Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hatte aufgrund von Problemen bei der Identitätsüberprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne vom Giant Wins Casino abzuheben. Obwohl das Casino alle angeforderten Dokumente vorgelegt hatte, akzeptierte es einige davon nicht und blockierte so den Auszahlungsantrag. Die Spielerin hatte berichtet, dass sie auf eine Antwort des Casinos warte. Wir hatten versucht zu helfen, indem wir nach weiteren Einzelheiten gefragt und die Reaktionszeit für die Beschwerde verlängert hatten. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Anfragen konnten wir jedoch keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.