Der Spieler aus Kalifornien verwendet einen Einzahlungsbonuscode mit einer Auszahlungsfrist ohne Höchstgrenze, aber nach Erfüllung der Wettanforderungen werden ihm 5.256,78 von seinem Guthaben abgezogen. Das Casino hat seitdem die Bonusbedingungen geändert und der Spieler kann nicht wie erwartet auszahlen. Außerdem erhält er keine Antwort auf seine E-Mails.
Hallo, ich habe beim Einlösen des Bonus den Einzahlungsbonuscode „goatboost" verwendet. In den Bonusbedingungen stand, dass es keine maximale Auszahlung gibt. Als ich jedoch die Wettanforderungen erfüllte, wurden 5.256,78 von meinem Guthaben abgezogen. Sie haben die Bonusbedingungen inzwischen geändert, aber ich habe Screenshots davon, auf denen steht, dass es sich um einen Bonus ohne maximale Auszahlung handelte, als ich ihn verwendet habe. Sie ließen mich also nur das 40-fache meiner Einzahlung auszahlen, obwohl es eine unbegrenzte Auszahlung sein sollte. Sie haben auch auf keine meiner E-Mails zu diesem Problem geantwortet.
Lieber montanagarcia1033,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ihr Bonusverlauf zeigt, dass Sie den Bonuscode „GOATBOOST" aktiviert haben. Ihr Nachweis, dass der Bonus keinen maximalen Auszahlungsbetrag hatte, zeigt jedoch, dass der Bonus mit einem anderen Bonuscode („GOAT50") aktiviert wurde. Könnten Sie das bitte klarstellen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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Ja, Goatboost entspricht den im Bild gezeigten Bedingungen. Goat50 sind einfach Freispiele nach der Verwendung von Goatboost, also hat Goat50 nichts mit den im Bild gezeigten Bedingungen zu tun.
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