HomeBeschwerdenGiant Wins Casino - Das Problem mit der Identitätsüberprüfung des Spielers blockiert die Auszahlung.

Giant Wins Casino - Das Problem mit der Identitätsüberprüfung des Spielers blockiert die Auszahlung.

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Betrag: £500

Giant Wins Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-31 | Fall geschlossen : 2024-02-25
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hatte aufgrund von Problemen bei der Identitätsüberprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne vom Giant Wins Casino abzuheben. Obwohl das Casino alle angeforderten Dokumente vorgelegt hatte, akzeptierte es einige davon nicht und blockierte so den Auszahlungsantrag. Die Spielerin hatte berichtet, dass sie auf eine Antwort des Casinos warte. Wir hatten versucht zu helfen, indem wir nach weiteren Einzelheiten gefragt und die Reaktionszeit für die Beschwerde verlängert hatten. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Anfragen konnten wir jedoch keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 9 Monaten
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Dieses Unternehmen ist schnell genug, um Ihnen Geld abzuheben, erlaubt Ihnen jedoch keine Abhebungen, da es praktisch unmöglich ist, Ihren Ausweis zu überprüfen! Ich habe alle gewünschten Beweise geschickt und sie akzeptieren den Ausweis immer noch nicht. Sie ließen mich die Auszahlung bearbeiten, akzeptierten aber meinen Ausweis nicht.

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vor 9 Monaten
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Hallo jodietasker18,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Giant Wins Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 9 Monaten
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Hallo.

Ich habe auch genau alles gegeben, was sie von mir verlangt haben. Sie akzeptieren einige Dokumente und lehnen andere ab. Obwohl sie korrekt waren, habe ich dem Casino eine E-Mail geschickt, warte aber auf eine Antwort. Wenn Sie sich jedoch die Online-Bewertungen ansehen, hat dieses Casino die Angewohnheit, keine Auszahlungen vorzunehmen!

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vor 8 Monaten
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Hallo jodietasker18,

Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann die Überprüfung läuft? Haben Sie ihnen die abgelehnten Dokumente erneut zugesandt? Können Sie bitte ein Beispiel eines abgelehnten Dokuments an senden? nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) jodietasker18,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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