Go Wild Casino - Der Kampf des Spielers mit der KYC-Überprüfung.

Guten Morgen

Ich bin am 13. August dem Go Wild Casino beigetreten, nachdem ich die Bewertungen und den Ruf auf dieser Website gelesen hatte, und habe meine erste Einzahlung von 300 € eingezahlt und verloren. Am selben Tag erhielt ich eine E-Mail, in der ich aufgefordert wurde, meine Daten zu überprüfen. Daher lud ich meinen Ausweis, meinen Adressnachweis und meinen Bankkartennachweis hoch. Zwei Tage später, am 15., erhielt ich dieselbe E-Mail erneut und antwortete, ob sie sie erhalten hätten, aber nicht lange danach bemerkte ich, dass sie alle an der Kasse akzeptiert wurden.

Zu diesem Zeitpunkt hatte ich zwei weitere 300 € Einzahlungen verloren. Bei meiner vierten Einzahlung habe ich jedoch 10.792 € gewonnen. Ich war begeistert und habe die maximale Auszahlung von 5000 € gemacht!

Am 16. August forderten sie dann die folgenden Dokumente an

1) Selfie mit meinem Ausweis und einer Notiz mit dem Datum darauf

2) Selfie hält meinen Adressbrief mit der gleichen Datumsangabe

3) Selfie hält die Vorderseite meiner Karte mit der Datumsangabe

4) Selfie hält die Rückseite meiner Karte mit der Datumsangabe

Ich fand das ziemlich übertrieben, aber vielleicht zu meinem eigenen Schutz, also schickte ich all diese am selben Tag.

Am 18. August lehnten sie mein Adressbrief-Selfie mit der Begründung ab, es handele sich um einen anderen Brief. Also nahm ich alle oben genannten Fotos wieder auf und schickte ihnen Selfies mit allen drei Briefen, die ich im Haus hatte und die ihren kürzlich datierten Kriterien entsprachen.

Am 20. August antworteten sie dann, dass ich zur Überprüfung meines Kontos einen notariell beglaubigten Ausweis und einen Adressnachweis vorlegen müsse. Also buchte ich den frühestmöglichen Termin und am Montag, den 24. August, ließ ich diese Dokumente notariell beglaubigen, lud meinen unterschriebenen Ausweis hoch und unterschrieb drei Adressnachweise.

Dann antworteten sie gestern, am 27. August, mit einer weiteren E-Mail:

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GOWILD Zahlungen

Do, 27. August, 12.02 Uhr (vor 22 Stunden)

mir

Hallo Scott,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass unsere Compliance-Abteilung die Überprüfung der bereitgestellten Dokumente abgeschlossen hat und alle genehmigt wurden.

Darüber hinaus sind wir als Online-Casino-Betreiber verpflichtet zu wissen, dass die Quelle der Gelder, mit denen Sie spielen, legitim ist. Wir nehmen verantwortungsbewusstes Spielen sehr ernst und sind bestrebt, unsere Spieler so gut wie möglich zu schützen.

Was wir brauchen (eines der folgenden):

Ein Link zu einer offiziellen Unternehmenswebsite, auf der Sie als Mitarbeiter / Arbeitgeber / Führungskraft oder Eigentümer aufgeführt sind

Eine vollständige Kopie Ihrer Gehaltsabrechnung

Nachweis des Verkaufs von Aktien

Nachweis des Verkaufs von Immobilien

Vererbung (eine Kopie des Schreibens des Testamentsvollstreckers, in dem Sie als Begünstigter und Betrag aufgeführt sind, und eine Kopie eines Kontoauszugs, aus dem hervorgeht, welche Gelder vom Konto des Testamentsvollstreckers eingegangen sind)

Dividenden oder Aktien eines Unternehmens (eine Kopie Ihres Dividendenzertifikats und eine Kopie eines Kontoauszugs, aus dem das vom Unternehmen erhaltene Geld hervorgeht)

Sie können diese Dokumente per E-Mail senden oder ein Foto mit Ihrem Kamerahandy senden. '

Ich beschwere mich jetzt, weil ich nicht glaube, dass sie beabsichtigen, meine Gewinne zu zahlen. Ich habe mich am ersten Tag nach dem Beitritt verifiziert und Selfies gesendet, Selfies verabredet und sogar einen öffentlichen Notar besucht und deren Gebühren bezahlt. Sie ziehen immer noch Anfragen nach Dokumenten nacheinander heraus. Ich denke, wenn ich ihnen Unterlagen über meine aktuelle Arbeit und Beschäftigung sende, werden sie immer mehr Möglichkeiten finden, meine Gewinne nicht zu zahlen.

