GlobalOdds Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde seinem Konto nie gutgeschrieben.

Meine erste Zahlung betrug 500 Euro von einer Bankkarte, der Betrag wurde abgebucht, er erschien nicht auf meinem Konto. Diesen Betrag habe ich bis heute nicht zurückerhalten.

Lieber Hudaklaci,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.

Es tut mir leid, dass wir zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Erste Zahlung von 500 Euro: 29.10.2022. Erfolglos

Zweite Zahlung von Neteller 500 Euro: 05.11.2022. +200 % Willkommensbonus

1500 Euro*40 Einsätze abgeschlossen. Mein Gewinn beträgt 6061 Euro.

Es dauerte einen Monat, bis sie bezahlten und mein Konto sperrten. Ich konnte mich seitdem nicht mehr anmelden.

Der Chat gab keine Gründe für seine Entscheidung an und verstand nicht, was ich mit meinen 500 Euro wollte, da ich eine Zahlung von 6061 Euro hatte.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Hudaklaci. Ich muss zugeben, dass Ihre letzte Nachricht etwas verwirrend ist. Nur um sicherzustellen, dass wir einer Meinung sind: Verstehe ich richtig, dass Sie möchten, dass wir Ihnen bei der erfolglosen Einzahlung vom letzten Oktober helfen?

Ja.

OK. Haben Sie versucht, den Zahlungsanbieter zu kontaktieren, wie ich in meiner ersten Nachricht vorgeschlagen habe? Was war das Ergebnis ihrer Untersuchung?

Es ist eine Sache, dass ich 6.061 Euro gewonnen habe, die 500 aber trotzdem zurückhaben möchte. Der Kundenservice versteht nicht, was ich will. Mein Konto wurde trotzdem geschlossen, ich möchte wissen warum.

Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrer Bank zu diesem Thema weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse ist kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich ging zu meiner Bank, um mich persönlich zu erkundigen, wo mir gesagt wurde, dass die 500 Euro überwiesen worden seien, ich solle mich an das Casino wenden. Mein Konto wurde vom Casino gesperrt, deshalb kontaktiere ich Sie.

Bitte leiten Sie mir daher die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter. Bitte senden Sie mir zusätzlich den Einzahlungsbeleg zu (oder leiten Sie ihn an meine E-Mail-Adresse weiter).

Ich schicke E-Mail!

Vielen Dank, Hudaklaci, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Hudaklaci,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten GlobalOdds Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes GlobalOdds Casino,

Können Sie uns bitte weitere Informationen zur fehlenden Einzahlung der Spieler geben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Hudaklaci,

Es gab keine Antwort vom Casino, ich werde es noch einmal kontaktieren. Bitte teilen Sie uns in der Zwischenzeit alle Entwicklungen mit.

Wir möchten GlobalOdds Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Erfolgt innerhalb der angegebenen Frist keine Antwort, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Hudaklaci,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können ( adam.m@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam