Ein Spieler aus dem Vereinigten Königreich berichtet, dass sein Konto nach der Überprüfung vom Casino gesperrt wurde. Sie erwähnen auch, dass ihre Auszahlung zweimal storniert wurde, was sie dazu zwingt, sich wiederholt an den Kundendienst zu wenden. Der Spieler ist von dieser Erfahrung zutiefst enttäuscht. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler seine Auszahlung erhielt.
Ich bin ein neues Mitglied. Sie haben mein Konto verifiziert, es dann gesperrt und meine Auszahlung zweimal storniert. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der stand, dass mein Konto verifiziert wurde und ich von meinem Konto abheben könne. Sie haben meine Bestellung storniert und mir mitgeteilt, dass ich mich erneut an den Kundendienst wenden muss Völlige Ungläubigkeit darüber, wie hier jeder spielen kann und wie hoch die Vertrauensbewertung ist. Ich hatte dieses Problem noch nie bei einem anderen Casino vor meiner Behinderung und finde die ganze Erfahrung sehr enttäuschend
Hallo Simon74,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Giant Wins Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Der Fall wurde gelöst und die Zahlung ist eingegangen. Vielen Dank für Ihre Hilfe
Lieber Simon74,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
