Der Spieler aus Neuseeland gewinnt 22,6 Euro mit einem Bonuscode ohne Einzahlung und erfüllt die Auszahlungsbedingungen, einschließlich der Erfüllung der Wettanforderungen. Seine Auszahlung wird jedoch abgelehnt und er wird nun aufgefordert, weitere 216 Euro einzuzahlen und diese dreimal zu setzen, bevor er auszahlen kann.
Hallo, ich habe mit einem Bonuscode für 50 Gratisdrehungen ohne erforderliche Einzahlung 22,60 Euro gewonnen.
In den Geschäftsbedingungen steht, dass Sie den zehnfachen Bonusbetrag abheben können. Nachdem ich die Bonusanforderungen erfüllt hatte, hatte ich nach Abschluss der Wetteinsätze ein Guthaben von 226 Euro. Ich habe mein Konto vollständig verifiziert, mindestens 10 Euro eingezahlt und 1x gewettet. Ich erfülle alle Bedingungen, aber meine Auszahlung wurde abgelehnt und mir wurde gesagt, dass ich 216 Euro einzahlen und dreimal wetten müsse, bevor ich mein Guthaben abheben könne.
Lieber Sid55,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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