Die Bonusgewinne des Spielers aus Deutschland waren begrenzt. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Nach der Einzahlung wurden mir im Chat 20 freispiele angeboten
Bei den Freispielen hatte ich 550 euro gewonnen. Auf einmal dann waren es nur noch 50 euro . Der Chatberater verwiess dann auf die Umsatzbedingungen .Diese wurden aber vorher nicht gesagt.Ich habe dieses Betrugscasino inzwischen geschlossen.
Liebe Brushmanx,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Sofern nicht anders angegeben, beträgt das maximale Auszahlungslimit für Freispiele: 50 EUR / 50 USD / 75 CAD / 75 NZD / 200 PLN / 500 NOK / 900 ZAR / 6.500 JPY / 17.500 HUF, ohne den Einzahlungsbetrag zu berücksichtigen. Restguthaben werden zugunsten des Casinos abgeschrieben. Um Ihre Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung abzuheben, der bei der Registrierung gewährt wird, ist es notwendig, mindestens eine gültige Einzahlung zu tätigen.
2. Das Maximum, das Sie jemals mit Geldern, die mit einem Bonus ohne Einzahlung verbunden sind, vom Spiel abheben können, beträgt EUR 50 / USD 50 / CAD 75 / NZD 75 / PLN 200 / NOK 500 / ZAR 900 / JPY 6.500 / HUF 17,50 ."
Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne ausschließlich aus Freispielen angesammelt wurden?
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird zu einem Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken, insbesondere wenn es um Boni ohne Einzahlung geht.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Brushmanx,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
ja die gewinne wurden aus 1 euro 10 rest von den freispielen angesammelt. trotzdem muss man das doch sagen
vorher das man nur 50 euro behalten darf und den spieler dann benachrichtigen wenn 50 euro erreicht sind und nicht erst bei 550 und dann 500 abziehen
Ja, ich stimme zu, dass es ein ideales Szenario wäre. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Auszahlung von 50 € erhalten haben?
die 50 euro hatte ich erhalten ich habe sie aber dann verspielt natürlich verloren dann.und alles war weg .
Liebe Brushmanx,
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun als unbegründet zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.