Il giocatore dal Giappone ha problemi con un casinò che gli nega il prelievo, nonostante i suoi precedenti tentativi riusciti e l'adesione a puntate di circa 1x a 3x. Il casinò afferma che deve puntare una cifra maggiore per prevenire il riciclaggio di denaro, ma questo requisito non è specificato nei Termini di servizio. Richiede un prelievo immediato e termini più chiari riguardo alle condizioni di scommessa.
Questo casinò offre la possibilità di depositare in valuta virtuale, Payz o altri portafogli elettronici e di prelevare in banca.
L'ho usato per effettuare depositi e prelievi.
I termini e le condizioni non specificano quante volte in più dell'importo del deposito devi scommettere, e io scommetto sempre circa 1x - 3x.
Sono riuscito a recedere diverse volte senza problemi, ma questa volta mi è stato negato.
Il responsabile insiste sul fatto che per prevenire il riciclaggio di denaro bisogna scommettere una cifra maggiore, ma non viene menzionato esattamente quanto debba essere scommesso.
Finché non viene menzionato nei Termini di servizio, non possono obbligarti a scommettere più di 1x e non dovrebbe essere loro consentito di mantenere segrete le scommesse richieste.
Richiede il ritiro immediato e l'aggiunta dei termini e delle condizioni di recesso ai Termini e Condizioni.
Caro andandjonnyx,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la politica sui prelievi di GGpoker Casino e questo è ciò che ho trovato:
Abbiamo il diritto di annullare il prelievo e restituire i fondi sul conto quando:
Il punto evidenziato suggerisce che tutti i depositi devono essere giocati almeno una volta prima di poter essere prelevati.
Potresti chiarire quanto è stato il tuo ultimo deposito e quanto hai scommesso? Inoltre, potresti dirmi a quali giochi hai giocato?
Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni tra voi e il servizio clienti del casinò in merito al problema delle scommesse insufficienti a veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ho depositato 5.000 $ e ho giocato più di 1.0000 $ nel casinò live.
Il gioco è EVOLUTION e posso anche controllare la cronologia del gioco.
Tutta la corrispondenza è in giapponese, quindi gli invii non hanno alcun valore.
Possiamo usare un software di traduzione per assistere in qualsiasi comunicazione, quindi inoltratemi tutta la corrispondenza, anche se potrebbe non sembrare pertinente o chiara. Potrebbe comunque fornire informazioni importanti.
Inoltre, se nel tuo profilo del casinò è presente una barra di avanzamento che mostra lo stato delle tue scommesse, inviami anche uno screenshot. Questo potrebbe aiutarci a capire meglio la tua situazione.
Non è un mezzo trasmissibile.
Sebbene non sia presente nel casinò stesso, il casinò live di Evolution ha una funzione che mostra la data e l'importo di denaro scritto.
Mi dispiace, ma non ho ancora ricevuto alcuna prova che possa aiutarci a proseguire con le indagini.
Potresti cortesemente fornirmi degli screenshot del tuo profilo del casinò che confermino che hai scommesso sufficientemente il tuo deposito per poter effettuare un prelievo?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione con il servizio clienti in merito alle tue scommesse a veronika.l@casino.guru .
Puoi anche confermare di aver accumulato le tue vincite senza un bonus attivo?
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Dopo aver depositato 5.000 $, invia la prova di almeno 3 volte la tua scommessa.
Non è stata lasciata alcuna corrispondenza e il supporto continua a ignorarci.
Grazie per gli screenshot. Hai detto che una persona responsabile ha insistito sul fatto che non hai scommesso il tuo deposito abbastanza volte da renderlo prelevabile. Potresti almeno inoltrarmi la comunicazione con questa persona?
Grazie mille, andandjonnyx, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao andandjonnyx,
Sono di nuovo Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare GGpoker Casino a unirsi alla conversazione.
Caro GGpoker Casino,
Potresti gentilmente fornirci ( michal.k@casino.guru ) con qualsiasi documentazione che indichi che il giocatore non ha soddisfatto i requisiti di scommessa per il suo deposito? Sebbene sembri che stiamo parlando di scommesse con soldi veri, e quindi tutti i giochi dovrebbero contribuire in egual modo ai requisiti di scommessa. Tuttavia, il gioco live giocato dal giocatore ha un contributo di scommessa diverso rispetto ad altri giochi?
