Giant Wins Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Caro Aimee,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che la verifica dell'estratto conto mobile sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Quale metodo di pagamento hai scelto per depositare fondi sul tuo conto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronela

Ciao, sì, è la mia fattura del cellulare che hanno continuato a rifiutare, ma l'hanno verificata settimane fa, ma si sono comunque rifiutati di aprire il mio conto e le vincite avrebbero voluto sul conto bancario. che è verificato e ho già depositato sulla mia carta di credito registrata. Cordiali saluti

Quale metodo di pagamento hai scelto per depositare fondi sul tuo conto? Hai pagato tramite il telefono?

telefono e conto bancario entrambe le opzioni cordiali saluti

Hai depositato fondi tramite il tuo telefono poiché l'estratto conto del dispositivo mobile è stato verificato in precedenza?

no perché hanno bloccato il mio conto vuoto prima di effettuare il deposito della mia carta di credito in modo da poter prelevare le mie vincite hanno detto che dovevo ricaricare la mia carta di credito quindi potevo prelevare ma mi hanno bloccato da allora

Grazie mille, Aimee, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie per il vostro tempo e aiuto cordiali saluti

Ciao Aimee,

Ho esaminato il tuo caso e ora contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

grazie

salve mi chiedevo se ci fossero novità ora mi chiedevano il certificato di matrimonio? a cui ho inviato loro e nessun messaggio di ritorno dai cordiali saluti

Ciao Aimee,

Grazie per l'aggiornamento. Finora non c'è stata risposta, allo scadere del timer cercherò di contattarli ancora una volta.

Vorremmo chiedere a Giant Wins Casino di rispondere a questo reclamo.

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Aimee,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione.

Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.

Nel frattempo, ho controllato il sito Web del casinò e elencano eCOGRA come servizio alternativo di risoluzione delle controversie. Ti consiglio di contattarli qui: www.ecogra.org/ata/dispute.php e di presentare loro un reclamo. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con questo o come hanno risposto (adam.m@casino.guru).

Vorrei poter essere di più aiuto.

Distinti saluti,

Adamo