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Godbunny Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

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Importo:: 1.300 $

Godbunny Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 16/08/2024
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta di Casino Guru

1d 21h 9m 54s

Riepilogo del caso

5 giorni fa
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Il giocatore ucraino affronta il blocco dell'account e la confisca di $ 1300, nonostante abbia completato la verifica solo poche settimane prima. Affermano che le accuse del casinò di violazione dei termini sono errate e chiedono assistenza dopo aver presentato un reclamo senza risposta.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Buongiorno, ti invio un reclamo su Godbunny Casino (Godbunny BV, che opera con licenza di riferimento 1668/JAZ rilasciata a Curaçao eGaming).

Il 16 luglio ho ricevuto un messaggio dal casinò che mi informava dell'avvenuta verifica del mio account.

Il 1° agosto ho ricevuto un messaggio dal casinò che mi informava del blocco del mio account e della confisca di 1300 USD.

Il casinò mi accusa di aver violato il paragrafo 14.7. dei termini e delle condizioni. Vi assicuro che le accuse del casinò sono sbagliate.

Il 2 agosto ho inviato un reclamo ufficiale al casinò, ma è rimasto senza risposta.

Per favore non respingere il mio reclamo. Ti sarei grato se potessi aiutarmi a risolvere la controversia.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro biggym2333,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C generali e ho trovato questo:

14.7 Qualora dovessimo chiudere il tuo Account e risolvere i Termini di utilizzo ai sensi di Collusione, Imbroglio, Frode e Attività criminale o Violazione dei Termini di utilizzo, il saldo del tuo Account non sarà rimborsabile e sarà ritenuto da te confiscato nella misura di qualsiasi richiesta che potremmo avere nei tuoi confronti alla data di tale chiusura (sia ai sensi del tuo Account, di un Account duplicato o altrimenti). La chiusura del tuo Account e la risoluzione dei Termini di utilizzo, se non ai sensi dei paragrafi 12 o 21 di questi Termini generali, non influiranno su alcuna scommessa in sospeso, a condizione che tali scommesse in sospeso siano valide e che tu non violi in alcun modo i Termini di utilizzo. Per evitare dubbi, non accrediteremo alcun bonus sul tuo Account, né avrai diritto ad alcuna vincita condizionale, in qualsiasi momento dopo la data in cui è stato chiuso (sia da noi ai sensi dei Termini di utilizzo, sia in risposta alla tua richiesta).

Permettetemi di farvi alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
  • Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao!

In risposta al tuo messaggio, fornisco le informazioni richieste: ho accumulato le mie vincite senza utilizzare alcun bonus.

La corrispondenza tra me e il casinò è stata inoltrata a kristina.s@casino.guru .

Grazie per l'attenzione.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille, biggym2333, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao, biggym2333,

Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.


Gentile team del Godbunny Casino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato chiuso e le vincite confiscate?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Branislav,


Ti abbiamo risposto via mail con le prove e ti abbiamo spiegato perché abbiamo chiuso l'account del giocatore.


L'account del giocatore è stato chiuso dopo che il nostro fornitore del gioco ci ha comunicato che il suo comportamento e le sue pratiche violano il nostro "Par. 13. COLLUSIONE, IMBROGLIONE, FRODE E ATTIVITÀ CRIMINALE".


Per questo motivo abbiamo proceduto alla chiusura dell'account del giocatore e lo abbiamo informato immediatamente.


In base al "Par. 14.7 Qualora dovessimo chiudere il tuo Account e risolvere i Termini di utilizzo a seguito di Collusione, Imbroglio, Frode e Attività criminale o Violazione dei Termini di utilizzo, il saldo del tuo Account non sarà rimborsabile e sarà ritenuto da te confiscato nella misura di qualsiasi reclamo che potremmo avere nei tuoi confronti alla data di tale chiusura (sia in base al tuo Account, a un Account duplicato o altrimenti)"


Per i motivi sopra esposti riteniamo di agire nel rispetto dei nostri Termini e Condizioni, tutelando i nostri diritti legali.


Grazie,

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Guru! Per favore, fammi sapere se il casinò ha davvero fornito prove dirette che ho violato le regole? Le accuse del casinò non si basano su supposizioni?

Non sono un truffatore!!! Non ho mai commesso alcun atto criminale contro il casinò.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro biggym2333 ,

Sì, in parte lo hanno fatto, ma ho chiesto qualche dettaglio in più. Per quanto riguarda la seconda domanda, la tattica è stata confermata, ma dobbiamo esaminare i dettagli aggiuntivi per comprendere appieno la situazione e le circostanze.

Nel frattempo, mentre aspettiamo l'email del casinò e ulteriori dettagli, per favore forniscimi le informazioni esatte sui giochi a cui hai giocato nel casinò .


Gentile team del Godbunny Casino ,

Grazie per la tua e-mail e per le informazioni fornite.

Potresti gentilmente dare un'occhiata alla mia ultima e-mail riguardante il caso e fornirmi quanto richiesto?

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao! Ho giocato al casinò dal vivo, a blackjack.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Branislav,


Ti abbiamo già inviato i dettagli richiesti.


Grazie,

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Pubblico
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1 mese fa
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Saluti a tutti,

Grazie ad entrambi per le vostre risposte e al team del Godbunny Casino per i dettagli richiesti e forniti via email.

Sto estendendo il timer per me stesso e, nel frattempo, discuterò la questione internamente con il team.

Domani vi informerò sui risultati della nostra discussione interna.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

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Pubblico
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1 mese fa
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Come promesso, torno con un aggiornamento dopo aver avuto una discussione interna con il team.

Il team ha deciso che erano necessari maggiori dettagli sulle sessioni di gioco e sulle attività degli utenti.


Gentile team del Godbunny Casino ,

Potresti dare un'occhiata alla mia email e fornirmi quanto richiesto?

Credo sinceramente che, dopo aver esaminato i dettagli richiesti, saremo in grado di prendere una decisione definitiva in merito alla questione.

Grazie.

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Pubblico
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1 mese fa
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Saluti a tutti,

In base all'aggiornamento ricevuto dal rappresentante del casinò esterno al thread, ho deciso di estendere il timer.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Branislav,


Grazie per l'ultima estensione. Poiché stiamo cercando di fornirti molti più dettagli e informazioni, ti abbiamo inviato oggi via email i tentativi di accesso dei giocatori, così come li abbiamo ricevuti dall'operatore del gioco e/o dai nostri sviluppatori.


Restiamo a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore informazione necessaria.


Grazie,

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Pubblico
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4 settimane fa
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Saluti a tutti,

Mi dispiace per il ritardo.


Gentile team del Godbunny Casino ,

Grazie per la tua e-mail e per i dettagli aggiuntivi.

Potresti gentilmente dare un'occhiata alla mia ultima e-mail relativa alla questione, inviata qualche tempo fa, e fornirmi le informazioni richieste?

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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao Branislav,


Stiamo ancora raccogliendo le informazioni che ci hai chiesto e speriamo di averle entro la fine della settimana.


Ci scusiamo per eventuali ritardi.


Grazie

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Pubblico
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3 settimane fa
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Certo, nessun problema. Grazie per avercelo fatto sapere. Sentiti libero di informarci quando hai i dettagli richiesti.

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Branislav,


Stiamo ancora raccogliendo le informazioni che ci hai chiesto e speriamo di averle entro la fine della prossima settimana.


Ci scusiamo per il ritardo.


Non appena avremo le informazioni richieste vi contatteremo al più presto.


Grazie.

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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Ciao,

Certo, nessun problema, estenderò il timer (fino a giovedì della prossima settimana, dato che qui venerdì è giorno festivo).

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Modificato da un admin di Casino Guru
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In attesa di approvazione
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5 giorni fa
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In attesa di approvazione

Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Casino Guru sta esaminando il caso

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