Lieber Islombek,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie die Einsätze für Ihren Gratisbonus abgeschlossen?
Hast du jetzt einen anderen Bonus aktiviert? Könntest du mir bitte den Screenshot oder den Link zu dem Bonus schicken, mit dem du gerade spielst?
Haben Sie jemals Einzahlungen in dieses Casino getätigt?
Bitte beachten Sie, dass beim Spielen mit einem Bonus nicht alle Spiele zur Erfüllung der Wettanforderungen beitragen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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Dear Islombek,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you finished wagering your free bonus?
Have you activated some other bonus now? Could you please send me the screenshot or the link to the bonus you are currently playing with?
Have you ever made any deposits into this casino?
Please bear in mind that when playing with a bonus, not all games contribute toward meeting the wagering requirements.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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