Dem Spieler aus der Ukraine droht eine Kontosperrung und die Beschlagnahmung von 1300 US-Dollar, obwohl er die Verifizierung erst wenige Wochen zuvor abgeschlossen hatte. Er behauptet, die Anschuldigungen des Casinos, gegen die Bedingungen verstoßen zu haben, seien unzutreffend und bittet um Unterstützung, nachdem er eine unbeantwortete Beschwerde eingereicht hat.
Hallo, ich sende Ihnen eine Beschwerde über Godbunny Casino (Godbunny BV, das unter der für Curaçao eGaming ausgestellten Lizenznummer 1668/JAZ operiert).
Am 16.07. erhielt ich vom Casino eine Nachricht über die erfolgreiche Verifizierung meines Kontos.
Am 1. August erhielt ich vom Casino eine Nachricht mit der Aufforderung, mein Konto zu sperren und 1300 USD einzuziehen.
Das Casino wirft mir einen Verstoß gegen Ziffer 14.7. der AGB vor. Ich versichere Ihnen, dass die Vorwürfe des Casinos unzutreffend sind.
Am 2. August schickte ich eine offizielle Beschwerde an das Casino, sie blieb jedoch unbeantwortet.
Bitte lehnen Sie meine Beschwerde nicht ab. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie bei der Beilegung des Streits helfen könnten.
Lieber biggym2333,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
14.7 Wenn wir Ihr Konto schließen und die Nutzungsbedingungen aufgrund von Absprachen, Betrug, Schwindel und kriminellen Aktivitäten oder aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen kündigen, ist der Saldo Ihres Kontos nicht erstattungsfähig und gilt als verwirkt, soweit wir zum Zeitpunkt der Schließung (ob unter Ihrem Konto, einem Duplikatskonto oder anderweitig) Ansprüche gegen Sie haben. Die Schließung Ihres Kontos und die Kündigung der Nutzungsbedingungen, außer gemäß den Absätzen 12 oder 21 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, hat keine Auswirkungen auf ausstehende Wetten, vorausgesetzt, dass diese ausstehenden Wetten gültig sind und Sie in keiner Weise gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen. Zur Vermeidung von Missverständnissen: Wir werden Ihrem Konto zu keinem Zeitpunkt nach dem Datum der Schließung (ob durch uns gemäß den Nutzungsbedingungen oder als Reaktion auf Ihre Anfrage) Boni gutschreiben, noch haben Sie Anspruch auf bedingte Gewinne.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo!
Als Antwort auf Ihre Nachricht gebe ich die gewünschte Auskunft: Ich habe meine Gewinne angesammelt, ohne irgendwelche Boni zu nutzen.
Die Korrespondenz zwischen mir und dem Casino wurde weitergeleitet an kristina.s@casino.guru .
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
Vielen Dank, biggym2333, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo biggym2333,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Godbunny Casino-Team ,
Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers geschlossen und die Gewinne konfisziert?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?
Senden Sie mir die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Hallo Branislav,
Wir haben Ihnen per E-Mail mit Beweisen und dem Grund für die Schließung des Spielerkontos geantwortet.
Das Konto des Spielers wurde geschlossen, nachdem unser Spieleanbieter uns darüber informiert hatte, dass sein Verhalten und seine Praktiken gegen unseren „Par. 13. ABSPRACHE, BETRUG, SCHWINDEL UND KRIMINELLE AKTIVITÄTEN" verstoßen.
Aus diesem Grund haben wir das Spielerkonto geschlossen und ihn umgehend darüber informiert.
Gemäß „Par. 14.7 Wenn wir Ihr Konto schließen und die Nutzungsbedingungen aufgrund von Absprachen, Betrug, Schwindel und kriminellen Aktivitäten oder einem Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen kündigen, ist der Saldo Ihres Kontos nicht erstattungsfähig und gilt als verwirkt, soweit wir zum Zeitpunkt der Schließung Ansprüche gegen Sie haben (unabhängig davon, ob diese auf Ihrem Konto, einem Duplikatskonto oder anderweitig beruhen)".
Aus den oben genannten Gründen sind wir davon überzeugt, dass wir im Rahmen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen handeln und unsere gesetzlichen Rechte schützen.
Danke schön,
Lieber Guru! Bitte lassen Sie mich wissen, ob das Casino wirklich direkte Beweise dafür vorgelegt hat, dass ich gegen die Regeln verstoßen habe? Die Anschuldigungen des Casinos basieren nicht auf Annahmen?
Ich bin kein Betrüger!!! Ich habe nie kriminelle Handlungen gegen das Casino begangen.
Lieber biggym2333 ,
Ja, teilweise, aber ich habe noch ein paar weitere Details verlangt. Was die zweite Frage betrifft: Die Taktik wurde bestätigt, aber wir müssen die zusätzlichen Details überprüfen, um die Situation und die Umstände vollständig zu verstehen.
Während wir in der Zwischenzeit auf die E-Mail und weitere Einzelheiten des Casinos warten, teilen Sie mir bitte mit, welches/welche genauen Spiele Sie im Casino gespielt haben .
Liebes Godbunny Casino-Team ,
Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Informationen.
Können Sie bitte meine letzte E-Mail zu diesem Fall ansehen und mir die gewünschten Informationen zukommen lassen?
Hallo! Ich habe Live-Casino und Blackjack gespielt.
Hallo Branislav,
Die gewünschten Details haben wir Ihnen bereits zugesandt.
Danke schön,
Grüße an alle,
Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten und an das Godbunny Casino Team für die per E-Mail bereitgestellten angeforderten Details.
Ich verlängere den Timer für mich selbst und bespreche die Angelegenheit in der Zwischenzeit intern mit dem Team.
Über das Ergebnis unserer internen Diskussion werde ich Sie morgen informieren.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Wie versprochen melde ich mich nach einer internen Diskussion mit dem Team mit einem Update zurück.
Das Team entschied, dass wir mehr Details zu den Spielsitzungen und Aktivitäten des Benutzers benötigen würden.
Liebes Godbunny Casino Team ,
Können Sie bitte meine E-Mail ansehen und das Gewünschte bereitstellen?
Ich bin fest davon überzeugt, dass wir nach Prüfung der angeforderten Einzelheiten eine endgültige Entscheidung in dieser Angelegenheit treffen können.
Danke schön.
Grüße an alle,
Aufgrund des Updates, das ich vom Casino-Vertreter außerhalb des Threads erhalten habe, verlängere ich den Timer.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Hallo Branislav,
Danke für die letzte Verlängerung. Da wir versuchen, Ihnen viel mehr Details und Informationen bereitzustellen, haben wir Ihnen heute per E-Mail die Anmeldeversuche der Spieler gesendet, die wir vom Spielebetreiber und/oder von unseren Entwicklern erhalten haben.
Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Danke schön,
Grüße an alle,
Es tut mir leid für die Verzögerung.
Liebes Godbunny Casino Team ,
Vielen Dank für Ihre E-Mail und die weiteren Einzelheiten.
Können Sie bitte meine letzte, vor einiger Zeit gesendete E-Mail zu dieser Angelegenheit ansehen und mir die gewünschten Informationen zukommen lassen?
Hallo Branislav,
Wir sammeln noch immer die von Ihnen gewünschten Informationen und hoffen, dass wir sie bis Ende der Woche haben.
Wir entschuldigen uns für etwaige Verzögerungen.
Danke
Sicher, kein Problem. Vielen Dank, dass Sie uns Bescheid gegeben haben. Informieren Sie uns gerne, sobald Sie die gewünschten Details haben.
Vielen Dank. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.
Hallo Branislav,
Wir sammeln noch immer die von Ihnen gewünschten Informationen und hoffen, dass wir sie bis Ende nächster Woche haben.
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.
Sobald uns die gewünschten Informationen vorliegen, werden wir uns umgehend bei Ihnen melden.
Danke schön.
Hallo,
Klar, kein Problem, ich verlängere den Timer (bis nächste Woche Donnerstag, da hier Freitag ein Feiertag ist).
Vielen Dank. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.
Hallo Branislav,
Ich beantworte Ihre Fragen per E-Mail und warte auf Ihre Rückmeldung.
Danke
Liebes Godbunny Casino Team,
Ich habe vor einiger Zeit auf Ihre E-Mail geantwortet. Ich warte auf Ihre nächste E-Mail.
Vielen Dank, ich freue mich, von Ihnen zu hören.
Hallo Branislav,
Ich lese Ihre Mail und antworte Ihnen.
Danke schön,
Großartig, vielen Dank, ich warte auf weitere Einzelheiten, die wir per E-Mail besprochen haben.
Sobald Sie die erforderlichen Informationen haben, lassen Sie es mich gerne wissen.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Grüße an alle,
Liebes Godbunny Casino Team ,
Gibt es Neuigkeiten zum Fall und zu Dingen, die wir außerhalb des Threads besprochen haben?
Danke schön.
Hallo Branislav,
Wir haben auf Ihre E-Mail geantwortet und Sie über die Überprüfung der Spieleanbieter informiert.
Danke schön,
Lieber biggym2333,
Wir verlängern die Frist. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Branislav ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