Caro andandjonnyx,
Sono riuscito a contattare il team del casinò, ma non mi hanno fornito alcuna risposta che potesse chiarire la situazione. Sono stato informato di questo:
"per motivi di sicurezza, potremo discutere le domande dei giocatori solo direttamente con loro"
E
"Il giocatore deve contattare il nostro team di supporto, che risponderà".
Per favore, fammi sapere se il supporto del casinò è stato in grado di fornirti chiarimenti adeguati.
Non abbiamo ricevuto risposte.
Ho inoltrato questo reclamo perché il team di supporto mi ha ignorato fin dall'inizio.
Il casinò mi ignora da molto tempo.
Il metodo di prelievo che il casinò si è rifiutato di utilizzare non è più disponibile e hanno detto che mi avrebbero consentito di prelevare denaro con un altro metodo, cosa che ora non posso fare.
Il team di supporto ha affermato che avrei inviato i documenti per aumentare il mio limite di prelievo e che mi avrebbero inviato un'e-mail dopo la conferma, ma ho notato che i documenti non sono stati inviati e non ho ricevuto alcuna risposta da loro.
Tradotto con DeepL.com (versione gratuita)
Caro andandjonnyx,
Sebbene io sia in contatto con il rappresentante del casinò, non possono fornirmi dettagli specifici a causa della loro politica sulla privacy. Mi è stato assicurato che il loro team di supporto giapponese gestirà il tuo caso di conseguenza.
Ci sono stati progressi nella giusta direzione?
Non è migliorato nulla.
Per favore, fate venire qui la persona responsabile, perché sono io la persona incaricata della sicurezza e vi autorizzerò.
Se rifiuti di farlo, ti preghiamo di abbassare significativamente la valutazione di questo casinò.
A quanto pare, non stanno già lavorando correttamente e non rispettano la loro licenza.
Le trattative furono interrotte.
Questo reclamo dovrebbe essere archiviato in quanto irrisolto.
Caro andandjonnyx,
Per favore inoltrami la tua comunicazione con il team di supporto di GGpoker per esaminare la situazione a michal.k@casino.guru Non sono in grado di prendere una decisione basandomi esclusivamente sulle tue ipotesi
Il casinò mi ignora da molto tempo.
Inoltre, non rispondono alle chiamate del guru del casinò.
Cosa vuoi ancora che faccia? È una perdita di tempo.
Caro andandjonnyx,
Sono stato informato dal rappresentante del casinò che la tua situazione è gestita adeguatamente dal loro team di supporto, ma come detto, non possono condividere alcuna informazione specifica con noi a causa della loro politica sulla privacy e delle normative GDPR. Ecco perché ti ho chiesto di inoltrarmi qualsiasi comunicazione tu abbia con il team di supporto. Non sono in grado di prendere una decisione basandomi esclusivamente sulle tue ipotesi.
Ti ho già detto che sto presentando un reclamo di questo tipo perché non sono riuscito a contattare il team di supporto in primo luogo.
Per favore, fammi sapere come posso inviare uno scambio che non esiste.
Poiché le informazioni non possono essere condivise, la comunicazione non è possibile e il casinò non è collaborativo, il reclamo deve rimanere irrisolto.
Non ho intenzione di condividere la temporeggiatura del casinò, che mente dicendo che il team di supporto sta gestendo la situazione correttamente, ma non fornisce alcuna prova.
Se il supporto del casinò sta davvero comunicando con me, dovrebbe essere in grado di fornirne la prova.
Vi prego di consentire loro di inviarlo poiché do il mio permesso per motivi di sicurezza. Se il casinò si rifiuta di farlo, vi prego di supporre che stiano mentendo e che il reclamo non sia stato risolto.
Caro andandjonnyx,
In precedenza hai scritto che il team di supporto del casinò ti sta ignorando, quindi li hai contattati direttamente via email o tramite LINE? Se sì, quando?
Stai dicendo che non hai ricevuto risposta da loro?
Hai provato questi canali?
Inoltre, ho ricevuto questo messaggio dal team di supporto:
"Ciao ,
Grazie per aver contattato il supporto GGPoker.
Puoi chiedere al cliente di contattarci direttamente, poiché è lui a contattarci e noi spiegheremo dettagliatamente il problema che si sta verificando e forniremo una soluzione per questo rifiuto di prelievo.
Cordiali saluti,
Supporto GGPoker"
Sembra che non abbiano ricevuto alcuna comunicazione da parte tua, ecco perché ti ho chiesto di inoltrarmi la comunicazione che hai con il team di supporto quando dici che ti stanno ignorando.
