Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere persi. Il casinò non ha risposto ai nostri tentativi di contattarli, quindi il reclamo è stato chiuso come "irrisolto".
Il mio primo pagamento è stato di 500 euro da una carta bancaria, l'importo è stato detratto, non è apparso sul mio conto. Ad oggi non ho ricevuto questo importo.
Caro hudaklaci,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non potremmo essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Primo pagamento di 500 euro: 29.10.2022. Senza esito
Secondo pagamento da neteller 500 euro: 05.11.2022. Bonus di benvenuto +200%.
1500 euro*40 giocate completate. Il mio premio è di 6061 euro.
Ci sono voluti 1 mese per pagare e bloccare il mio account. Da allora non sono più riuscito ad accedere.
La chat non ha motivato la sua decisione e non ha capito cosa volevo con i miei 500 euro, perché avevo un versamento di 6061 euro.
Grazie per la risposta, hudaklaci. Devo ammettere che il tuo ultimo messaggio è un po' confuso. Giusto per assicurarci che siamo sulla stessa nota - ho capito bene che vuoi che ti aiutiamo con il deposito non andato a buon fine dello scorso ottobre?
OK. Hai provato a contattare il fornitore del servizio di pagamento come ti ho suggerito nel mio primo messaggio? Qual è stato il risultato della loro indagine?
Una cosa è che ho vinto 6.061 euro, ma rivoglio comunque i 500. Il servizio clienti non capisce cosa voglio. Il mio account è stato comunque chiuso, voglio sapere perché.
Potresti inoltrarmi la comunicazione tra te e la tua banca in merito a questo problema? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Sono andato alla mia banca per informarmi di persona, dove mi è stato detto che i 500 euro erano stati trasferiti, che dovevo contattare il casinò. Il mio account è stato bloccato dal casinò, ecco perché ti sto contattando.
Quindi, per favore, inoltrami la comunicazione tra te e il casinò. Inoltre, inviami (o inoltra al mio indirizzo e-mail) la ricevuta di deposito.
Grazie mille, hudaklaci, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao hudaklac,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare GlobalOdds Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò GlobalOdds,
Potete per favore fornire ulteriori informazioni riguardo al deposito mancante dei giocatori?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro hudaklaci,
Non c'è stata risposta dal casinò, li contatterò ancora una volta. Nel frattempo, fateci sapere di eventuali sviluppi.
Vorremmo chiedere a GlobalOdds Casino di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non c'è risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro hudaklaci,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema.
Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( adam.m@casino.guru ).
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Adamo