Il giocatore dalla Polonia ha avuto problemi con il prelievo di $ 500 tramite Tether (TRC20), poiché le sue richieste sono state rifiutate più volte. Anche i tentativi di prelievo tramite carta VISA sono stati immediatamente respinti, nonostante non avessero utilizzato alcun bonus. Il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato il prelievo riuscito.
Salve. Non riesco a prelevare l'importo di $ 500 tramite Tether (TRC20). Ho inviato una richiesta di prelievo due volte, ma è stata rifiutata dopo un giorno. Ho anche provato a usare una carta VISA, ma è stata immediatamente rifiutata. Non ho utilizzato alcun bonus. Questo è il mio primo prelievo in questo casinò.
Caro giogiogio092,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente specificare se hai superato la verifica KYC completa?
Stai tentando di effettuare un prelievo utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare un deposito?
Qualcuno dei vostri metodi di pagamento è verificato?
Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere il motivo per cui la tua richiesta di prelievo è stata annullata?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
hai già risolto questo problema. La conclusione è stata fatta. Grazie per l'attenzione
Caro giogiogio092,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica Fritz
Casinò.Guru
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