Giant Wins Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontoüberprüfung abzuschließen.

Liebe Aimée,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung des mobilen Kontoauszugs das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Welche Zahlungsmethode haben Sie gewählt, um Geld auf Ihr Konto einzuzahlen?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo, ja, es ist meine Handyrechnung, die sie sich immer wieder weigerten, sie aber vor Wochen verifizierten, sich aber immer noch weigerten, mein Konto zu eröffnen, und die Gewinne würden auf dem Bankkonto stehen. die verifiziert ist und ich bereits von meiner registrierten Bankkarte eingezahlt habe. Mit freundlichen Grüße

Welche Zahlungsmethode haben Sie gewählt, um Geld auf Ihr Konto einzuzahlen? Haben Sie über Ihr Telefon eingezahlt?

Telefon und Bankverbindung beide Optionen Mit freundlichen Grüßen

Haben Sie Geld über Ihr Telefon eingezahlt, da der mobile Kontoauszug zuvor verifiziert wurde?

Nein, da sie mein Lochkonto gesperrt haben, bevor ich meine Bankkarte eingezahlt habe, damit ich meine Gewinne auszahlen kann, sagten sie, ich müsste meine Bankkarte aufladen, dann könnte ich abheben, aber seitdem gesperrt?

Vielen Dank, Aimee, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe mit freundlichen Grüßen

Hallo Aimee,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde mich jetzt mit dem Casino in Verbindung setzen, um zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Danke schön

Hallo, ich habe mich gefragt, ob es Neuigkeiten gibt, die mich jetzt nach meiner Heiratsurkunde fragen? an die ich sie geschickt habe und keine Nachricht zurück seit mit freundlichen Grüßen

Hallo Aimee,

Danke für das Update. Es gab bisher keine Antwort, wenn der Timer abgelaufen ist, werde ich versuchen, sie erneut zu kontaktieren.

Wir möchten Giant Wins Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten.

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Aimee,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit habe ich die Website des Casinos überprüft und sie listen eCOGRA als alternativen Streitbeilegungsdienst auf. Ich empfehle Ihnen, sie hier zu kontaktieren: www.ecogra.org/ata/dispute.php und eine Beschwerde einzureichen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie dabei Hilfe benötigen oder wie sie geantwortet haben (adam.m@casino.guru).

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam