Ich habe mich in diesem Casino registriert, eine Einzahlung getätigt und einen Gewinn an den Spielautomaten erzielt. Ich habe 1873 EUR gewonnen und die Auszahlung beantragt!
Das Casino hat KYC-Dokumente angefordert und ich habe meinen Ausweis und meine Stromrechnung hochgeladen. Sie gaben an, dass die Stromrechnung für sie nicht gültig sei, weil es keine Postleitzahl gebe (allerdings schreiben Versorgungsunternehmen in Chile die Postleitzahl normalerweise nicht auf). Ich habe das Skrill-Konto hochgeladen, das auf meinen Namen läuft, das Casino argumentierte jedoch, dass es eine gibt Andere Telefonnummer auf meinem Skrill-Konto als im Casino. Die E-Mail-Adresse, die persönlichen Daten usw. sind jedoch dieselben.
Sie forderten drei notariell beglaubigte Dokumente an, die für mich schwer zu bekommen sein werden, da ich den ganzen Tag und viel Geld aufwenden muss, um solche Dokumente vorzubereiten. Deshalb habe ich ihnen eine E-Mail geschrieben und um Klärung gebeten. Sie antworteten 11 Tage lang nicht und heute schrieben sie mir Folgendes:
Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben wir das Recht, Sie um zusätzliche Informationen und/oder Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität zu bitten.
Darüber hinaus haben wir Ihnen Folgendes erwähnt:
„5.6 Alle Ihre Dokumente gemäß der obigen Liste müssen von Ihnen innerhalb von 7 (sieben) Tagen nach Eröffnung Ihres Kontos oder auf Anfrage des Supports innerhalb von 7 (sieben) Tagen nach dem Datum der jeweiligen Anfrage an uns übermittelt werden. Das werden wir tun Überprüfen Sie Ihre Dokumente innerhalb von 7 (sieben) Tagen nach Erhalt der entsprechenden Dokumente. Falls Sie die erforderlichen Dokumente nicht rechtzeitig bereitstellen, können wir die Nutzung Ihres Kontos sperren oder Ihren Auszahlungsantrag ablehnen ( soweit zutreffend)".
Dem oben Gesagten zufolge werden wir Ihr Konto sperren und Ihre beantragte Auszahlung ablehnen, da wir Sie um die Bereitstellung zusätzlicher Dokumente gebeten haben und Sie uns diese in den letzten 11 Tagen nicht zur Verfügung gestellt haben.
Dieses Casino verhält sich wie ein Betrug, weil ich alle notwendigen Dokumente vorgelegt habe, sie aber mehr verlangt haben, das ergibt keinen Sinn.
I registered in this casino, made a deposit and got a winning on the slots. I won 1873 EUR and claimed the withdrawal!
The casino Requested KYC documents and I uploaded my ID and Utility bill. They stated that the utility bill will not for them because there is no ZIP code (however in Chile, usually utility companies do not write the zipcode) - I Uploaded the Skrill account, which is on my name, however casino argued that there is a different phone number on my skrill account than in the casino. However the email, personal data etc is the same.
They requested 3 notarized documents, which will be hard for me to obtain, as I need to spend the whole day and a good amount of money to prepare such documents, so I wrote them an email and requested for the clarificaiton. They did not replied for 11 days, and today the wrote me the following:
According to our Terms and Conditions we have the right to ask you for additional information and/or documents to verify your identity.
Furthermore we mentioned to you the bellow:
"5.6 All your documents as per list above need to be provided by You to us in 7 (seven) days after opening of Your account or if requested to You by support – in 7 (seven) days after date of respective request. We will review Your document(s) in 7 (seven) day time after receipt of the respective document(s). In case You fail to provide necessary document(s) in due time We may suspend use of Your account or decline Your withdrawal request (as applicable)".
According to the above, we will suspend your account and decline your withdrawal requested due to the fact that we asked you to provide us with additional documents and you did not provide them to us the last 11 days.
This casino is acting as a scam, because I provided all the necessary documents, but they requested more, that doesnt make any sense.
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