Il giocatore dalla Germania sta riscontrando alcuni problemi con le vincite bonus e il supporto non è utile. Il casinò ha ammesso che le vincite dei giocatori sono state addebitate per errore, quindi ha deciso di rimborsare la vincita massima che il giocatore poteva prelevare da questo bonus.
Ho ricevuto un bonus senza deposito con 20 giri gratuiti su Gio. In cui ho vinto circa 2,40 dopo un po' di gioco sono riuscito a prendere 80 euro e poi ho fatto una foto di 150 euro, ho continuato a giocare per un po' e poi è arrivato un messaggio che non avevi più credito .. (credevo fosse un falso messaggio e che sono riuscito a implementarlo) quindi mi sono disconnesso .. ho cancellato i cockies e ho effettuato nuovamente l'accesso .. il problema persisteva .. quindi ho segnalato il problema al supporto e ho detto che avrei inviato a breve un'e-mail dal dipartimento ricevuto. . ora ho segnalato 6 volte all'assistenza clienti e ricevo sempre e solo le informazioni che il dipartimento contatterebbe .. (cosa che non credo più dopo 2 settimane di attesa)
Ciao jacobarmin4,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Potresti per favore dirmi se le tue vincite sono scomparse o sono rimaste nel conto? Saresti così gentile da postare qui uno screenshot del messaggio che è apparso mentre stavi giocando?
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Quindi questo messaggio è arrivato dopo un altro -log in- dopo che ho cancellato i cockies.. del primo messaggio che è arrivato durante il gioco "credito esaurito" purtroppo non ho fatto uno screenshot..
E sì, quindi l'interim era di circa 230 o 228,70, poi è arrivato il messaggio come in scena che i miei soldi erano finiti e quindi il mio conto era a 0,00
Grazie per la risposta, jacobarmin4. Siamo stati informati dal casinò che sono riusciti a scoprire quale fosse il problema e che hai accettato il rimborso di € 20. Potresti confermare che possiamo considerare risolto questo problema? O c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti?
Ne è ok.. anche se non sono completamente soddisfatto del risultato
Grazie per la conferma. Poiché il casinò ti ha riaccreditato l'importo che era il limite massimo di prelievo da questo bonus, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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