Go Wild Casino - Lotta del giocatore con la verifica KYC.

Buongiorno

Mi sono iscritto al casinò Go Wild, dopo aver letto le loro recensioni e reputazione su questo sito, il 13 agosto, e ho depositato e perso il mio primo deposito di € 300. Lo stesso giorno ho ricevuto un'e-mail che mi chiedeva di verificare i miei dati, quindi ho caricato il mio documento d'identità, la mia prova di indirizzo e la mia carta di credito. Due giorni dopo, il 15, ho ricevuto di nuovo la stessa e-mail, quindi ho risposto chiedendo se le avessero ricevute, ma non molto tempo dopo ho notato che erano state tutte accettate nella cassa.

A questo punto avevo perso altri due depositi di € 300. Al quarto deposito, tuttavia, ho vinto € 10.792. Mi ha fatto molto piacere e ho fatto il prelievo massimo di € 5000!

Il 16 agosto hanno poi richiesto i seguenti documenti

1) Selfie con il mio documento d'identità e una nota con la data sopra

2) Selfie con in mano la mia lettera di indirizzo con la stessa nota della data

3) Selfie che tiene la parte anteriore della mia carta con la nota della data

4) Selfie tenendo il retro della mia carta con la nota della data

Ho pensato che fosse abbastanza eccessivo, ma forse per la mia protezione, quindi ho inviato tutti questi nello stesso giorno.

Il 18 agosto hanno rifiutato la mia lettera di indirizzo selfie con la motivazione che era una lettera diversa. Quindi ho ripreso tutte le foto di cui sopra e ho inviato loro dei selfie contenenti tutte e tre le lettere che avevo in casa che soddisfacevano i loro criteri di data recente.

Poi il 20 agosto hanno risposto dicendo che per verificare il mio account mi era stato richiesto di fornire un documento di identità autenticato e una prova di indirizzo. Quindi ho prenotato l'appuntamento più presto possibile e lunedì 24 agosto ho fatto autenticare quei documenti e ho caricato il mio documento d'identità firmato e firmato tre prove di indirizzo.

Poi ieri, 27 agosto, hanno risposto con un'altra mail dicendo;

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Pagamenti GOWILD

Gio 27 ago, 12:02 (22 ore fa)

per me

Ciao Scott,

Si informa che il nostro reparto di conformità ha terminato di esaminare i documenti forniti e tutti sono stati approvati.

Inoltre, come operatore di casinò online, siamo obbligati a sapere che la fonte dei fondi che utilizzi per giocare è legittima. Prendiamo molto sul serio il gioco responsabile e miriamo a proteggere i nostri giocatori il più possibile.

Di cosa abbiamo bisogno (uno dei seguenti):

Un collegamento a un sito Web ufficiale dell'azienda che mostra la tua capacità di dipendente / datore di lavoro / dirigente o proprietà

Una copia completa della busta paga

Prova di vendita di azioni

Prova di vendita di proprietà o proprietà

Eredità (una copia della lettera dell'esecutore testamentario che ti mostra come beneficiario e importo, e una copia di un estratto conto bancario che mostra i fondi ricevuti dal conto dell'esecutore testamentario)

Dividendi o azioni di una società (una copia del certificato di dividendo e una copia di un estratto conto bancario che mostra il denaro ricevuto dalla società)

Puoi inviare questi documenti tramite e-mail o inviare una foto utilizzando la fotocamera del telefono. "

Sto facendo questo reclamo ora perché non credo che intendono pagare le mie vincite. Mi sono verificato il primo giorno in cui mi sono iscritto e dopo aver inviato selfie, selfie con appuntamenti e persino visitato un notaio pubblico e pagato le loro parcelle, stanno ancora trascinando le richieste di documenti uno alla volta. Penso che se invio loro la documentazione sul mio attuale lavoro e impiego continueranno a trovare sempre più modi per non pagare le mie vincite.

Grazie in anticipo per il tuo arbitrato e spero di sentirti presto.

I migliori saluti

Scott

Caro Scott,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per la tua esperienza negativa. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri prende KYC alla leggera. Sembra che il casinò abbia un processo di verifica insolitamente rigoroso. Potresti per favore avvisare se sei in grado di inviare tutti i documenti richiesti dal casinò? Se lo fai, ti consiglio di collaborare con il casinò per ora. Le tue vincite sono piuttosto alte e questa potrebbe essere la ragione di questo processo rigoroso. Tienici aggiornati, spero che saremo in grado di aiutarti con il tuo problema.

I migliori saluti,

Nick

Ciao Nick

Grazie per la sua pronta risposta! Sono grato per il tuo intervento perché sono davvero preoccupato che stia andando avanti e che non c'è niente che io possa fare di più ufficiale che visitare un notaio pubblico per confermare la mia identità.

Invierò loro ulteriori documenti sulla fonte di fondi dalla loro lista e ti farò sapere come procedo.

