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Godbunny Casino - Der Spieler hat technische Probleme mit der Wette.

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Betrag: 70 €

Godbunny Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-04-16 | Fall geschlossen : 2024-05-13
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Spielerseite

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Usbekistan hatte sich bei einem Casino registriert und Freispiele erhalten, die zu einem Gewinn von 4 € führten. Dieser erhöhte sich nach dem Einsatz auf 70 €. Der Spieler hatte jedoch ein technisches Problem, bei dem der Einsatz nicht fortschritt und bei 0 hängen blieb. Der Spieler hatte auch von fehlender Reaktion des Chat- und Support-Dienstes des Casinos berichtet. Der Spieler hatte behauptet, dass die Regeln des Casinos das Wetten sowohl vom Bonus- als auch vom Echtgeldkonto erlaubten, aber das Casino bestritt dies und erklärte, dass das Wetten nur mit Echtgeldeinsätzen möglich sei. Der Spieler konnte keine Beweise zur Untermauerung seiner Behauptung vorlegen. Wir waren zu dem Schluss gekommen, dass der Spieler die Bonusbedingungen missverstanden hatte, und da es keine Beweise zur Untermauerung seiner Behauptung gab, wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 7 Monaten
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Ich erhielt eine E-Mail mit dem Hinweis „Registrieren Sie sich und erhalten Sie 25 Gratisdrehungen im Wert von jeweils 0,2 Euro". Ich schloss die Registrierung ab und gewann mit den Gratiswetten etwa 4 Euro. Danach gelang es mir, 70 Euro zu verdienen, nachdem ich mehr als 250 Euro gesetzt hatte. Allerdings hat ihre Website einen Fehler, bei dem der Einsatz nicht fortschreitet, sondern bei 0 hängen bleibt. Weder Chat noch Support-Services reagieren und nach ein paar Tagen ist der Bonus verfallen!!! Casino Guru, bitte helfen Sie mir!!!

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vor 7 Monaten
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Lieber Islombek,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Haben Sie die Einsätze für Ihren Gratisbonus abgeschlossen?

Hast du jetzt einen anderen Bonus aktiviert? Könntest du mir bitte den Screenshot oder den Link zu dem Bonus schicken, mit dem du gerade spielst?

Haben Sie jemals Einzahlungen in dieses Casino getätigt?

Bitte beachten Sie, dass beim Spielen mit einem Bonus nicht alle Spiele zur Erfüllung der Wettanforderungen beitragen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Hallo! Sie haben mir geantwortet ... sie sagten, dass die Wetteinsätze von einem echten Konto aus erfolgen. Als ich gestern die Informationen überprüfte, stand jedoch, dass der Bonus von einem echten und einem Bonuskonto aus eingesetzt werden kann und dass sie einen Screenshot verlangen. Natürlich habe ich keinen Screenshot gemacht. Das Lustige ist, dass sich diese Registerkarte über den Bonus jetzt nicht öffnet. Ich habe geschrieben, dass sie sich deshalb nicht öffnet? Hier stand über Wetteinsätze ... aber sie sagen, dass dies ein technischer Fehler ist, und sie haben der technischen Abteilung über den Fehler berichtet. Haben sie das mit Absicht gemacht?

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vor 7 Monaten
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Diese Registerkarte funktioniert heute nicht mehr. Obwohl ich gestern geklickt und deutlich gesehen habe, dass der Bonus sowohl vom Bonus- als auch vom Echtgeldkonto eingesetzt werden kann, habe ich gespielt. Wenn sie einen Bonus durch Wetten von einem Echtgeldkonto gegeben hätten, hätte ich nicht gespielt und meine Zeit damit verschwendet. Alle Spieler erhalten also jeden Tag 10 solcher Boni. Casino-Gurus, ist Ihnen klar, dass sie täuschen? Es geht nicht um die mickrigen 70 Euro (ich verliere jeden Tag so viel Geld), sondern darum, dass sie eklatant täuschen

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vor 7 Monaten
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Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass technische Probleme auftreten können und dass das Casino diese nicht mit Absicht verursacht. Haben Sie einen Zeitrahmen erhalten, wann das Problem behoben sein sollte?

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vor 7 Monaten
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Nein, sie haben meinen Bonus einfach storniert. Mein Geld wurde verbrannt... in einer anderen Beschwerde über dieses Casino ging es auch um einen technischen Fehler. Sie sollten dies berücksichtigen und ihre Bewertung herabsetzen.

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vor 7 Monaten
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Liegt Ihnen eine vollständige Abschrift Ihrer Kommunikation mit dem Kundensupport vor? Haben Sie einen Vorschlag erhalten, wie Sie Ihren Bonus abschließen können, damit er nicht storniert wird?

