Mi sono registrato in questo casinò, ho effettuato un deposito e ho vinto alle slot. Ho vinto 1873 EUR e ho richiesto il ritiro!
Il casinò ha richiesto i documenti KYC e ho caricato il mio documento d'identità e la bolletta. Hanno affermato che la bolletta non è per loro perché non esiste un codice postale (tuttavia in Cile, di solito le società di servizi pubblici non scrivono il codice postale) - Ho caricato il conto Skrill, che è a mio nome, tuttavia il casinò ha sostenuto che esiste un numero di telefono diverso sul mio conto Skrill rispetto a quello del casinò. Tuttavia l'e-mail, i dati personali ecc. sono gli stessi.
Hanno richiesto 3 documenti autenticati, che sarà difficile per me ottenere, dato che ho bisogno di spendere l'intera giornata e una buona quantità di denaro per preparare tali documenti, quindi ho scritto loro un'e-mail e ho chiesto chiarimenti. Non hanno risposto per 11 giorni, e oggi mi hanno scritto quanto segue:
Secondo i nostri Termini e Condizioni abbiamo il diritto di chiederti ulteriori informazioni e/o documenti per verificare la tua identità.
Inoltre vi abbiamo menzionato quanto segue:
"5.6 Tutti i tuoi documenti come da elenco sopra devono essere forniti da te entro 7 (sette) giorni dall'apertura del tuo account o, se richiesto dal supporto, entro 7 (sette) giorni dalla data della rispettiva richiesta. Faremo rivedere i tuoi documenti entro 7 (sette) giorni dal ricevimento dei rispettivi documenti. Nel caso in cui non fornisci i documenti necessari in tempo utile, potremmo sospendere l'uso del tuo account o rifiutare la tua richiesta di prelievo ( a seconda del caso)".
In base a quanto sopra, sospenderemo il tuo account e rifiuteremo la richiesta di prelievo a causa del fatto che ti abbiamo chiesto di fornirci documenti aggiuntivi e non ce li hai forniti negli ultimi 11 giorni.
Questo casinò si comporta come una truffa, perché ho fornito tutti i documenti necessari, ma ne hanno richiesti di più, il che non ha alcun senso.
I registered in this casino, made a deposit and got a winning on the slots. I won 1873 EUR and claimed the withdrawal!
The casino Requested KYC documents and I uploaded my ID and Utility bill. They stated that the utility bill will not for them because there is no ZIP code (however in Chile, usually utility companies do not write the zipcode) - I Uploaded the Skrill account, which is on my name, however casino argued that there is a different phone number on my skrill account than in the casino. However the email, personal data etc is the same.
They requested 3 notarized documents, which will be hard for me to obtain, as I need to spend the whole day and a good amount of money to prepare such documents, so I wrote them an email and requested for the clarificaiton. They did not replied for 11 days, and today the wrote me the following:
According to our Terms and Conditions we have the right to ask you for additional information and/or documents to verify your identity.
Furthermore we mentioned to you the bellow:
"5.6 All your documents as per list above need to be provided by You to us in 7 (seven) days after opening of Your account or if requested to You by support – in 7 (seven) days after date of respective request. We will review Your document(s) in 7 (seven) day time after receipt of the respective document(s). In case You fail to provide necessary document(s) in due time We may suspend use of Your account or decline Your withdrawal request (as applicable)".
According to the above, we will suspend your account and decline your withdrawal requested due to the fact that we asked you to provide us with additional documents and you did not provide them to us the last 11 days.
This casino is acting as a scam, because I provided all the necessary documents, but they requested more, that doesnt make any sense.
Traduzione automatica: