La giocatrice del Regno Unito stava lottando per ritirare le sue vincite da Giant Wins Casino a causa di problemi con la verifica dell'identità. Nonostante avesse fornito tutti i documenti richiesti, il casinò non ne aveva accettati alcuni, bloccando la richiesta di prelievo. La giocatrice aveva riferito che stava aspettando una risposta dal casinò. Avevamo tentato di aiutare chiedendo ulteriori dettagli ed estendendo i tempi di risposta al reclamo. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
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