Il giocatore ucraino affronta il blocco dell'account e la confisca di $ 1300, nonostante abbia completato la verifica solo poche settimane prima. Affermano che le accuse del casinò di violazione dei termini sono errate e chiedono assistenza dopo aver presentato un reclamo senza risposta.
Buongiorno, ti invio un reclamo su Godbunny Casino (Godbunny BV, che opera con licenza di riferimento 1668/JAZ rilasciata a Curaçao eGaming).
Il 16 luglio ho ricevuto un messaggio dal casinò che mi informava dell'avvenuta verifica del mio account.
Il 1° agosto ho ricevuto un messaggio dal casinò che mi informava del blocco del mio account e della confisca di 1300 USD.
Il casinò mi accusa di aver violato il paragrafo 14.7. dei termini e delle condizioni. Vi assicuro che le accuse del casinò sono sbagliate.
Il 2 agosto ho inviato un reclamo ufficiale al casinò, ma è rimasto senza risposta.
Per favore non respingere il mio reclamo. Ti sarei grato se potessi aiutarmi a risolvere la controversia.
Caro biggym2333,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C generali e ho trovato questo:
14.7 Qualora dovessimo chiudere il tuo Account e risolvere i Termini di utilizzo ai sensi di Collusione, Imbroglio, Frode e Attività criminale o Violazione dei Termini di utilizzo, il saldo del tuo Account non sarà rimborsabile e sarà ritenuto da te confiscato nella misura di qualsiasi richiesta che potremmo avere nei tuoi confronti alla data di tale chiusura (sia ai sensi del tuo Account, di un Account duplicato o altrimenti). La chiusura del tuo Account e la risoluzione dei Termini di utilizzo, se non ai sensi dei paragrafi 12 o 21 di questi Termini generali, non influiranno su alcuna scommessa in sospeso, a condizione che tali scommesse in sospeso siano valide e che tu non violi in alcun modo i Termini di utilizzo. Per evitare dubbi, non accrediteremo alcun bonus sul tuo Account, né avrai diritto ad alcuna vincita condizionale, in qualsiasi momento dopo la data in cui è stato chiuso (sia da noi ai sensi dei Termini di utilizzo, sia in risposta alla tua richiesta).
Permettetemi di farvi alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao!
In risposta al tuo messaggio, fornisco le informazioni richieste: ho accumulato le mie vincite senza utilizzare alcun bonus.
La corrispondenza tra me e il casinò è stata inoltrata a kristina.s@casino.guru .
Grazie per l'attenzione.
Grazie mille, biggym2333, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, biggym2333,
Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team del Godbunny Casino ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato chiuso e le vincite confiscate?
Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Ciao Branislav,
Ti abbiamo risposto via mail con le prove e ti abbiamo spiegato perché abbiamo chiuso l'account del giocatore.
L'account del giocatore è stato chiuso dopo che il nostro fornitore del gioco ci ha comunicato che il suo comportamento e le sue pratiche violano il nostro "Par. 13. COLLUSIONE, IMBROGLIONE, FRODE E ATTIVITÀ CRIMINALE".
Per questo motivo abbiamo proceduto alla chiusura dell'account del giocatore e lo abbiamo informato immediatamente.
In base al "Par. 14.7 Qualora dovessimo chiudere il tuo Account e risolvere i Termini di utilizzo a seguito di Collusione, Imbroglio, Frode e Attività criminale o Violazione dei Termini di utilizzo, il saldo del tuo Account non sarà rimborsabile e sarà ritenuto da te confiscato nella misura di qualsiasi reclamo che potremmo avere nei tuoi confronti alla data di tale chiusura (sia in base al tuo Account, a un Account duplicato o altrimenti)"
Per i motivi sopra esposti riteniamo di agire nel rispetto dei nostri Termini e Condizioni, tutelando i nostri diritti legali.
Grazie,
Caro Guru! Per favore, fammi sapere se il casinò ha davvero fornito prove dirette che ho violato le regole? Le accuse del casinò non si basano su supposizioni?
Non sono un truffatore!!! Non ho mai commesso alcun atto criminale contro il casinò.
