Caro Islombek,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Hai finito di scommettere il tuo bonus gratuito?
Hai attivato qualche altro bonus adesso? Potresti per favore inviarmi lo screenshot o il link al bonus con cui stai attualmente giocando?
Hai mai effettuato depositi in questo casinò?
Tieni presente che quando giochi con un bonus, non tutti i giochi contribuiscono a soddisfare i requisiti di scommessa.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Dear Islombek,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you finished wagering your free bonus?
Have you activated some other bonus now? Could you please send me the screenshot or the link to the bonus you are currently playing with?
Have you ever made any deposits into this casino?
Please bear in mind that when playing with a bonus, not all games contribute toward meeting the wagering requirements.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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