Der Spieler aus Deutschland hat einige Probleme mit Bonusgewinnen und der Support ist nicht hilfreich. Das Casino gab zu, dass die Gewinne des Spielers versehentlich abgebucht wurden, und entschied sich daher, den maximalen Gewinn, den der Spieler von diesem Bonus abheben konnte, zurückzuerstatten.
Ich habe bei Gio einen no deposit bonus bekommen mit 20 freispielen . In den ich ca. 2,40 gewonnen habe nach ein wenig spielen hab ichs geschafft auf 80 eur zukommen und hab dann ein 150 eur bild bekommen hab einige zeit weitergespielt und dann kam eine meldung das dich kein guthaben mehr hätte .. (ich dachte es war eine fehlmeldung und das ich die umsetzung geschafft hab) so meldete ich mich ab .. löschte die cockies und meldete mich neu an .. das problem blieb bestehen.. dann meldete ich dem support das problem und meinte ind kürze würde ich eine mail von der abteilung bekomm .. hab mich inzwischen 6x beim kundensupport gemeldet und bekomm immer nur die info das die abteilung sich melden würde .. (woran ich nach 2 wochen warten nicht mehr glaube)
Hallo jacobarmin4,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Gewinne verschwunden sind oder auf dem Konto geblieben sind? Wären Sie so freundlich, hier einen Screenshot der Nachricht zu posten, die während des Spielens aufgetaucht ist?
Bitte leiten Sie außerdem jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Also diese meldung kam nachdem erneuten -Log in- nachdem ich die cockies löschte .. von der ersten meldung die wärend des spieles kam "Guthaben aufgebraucht" hab ich leider kein screenshot gemacht..
Und ja ,also zwischenstand waren ca. 230 bzw. 228,70 dann kam wie gestagt die meldung das mein geld alle wäre und dann stand mein konto auf 0.00
Danke für deine Antwort, jacobarmin4. Wir wurden vom Casino darüber informiert, dass es gelungen ist, das Problem herauszufinden, und dass Sie der Rückerstattung von 20 € zugestimmt haben. Können Sie bitte bestätigen, dass wir dieses Problem als gelöst betrachten können? Oder gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können?
Ne ist ok .. auch wenn ich nicht ganz zufrieden bin mit dem ausgang
Danke für deine Bestätigung. Da das Casino Ihnen den Betrag wieder gutgeschrieben hat, der das maximale Auszahlungslimit von diesem Bonus war, werden wir ihn jetzt in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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