Il giocatore uzbeko si è registrato in un casinò e ha ricevuto giri gratuiti, ottenendo una vincita di 4 € che è aumentata a 70 € dopo la scommessa. Tuttavia, sembra esserci un problema tecnico per cui la scommessa non avanza ed è bloccata a 0. Il giocatore indica che la chat e i servizi di supporto del casinò non rispondono.
Ho ricevuto un'e-mail che diceva "registrati e riceverai 25 giri gratuiti del valore di 0,2 euro ciascuno". Ho completato la registrazione e ho vinto circa 4 euro dalle scommesse gratuite. Successivamente sono riuscito a guadagnare 70 euro dopo aver scommesso più di 250 euro. Tuttavia, il loro sito ha un problema tecnico per cui la scommessa non avanza, è bloccata a 0. Né la chat né i servizi di supporto rispondono e dopo pochi giorni il bonus si esaurirà!!! Guru del casinò, per favore aiutami!!!
Caro Islombek,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Hai finito di scommettere il tuo bonus gratuito?
Hai attivato qualche altro bonus adesso? Potresti per favore inviarmi lo screenshot o il link al bonus con cui stai attualmente giocando?
Hai mai effettuato depositi in questo casinò?
Tieni presente che quando giochi con un bonus, non tutti i giochi contribuiscono a soddisfare i requisiti di scommessa.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Ciao! Mi hanno risposto... hanno detto che la scommessa è da un conto reale. Anche se ieri, quando ho controllato le informazioni, è stato scritto che il bonus può essere scommesso da un conto reale e da un conto bonus e richiedono uno screenshot. Ovviamente non ho fatto lo screenshot. La cosa divertente è che ora questa scheda relativa al bonus non si apre. Ho scritto che è per questo che non si apre? qui è stato scritto sulle scommesse... ma dicono che si tratta di un errore tecnico e hanno scritto dell'errore al reparto tecnico. Lo hanno fatto apposta?
Questa scheda ha smesso di funzionare oggi. Anche se ieri ho cliccato e ho visto chiaramente che il bonus può essere scommesso dal conto bonus e reale e quindi ho giocato. Se dessero un bonus scommettendo da un conto reale, non giocherei, perdendo tempo. Quindi, tutti i giocatori ricevono 10 bonus di questo tipo ogni giorno. Guru dei casinò, capite perfettamente che stanno ingannando? Non si tratta dei miseri 70 euro (perdo quella cifra ogni santo giorno) ma perché stanno palesemente ingannando
Ti preghiamo di comprendere che potrebbero verificarsi problemi tecnici e ciò non significa che il casinò li stia facendo apposta. Hai ricevuto un periodo di tempo in cui il problema dovrebbe essere risolto?
No, hanno appena cancellato il mio bonus. I miei soldi sono stati bruciati... in un altro reclamo su questo casinò, il reclamo riguardava anche un errore tecnico. Dovresti tenerne conto e abbassare la loro valutazione.
Hai una trascrizione completa della tua comunicazione con l'assistenza clienti? Hai ricevuto qualche suggerimento su come completare la scommessa del tuo bonus, in modo che non venga annullato?
No, no, no. Ti ho mostrato quello che ho. No, non hanno detto niente. Hanno ripetuto che si trattava di un errore tecnico e basta. Vorrei attirare la vostra attenzione sul fatto che questa non è la prima denuncia di un errore tecnico. Anche un altro utente ti ha contattato per lo stesso errore. Voglio che abbassi la loro valutazione a 3.0
Grazie mille, Islombek, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Islombek,
Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Godbunny Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Godbunny Casinò,
Potete per favore fornire maggiori informazioni su quando sono cambiate le regole per le scommesse bonus? Se il bonus del giocatore è stato richiesto prima di questa modifica, dovrebbero comunque prevalere le regole utilizzate in precedenza. Aspetto con ansia il tuo chiarimento.
Ciao Michal,
Il giocatore di cui sopra ha attivato un bonus senza deposito dopo l'invito. Di tanto in tanto inviamo inviti di questo tipo mentre di solito offriamo alcuni giri gratuiti ai giocatori per provare il nostro casinò.
Il bonus menzionato prevede chiaramente nei Termini che la scommessa può essere effettuata solo con scommesse con soldi veri e ha anche un importo massimo di vincita (la vincita massima è menzionata anche nei nostri termini e condizioni generali che è fissata a 50 euro per il bonus senza deposito) .
Inoltre, il bonus menzionato ha un giorno di scadenza in cui il giocatore deve completare la scommessa.
Abbiamo assistito il giocatore in tutto quanto sopra e lo abbiamo informato in tempo, ma non era d'accordo con noi. Quando gli abbiamo chiesto di inviarci dove aveva visto i Termini e Condizioni, ci ha inviato uno screenshot di un altro casinò.
Abbiamo allegato lo screenshot che il giocatore ci ha inviato e i nostri Termini per il bonus menzionato.
Se serve qualcos'altro non esitate a chiederci.
Grazie.
Grazie per la risposta e i chiarimenti, team di Godbunny Casino.
Caro Islombek,
Sembra che ci sia stato un malinteso da parte tua. Sembra che tu abbia confuso i bonus di diversi casinò. Tutte le regole per il bonus 25 giri gratuiti (FS) sono chiaramente spiegate nei termini e condizioni del bonus, inclusa la vincita massima e il funzionamento delle scommesse. Confido che questo ti sia stato sufficientemente spiegato e ti chiedo gentilmente di prestare maggiore attenzione ai termini e alle condizioni del bonus.
Posso considerare risolto questo reclamo o avete bisogno di assistenza per qualcos'altro?
No, no, no. Stanno ingannando. Ho quindi detto chiaramente al manager come dovrebbero essere le informazioni in questo screenshot. Perché queste informazioni non vengono visualizzate sul tuo sito web? Ho detto che quando l'ho attivato, ha funzionato e ha dimostrato che è possibile scommettere dal conto bonus. Poi hanno detto che si trattava di un errore tecnico. Dopotutto, ho vinto 4 euro dai giri gratuiti. Poi ho iniziato a scommettere e l'ho aumentato a 70€. Diciamo che la scommessa provenga dal saldo reale, quindi non potrei scommettere questi soldi, giusto?
Caro Islombek,
Potete fornire qualche prova che in precedenza la scommessa delle vincite derivanti dai giri gratuiti fosse consentita con fondi bonus?
Nel bonus 25 Free Spins (FS) è chiaramente indicato "solo scommesse con saldo reale"
Hai scommesso la vincita di 4€ del 25FS con scommesse con soldi veri?
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