Ciao. Mi hanno dato l'elenco da cui inviare la prova di occupazione, quindi ho dato loro un collegamento al mio sito Web che denota molto chiaramente me e il mio lavoro. Tuttavia, dopo un altro paio di giorni l'hanno rifiutato e hanno detto che l'unica cosa che accetteranno saranno gli estratti conto degli ultimi tre mesi. Tuttavia non posso farlo perché il mio conto in banca è nuovo, quindi ho inviato loro tutto quello che ho.

È molto chiaro in questa fase che continueranno a farlo. Non riesco a credere che mi abbiano chiesto di visitare un notaio durante una pandemia e che questo non fosse ancora abbastanza.

Gentile devscott87 ,

Il casinò richiede il tuo vecchio estratto conto o quello nuovo? Li hai spiegati e inviato loro i dettagli del nuovo conto bancario?

Ho inviato loro il mio primo (e unico) estratto conto dalla carta di credito con cui ho depositato e ho spiegato che si tratta di un nuovo conto bancario.

Puoi comunque provare a ottenere un estratto conto dalla tua banca su quando hai creato il tuo conto bancario se il casinò avesse problemi con questo.

Gentile devscott87,

C'è qualche aggiornamento per quanto riguarda il tuo caso? Tieni presente che se non risponderai entro i prossimi 7 giorni, il tuo reclamo verrà respinto.

I migliori saluti,

Nick

Ciao. Hanno risposto di nuovo rifiutando il mio estratto conto e dicendo che hanno bisogno di tre mesi di storia. Non vedo il problema perché puoi chiaramente vedermi vincere con un casinò diverso e depositare quei soldi su di loro.

Invierò loro la mia dichiarazione dei redditi nella speranza che questo risolva il problema, ma è difficile fornire ciò che chiedono, poiché non sono specifici. Ho chiesto loro esattamente qual è il problema, cosa hanno bisogno di vedere e continuano a ricevere risposte vaghe. In più occasioni mi hanno fornito un elenco di cose che posso fornire, quindi rifiutandole e richiedendo comunque dichiarazioni di 3 mesi.

Gentile devscott87,

Fateci sapere se il casinò accetta i vostri documenti. In caso contrario, proveremo a contattarli chiedendo loro di specificare il problema con la tua verifica. Ora prolungherò il timer di 7 giorni.

Grazie. Stamattina ho inviato loro estratti conto di tre mesi dal mio altro conto bancario, fatture di quest'anno, la mia dichiarazione dei redditi 2018 e varie altre prove di reddito. La loro email più recente ha dichiarato: -

'Se potessi essere così gentile e fornire uno dei seguenti documenti:

Una copia completa delle tue recenti buste paga

Qualsiasi altro estratto conto bancario degli ultimi 3 mesi che mostri chiaramente il movimento dei tuoi fondi '

Sulla base di ciò (oltre al fatto che Covid-19 ha temporaneamente interrotto gran parte del mio lavoro), penso di aver fornito più che abbastanza in questa fase. Ti farò sapere se torneranno da me con ancora più richieste.

Grazie

Gentile devscott87,

Tutto quello che posso consigliare per ora è di inviare tutti i documenti richiesti e aspettare. Capisco che possa sembrare molto, ma è una procedura comune e posso assicurarti che abbiamo assistito a processi di verifica molto rigidi da quando operiamo.

I migliori saluti,

Nick

Ciao

Ho inviato loro tutti i documenti che hanno chiesto ieri. Tuttavia, se fossero stati sinceri, l'avrebbero chiesto tutto in una volta. Non avrebbero chiesto carta d'identità, prova di indirizzo, foto di carte. Quindi lo stesso ma in un formato selfie. Quindi accettali e chiedi gli stessi documenti ma questa volta autenticati. Quindi accettali e chiedi "fonte di ricchezza" per un paio di depositi. Un sito autentico non attira richieste come questa.

Credo pienamente che respingeranno qualsiasi cosa gli mando, e che tutto ciò che hanno fatto qui è stato confiscare le mie vincite in tutto tranne che nel nome. Se questo è il modo in cui trattano chiunque vince, allora non dovrebbero avere la loro buona valutazione qui.

Ciao di nuovo. Go Wild ha accettato oggi tutte le fatture, le dichiarazioni dei redditi e le prove di reddito che ho inviato. Ho ri-richiesto le mie vincite e le pubblicherò se vengono elaborate.

Grazie per il tuo arbitrato nel frattempo!

Gentile devscott87,

Sono lieto di sentire che il tuo caso sta andando avanti. Ora prolungherò il timer di 7 giorni fino a quando non attendi le tue vincite. Fateci sapere quando arrivano.

I migliori saluti,

Nick

Ciao Nick

Oggi ho ricevuto il resto delle mie vincite, quindi sono felice di chiudere il reclamo. Grazie mille per il tuo aiuto.

Consiglierei a chiunque si unisca che se hai intenzione di vincere alla grande, dovrai fornire tutto tranne un campione di DNA per ottenere le vincite! Se ti va bene, immagino che prima o poi ti pagheranno.

Saluti

Scott

Caro Scott,

Grazie mille per averci fatto sapere che il tuo problema è stato risolto, lo sentiamo volentieri. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi in futuro.

I migliori regrad,

Nick

Casino.guru