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vor 6 Monaten
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Nein, nein, nein. Ich habe dir gezeigt, was ich habe. Nein, sie haben nichts gesagt. Sie haben wiederholt, dass es sich um einen technischen Fehler handelte, und das war alles. Ich möchte Sie darauf aufmerksam machen, dass dies nicht die erste Beschwerde über einen technischen Fehler ist. Ein anderer Benutzer hat Sie ebenfalls wegen desselben Fehlers kontaktiert. Ich möchte, dass Sie seine Bewertung auf 3,0 senken.

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, Islombek, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 6 Monaten
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Hallo Islombek,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Godbunny Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Godbunny Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen dazu bereitstellen, wann sich die Regeln für Bonuswetten geändert haben? Wenn der Bonus des Spielers vor dieser Änderung beansprucht wurde, sollten die zuvor verwendeten Regeln weiterhin gelten. Ich freue mich auf Ihre Klarstellung.

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vor 6 Monaten
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Hallo Michal,


Der oben genannte Spieler hat nach der Einladung einen Bonus ohne Einzahlung aktiviert. Von Zeit zu Zeit verschicken wir solche Einladungen, in denen wir den Spielern normalerweise einige Freispiele geben, damit sie unser Casino ausprobieren können.


In den Bedingungen des genannten Bonus ist klar angegeben, dass der Einsatz nur mit echtem Geld erfolgen kann und dass es auch einen maximalen Gewinnbetrag gibt (der maximale Gewinn ist auch in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben und beträgt für den Bonus ohne Einzahlung 50 Euro).


Darüber hinaus hat der genannte Bonus ein Ablaufdatum, an dem der Spieler die Wetteinsätze abschließen muss.


Wir haben dem Spieler bei all dem geholfen und ihn rechtzeitig informiert, aber er war nicht mit uns einverstanden. Als wir ihn baten, uns zu schicken, wo er die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesehen hatte, schickte er uns einen Screenshot von einem anderen Casino.


Wir haben den Screenshot angehängt, den uns der Spieler gesendet hat, und unsere Bedingungen für den genannten Bonus.


Wenn Sie noch etwas benötigen, zögern Sie nicht, uns zu fragen.


Danke schön.


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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort und Klarstellung, Godbunny Casino-Team.


Lieber Islombek,

Es scheint, als ob es ein Missverständnis Ihrerseits gegeben hat. Sie scheinen die Boni verschiedener Casinos verwechselt zu haben. Alle Regeln für den Bonus mit 25 Freispielen (FS) sind in den Bonusbedingungen klar erklärt, einschließlich des maximalen Gewinns und der Funktionsweise des Wetteinsatzes. Ich vertraue darauf, dass Ihnen dies ausreichend erklärt wurde, und bitte Sie höflich, den Bonusbedingungen mehr Aufmerksamkeit zu schenken.

Kann ich diese Beschwerde als erledigt betrachten oder benötigen Sie noch weitere Hilfe?

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vor 6 Monaten
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Nein, nein, nein. Sie betrügen. Ich habe dem Manager dann klar gesagt, wie die Informationen in diesem Screenshot aussehen sollten. Warum werden diese Informationen nicht auf Ihrer Website angezeigt? Ich sagte, als ich es aktiviert habe, hat es funktioniert und angezeigt, dass Wetten vom Bonuskonto aus möglich sind. Dann sagten sie, es sei ein technischer Fehler. Immerhin habe ich 4 Euro aus den Freispielen gewonnen. Dann habe ich angefangen zu wetten und es auf 70 € erhöht. Nehmen wir an, die Wetten würden vom realen Guthaben erfolgen, dann könnte ich dieses Geld nicht einsetzen, richtig?

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vor 6 Monaten
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Lieber Islombek,

Können Sie nachweisen, dass das Umsetzen der Gewinne aus den Freespins mit Bonusgeldern zuvor möglich war?

Im Bonus für 25 Freispiele (FS) ist klar angegeben: „Nur Echtgeldwetten"

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Hast du die 4€ Gewinn aus den 25FS mit Echtgeldeinsätzen umgesetzt?

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vor 6 Monaten
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Nein, leider kann ich nicht

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vor 6 Monaten
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Lieber Islombek,

Ohne Beweise zur Untermauerung Ihrer Behauptung ist unsere Fähigkeit, auf Ihrer Seite zu stehen, nahezu gleich null. Wie oben erwähnt, sind alle Regeln für den Bonus mit 25 Freispielen (FS) in den Bonusbedingungen klar erklärt, einschließlich des Höchstgewinns, und es wird klar darauf hingewiesen, dass „nur Echtgeldwetten" für die Wetteinsätze zählen.

Unter diesen Umständen kann ich Ihnen leider nicht weiterhelfen und daher wird diese Beschwerde abgelehnt.

Ich kann nur empfehlen, die Bonusbedingungen zu prüfen und sich mit ihnen vertraut zu machen, um Enttäuschungen dieser Art in Zukunft zu vermeiden.

Es tut uns leid, wir konnten Ihnen hierbei nicht weiterhelfen. Zögern Sie jedoch bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie bei diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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