Caro biggym2333 ,
Sì, in parte lo hanno fatto, ma ho chiesto qualche dettaglio in più. Per quanto riguarda la seconda domanda, la tattica è stata confermata, ma dobbiamo esaminare i dettagli aggiuntivi per comprendere appieno la situazione e le circostanze.
Nel frattempo, mentre aspettiamo l'email del casinò e ulteriori dettagli, per favore forniscimi le informazioni esatte sui giochi a cui hai giocato nel casinò .
Gentile team del Godbunny Casino ,
Grazie per la tua e-mail e per le informazioni fornite.
Potresti gentilmente dare un'occhiata alla mia ultima e-mail riguardante il caso e fornirmi quanto richiesto?
Ciao! Ho giocato al casinò dal vivo, a blackjack.
Ciao Branislav,
Ti abbiamo già inviato i dettagli richiesti.
Grazie,
Saluti a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte e al team del Godbunny Casino per i dettagli richiesti e forniti via email.
Sto estendendo il timer per me stesso e, nel frattempo, discuterò la questione internamente con il team.
Domani vi informerò sui risultati della nostra discussione interna.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Come promesso, torno con un aggiornamento dopo aver avuto una discussione interna con il team.
Il team ha deciso che erano necessari maggiori dettagli sulle sessioni di gioco e sulle attività degli utenti.
Gentile team del Godbunny Casino ,
Potresti dare un'occhiata alla mia email e fornirmi quanto richiesto?
Credo sinceramente che, dopo aver esaminato i dettagli richiesti, saremo in grado di prendere una decisione definitiva in merito alla questione.
Grazie.
Saluti a tutti,
In base all'aggiornamento ricevuto dal rappresentante del casinò esterno al thread, ho deciso di estendere il timer.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Ciao Branislav,
Grazie per l'ultima estensione. Poiché stiamo cercando di fornirti molti più dettagli e informazioni, ti abbiamo inviato oggi via email i tentativi di accesso dei giocatori, così come li abbiamo ricevuti dall'operatore del gioco e/o dai nostri sviluppatori.
Restiamo a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore informazione necessaria.
Grazie,
Saluti a tutti,
Mi dispiace per il ritardo.
Gentile team del Godbunny Casino ,
Grazie per la tua e-mail e per i dettagli aggiuntivi.
Potresti gentilmente dare un'occhiata alla mia ultima e-mail relativa alla questione, inviata qualche tempo fa, e fornirmi le informazioni richieste?
Ciao Branislav,
Stiamo ancora raccogliendo le informazioni che ci hai chiesto e speriamo di averle entro la fine della settimana.
Ci scusiamo per eventuali ritardi.
Grazie
Certo, nessun problema. Grazie per avercelo fatto sapere. Sentiti libero di informarci quando hai i dettagli richiesti.
Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.
Ciao Branislav,
Stiamo ancora raccogliendo le informazioni che ci hai chiesto e speriamo di averle entro la fine della prossima settimana.
Ci scusiamo per il ritardo.
Non appena avremo le informazioni richieste vi contatteremo al più presto.
Grazie.
Ciao,
Certo, nessun problema, estenderò il timer (fino a giovedì della prossima settimana, dato che qui venerdì è giorno festivo).
Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.
Ciao Branislav,
Rispondo alle vostre domande via mail e aspetto il vostro feedback.
Grazie
Gentile team del Godbunny Casino,
Ho risposto alla tua email un po' di tempo fa. Aspetto la tua prossima email.
Grazie, spero di sentirti presto.
Ciao Branislav,
Ho letto la tua posta e ti ho risposto.
Grazie,
Ottimo, grazie mille, attendo ulteriori dettagli di cui abbiamo parlato via email.
Non esitate a farmelo sapere non appena avrete le informazioni necessarie.
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti a tutti,
Gentile team del Godbunny Casino ,
Ci sono novità sul caso e sulle cose di cui abbiamo discusso al di fuori della discussione?
Grazie.
Ciao Branislav,
Abbiamo risposto alla tua e-mail e ti abbiamo informato sui controlli del Game Provider.
Grazie,
Caro biggym2333,
Stiamo estendendo il timer. Si prega di notare che nel caso in cui non si risponda entro il lasso di tempo indicato o non si richieda ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Branislav è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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