team for their cooperation.
If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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