Vielen Dank im Voraus für Ihr Schiedsverfahren, und ich hoffe, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße

Scott

Lieber Scott,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir wirklich leid wegen deiner negativen Erfahrung. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der ernsthaften Casinos nimmt KYC leicht. Es scheint, dass das Casino einen ungewöhnlich strengen Überprüfungsprozess hat. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie alle vom Casino benötigten Dokumente einreichen können? Wenn Sie dies tun, würde ich empfehlen, vorerst mit dem Casino zusammenzuarbeiten. Ihre Gewinne sind ziemlich hoch und das kann der Grund für diesen strengen Prozess sein. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden. Ich hoffe, wir können Ihnen bei Ihrem Problem helfen.

Freundliche Grüße,

Nick

hallo Nick

Danke für die schnelle Antwort! Ich bin dankbar für Ihr Eingreifen, da ich wirklich besorgt bin, dass es immer weiter geht und dass ich nichts tun kann, was offizieller ist, als einen Notar zu besuchen, um meine Identität zu bestätigen.

Ich werde ihnen zusätzliche Geldquellen-Dokumente von ihrer Liste schicken und Sie wissen lassen, wie es mir geht.

Hallo. Sie gaben mir die Liste, von der aus ich einen Beschäftigungsnachweis senden konnte, und ich gab ihnen einen Link zu meiner Website, der mich und meine Arbeit sehr deutlich kennzeichnet. Nach ein paar Tagen haben sie dies jedoch abgelehnt und gesagt, dass sie nur die Kontoauszüge der letzten drei Monate akzeptieren werden. Ich kann dies jedoch nicht tun, da mein Bankkonto neu ist und ich ihnen alles gesendet habe, was ich habe.

Es ist zu diesem Zeitpunkt sehr klar, dass sie so weitermachen werden. Ich kann kaum glauben, dass sie mich gebeten haben, während einer Pandemie einen Notar zu besuchen, und dass dies immer noch nicht genug war.

Lieber devscott87 ,

Benötigt das Casino Ihren alten oder den neuen Kontoauszug? Haben Sie sie erklärt und ihnen die Details des neuen Bankkontos geschickt?

Ich habe ihnen meinen ersten (und einzigen) Kontoauszug von der Bankkarte gesendet, bei der ich eingezahlt habe, und ich habe erklärt, dass es sich um ein neues Bankkonto handelt.

Sie können immer noch versuchen, von Ihrer Bank einen Kontoauszug darüber zu erhalten, wann Sie Ihr Bankkonto erstellt haben, wenn das Casino Probleme damit hätte.

Lieber devscott87,

Gibt es ein Update zu Ihrem Fall? Bitte beachten Sie, dass Ihre Beschwerde zurückgewiesen wird, wenn Sie uns innerhalb der nächsten 7 Tage nicht antworten.

Freundliche Grüße,

Nick

Hallo. Sie haben erneut geantwortet und meinen Kontoauszug abgelehnt und gesagt, sie brauchen drei Monate Geschichte. Ich sehe das Problem nicht, da Sie deutlich sehen können, dass ich mit einem anderen Casino gewinne und das Geld bei ihnen einzahle.

Ich werde ihnen meine Steuererklärung schicken, in der Hoffnung, dass dies geregelt wird, aber es ist schwierig, das zu liefern, was sie verlangen, da sie nicht spezifisch sind. Ich habe sie genau gefragt, was das Problem ist, was sie brauchen, um vage Antworten zu erhalten. Bei mehreren Gelegenheiten haben sie mir eine Liste von Dingen gegeben, die ich bereitstellen kann, sie dann abgelehnt und trotzdem 3-Monats-Aussagen verlangt.

