Der Spieler aus Polen hatte Probleme, 500 $ über Tether (TRC20) abzuheben, da seine Anfragen mehrfach abgelehnt wurden. Auch Auszahlungsversuche mit einer VISA-Karte wurden sofort abgelehnt, obwohl keine Boni verwendet wurden. Das Problem wurde behoben und der Spieler bestätigte die erfolgreiche Auszahlung.
Hallo. Ich kann den Betrag von 500 $ nicht über Tether (TRC20) abheben. Ich habe zweimal eine Auszahlungsanforderung gestellt, die jedoch nach einem Tag abgelehnt wurde. Ich habe auch versucht, eine VISA-Karte zu verwenden, aber diese wurde sofort abgelehnt. Ich habe keine Boni verwendet. Dies ist meine erste Auszahlung in diesem Casino.
Lieber giogiogio092,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Versuchen Sie, mit derselben Zahlungsmethode abzuheben, die Sie für die Einzahlung verwendet haben?
Ist eine Ihrer Zahlungsmethoden verifiziert?
Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um nach dem Grund für die Stornierung Ihres Auszahlungsantrags zu fragen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
dieses Problem wurde bereits gelöst. Die Schlussfolgerung wurde gezogen. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Lieber giogiogio092,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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