Ho contattato più volte l'assistenza del casinò, ma sono sempre stato ignorato.
Quindi non ho intenzione di negoziare ulteriormente.
Di più è solo uno spreco di tempo.
Caro andandjonnyx,
Ho esaminato il tuo recente post con il team del casinò e ho ricevuto la seguente risposta da loro:
Ciao ,
Grazie per aver contattato il supporto GGPoker.
Contatteremo personalmente il cliente per spiegare nel dettaglio tutti gli eventi del problema e fornirgli i passaggi per risolverlo.
Si prega di informare il giocatore che il nostro team di cassieri lo contatterà a breve.
Cordiali saluti,
Supporto GGPoker
Se il casinò non viene qui e non tratta con noi in presenza di una terza parte, un guru del casinò, non negozierò ulteriormente.
Sono il responsabile della festa e ti darò il permesso per la sicurezza, quindi per favore chiama la persona responsabile.
Caro andandjonnyx,
Apprezzo il tuo punto di vista su questa questione. Condividiamo la tua preferenza per i casinò che si impegnano direttamente nel processo di risoluzione all'interno del thread dei reclami. Tuttavia, la decisione di partecipare tramite la nostra piattaforma spetta in ultima analisi al team del casinò. Sono attualmente in comunicazione con me tramite e-mail e ti contatteranno anche se non lo hanno già fatto nel frattempo. Posso solo consigliarti di collaborare con il team del casinò per risolvere i tuoi problemi. Se ritieni che i tuoi problemi non vengano affrontati in modo soddisfacente dal team del casinò, sono pronto a intervenire come mediatore per aiutarti a identificare un corso di azione appropriato.
Il problema non è stato risolto e non ho intenzione di dedicarci altro tempo.
Per favore, chiama qui la persona responsabile. Se rifiuta, rinuncio e puoi considerare la cosa come irrisolta.
Caro andandjonnyx,
Ho ricevuto questo messaggio dal team del casinò:
Abbiamo esaminato il suo reclamo il 23/10/2024 e il 24/10/2024, analizzando gli eventi accaduti e informandoli che il ritiro era stato approvato.
Riteneva di non essere soddisfatto di queste informazioni, anche se tutti i dettagli erano corretti.
Cordiali saluti,
Supporto GGPoker
Sembra che tu abbia ricevuto il prelievo. Ci sono altri problemi che richiedono ancora attenzione?
Il personale del casinò continuava a rifiutarsi di prelevare i miei soldi sostenendo che le mie puntate non erano sufficienti, ma alla fine si è scoperto che si sbagliavano.
Inoltre, nonostante il casinò si rifiutasse di consentire i prelievi, il metodo di prelievo è stato rimosso, quindi ho dovuto prelevare denaro da un portafoglio che non uso e che al momento non posso riscattare.
Di conseguenza, ho finito per fare un sacco di scommesse che non avrei dovuto fare, ma il casinò non si scuserà né mi risarcirà in alcun modo per questo.
Se non hanno intenzione di risolvere il problema, allora il reclamo dovrebbe restare irrisolto, giusto? Ho inviato un'e-mail all'azienda, ma non ho ancora ricevuto risposta.
Aspetterò una settimana per una risposta.
Caro andandjonnyx,
Sono d'accordo con te che dal punto di vista dell'esperienza utente la situazione è tutt'altro che ideale e il team del casinò avrebbe potuto gestire meglio la situazione, tuttavia hai ricevuto i fondi, giusto? Non sono sicuro se io o i miei altri colleghi te ne abbiamo già parlato, ma i metodi di pagamento disponibili in ogni casinò per qualsiasi regione possono variare e possono essere interrotti in qualsiasi momento.
La gamma e la disponibilità dei metodi di pagamento non sono determinate esclusivamente dal casinò. Vari elementi, tra cui l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, gli accordi con i fornitori di servizi di pagamento e le normative bancarie, svolgono un ruolo significativo in questo processo.
La cosa più importante per il casinò è offrire un metodo di pagamento tramite cui inviare i fondi ai propri clienti, e questo è stato confermato. Cosa farete in seguito con i fondi dipende solo da voi.
A proposito, apprezzerei se potessi condividere la tua recente corrispondenza via email con il team del casinò, così posso esaminare come hanno gestito le tue richieste. Per favore, inoltrala a me a michal.k@casino.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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