Lieber devscott87,

Bitte teilen Sie uns mit, ob das Casino Ihre Dokumente akzeptiert. Wenn nicht, werden wir versuchen, sie zu kontaktieren und sie zu bitten, das Problem bei Ihrer Überprüfung anzugeben. Ich werde jetzt den Timer um 7 Tage verlängern.

Danke dir. Heute Morgen habe ich ihnen dreimonatige Kontoauszüge von meinem anderen Bankkonto, Rechnungen aus diesem Jahr, meine Steuererklärung für 2018 und verschiedene andere Einkommensnachweise gesendet. In ihrer letzten E-Mail heißt es:

„Wenn Sie so freundlich sein und eines der folgenden Dokumente vorlegen könnten:

Eine vollständige Kopie Ihrer letzten Gehaltsabrechnung (en)

Jeder andere Kontoauszug der letzten 3 Monate zeigt deutlich die Bewegung Ihres Geldes.

Aufgrund dessen (und der Tatsache, dass Covid-19 einen Großteil meiner Arbeit vorübergehend unterbrochen hat) denke ich, dass ich zu diesem Zeitpunkt mehr als genug bereitgestellt habe. Ich werde Sie wissen lassen, wenn sie mit noch mehr Anfragen zu mir zurückkehren.

Danke dir

Lieber devscott87,

Im Moment kann ich nur empfehlen, alle erforderlichen Dokumente zu senden und zu warten. Ich verstehe, dass es viel scheinen kann, aber es ist ein gängiges Verfahren, und ich kann Ihnen versichern, dass wir seit unserer Arbeit viele strenge Überprüfungsprozesse gesehen haben.

Freundliche Grüße,

Nick

Hallo

Ich habe ihnen alle Dokumente geschickt, nach denen sie gestern gefragt haben. Wenn sie jedoch echt wären, hätten sie auf einmal darum gebeten. Sie hätten nicht nach Ausweis, Adressnachweis, Kartenfotos gefragt. Dann das gleiche aber in einem Selfie-Format. Akzeptieren Sie diese und fordern Sie dieselben Dokumente an, die diesmal jedoch notariell beglaubigt sind. Akzeptieren Sie diese und fragen Sie nach der Quelle des Reichtums für ein paar Einzahlungen. Eine echte Site zeichnet solche Anfragen nicht aus.

Ich bin fest davon überzeugt, dass sie alles zurückwerfen werden, was ich ihnen sende, und dass alles, was sie hier getan haben, darin besteht, meine Gewinne mit Ausnahme des Namens zu beschlagnahmen. Wenn sie so jemanden behandeln, der gewinnt, sollten sie hier keine gute Bewertung haben.

Hallo wieder. Go Wild hat heute alle Rechnungen, Steuererklärungen und Einkommensnachweise akzeptiert, die ich gesendet habe. Ich habe meine Gewinne erneut angefordert und werde sie zurückschicken, wenn sie verarbeitet werden.

Vielen Dank für Ihr Schiedsverfahren in der Zwischenzeit!

Lieber devscott87,

Ich bin froh zu hören, dass Ihr Fall voranschreitet. Ich werde jetzt den Timer um 7 Tage verlängern, bis Sie auf Ihre Gewinne warten. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn sie ankommen.

Freundliche Grüße,

Nick

Hallo Nick

Ich habe heute den Rest meiner Gewinne erhalten, daher bin ich froh, die Beschwerde zu schließen. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ich würde jedem empfehlen, der mitmacht, wenn Sie groß gewinnen wollen, müssen Sie alles außer einer DNA-Probe bereitstellen, um die Gewinne zu erhalten! Wenn Sie damit einverstanden sind, werden sie Sie wahrscheinlich irgendwann bezahlen.

Prost

Scott

Lieber Scott,

Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir hören es gerne. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen.

Viele Grüße,

Nick

Casino.guru