Godbunny Casino - Die Selbstausschlussanfrage des Spielers wurde ignoriert.

Hallo,

Ich habe um eine dauerhafte Schließung und einen Selbstausschluss gebeten, weil ich bei diesem Casino zu viel Geld verloren habe, und ich habe in meinen E-Mails deutlich darum gebeten, dass mein Konto mit einem Selbstausschluss geschlossen werden soll, und ich habe auch erwähnt, dass ich es nicht erneut eröffnen soll, selbst wenn ich danach frage Aber sie öffneten es trotzdem nach einer einfachen Mail und ich habe heute Abend wieder 300 Euro verloren.

Ich schreibe diese Beschwerde, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Wenn ich eine dauerhafte Schließung und einen Selbstausschluss verlange und darum bitte, es nicht wieder zu öffnen, sollte meiner Bitte nachgekommen werden.

Liebe mrmileena,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Godbunny Casino zu hören.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses immer deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der „Betreff" der E-Mail deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird. Ich würde Ihnen außerdem dringend empfehlen, Ihren Selbstausschlussantrag immer aufzubewahren, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Maßnahme haben.

Beispiel:

Betreff der E-Mail: Selbstausschluss aufgrund von xxx

Spielerinfo:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße xxx xxx,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Wenn Sie in Ihren Gesprächen nicht angegeben haben, dass Sie Ihr Konto wegen Spielsucht schließen möchten, tut es mir leid, aber unserer Ansicht nach haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung Ihrer Einzahlungen. Es tut mir leid, aber wir können Ihnen nicht weiterhelfen.

Danke im Voraus für ihr Verständnis.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Es tut mir leid, aber das ist ein Wortspiel.

Ich schrieb eindeutig als Titel „Kontoschließung und Selbstausschluss" und mehrere andere E-Mails mit dem Titel „Bitte um Schließung auf unbestimmte Zeit" und erwähnte, dass ich zu viel verloren hatte.

Wenn ein Spieler dies als Titel der E-Mail schreibt und darum bittet, dass sein Konto nicht erneut geöffnet wird, bedeutet das, was es bedeutet.

Wenn ich Ihnen also zuhöre, kann ein Casino sehr leicht gegen alle Bedingungen verstoßen. Ein Konto nicht schließen und eröffnen, selbst wenn ein Spieler darum bittet. Das Casino weiß eindeutig, wann ein Spieler zwanghaft ist, meine E-Mails sind nur Anhänge dazu. Wenn ein Spieler darum bittet, sein Konto nicht erneut zu eröffnen, ist das nicht eine Art und Weise, wie ein Spieler versucht, sich selbst zu schützen?

Das Casino hätte meiner Forderung nachkommen und mein Konto nicht wieder eröffnen sollen, nachdem ich darum gebeten hatte, mich für einen unbegrenzten Zeitraum auszuschließen und mein Konto nicht wieder zu eröffnen.

Ich stimme zu, dass die optimale Lösung eine dauerhafte Kontosperrung wäre, um jegliche weitere Glücksspielaktivität zu verhindern. In Ihrem ursprünglichen Antrag wurde die Spielsucht jedoch nicht als Grundlage für Ihre Entscheidung genannt. Sätze wie „schließe mein Konto, weil ich zu viel Geld verloren habe" weisen nicht auf zwanghaftes Verhalten hin.

Wenn wir konkrete Beweise dafür hätten, dass Sie dem Casino Ihr Glücksspielproblem klar mitgeteilt haben, würden wir Ihnen gerne weiterhelfen. Leider haben wir keine derartigen Beweise erhalten.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie, wie in meiner letzten Antwort vorgeschlagen, einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt und Spielsucht angegeben haben, damit Ihr Konto endgültig gesperrt wird?

Hallo,

Ich glaube, ich habe ihnen direkt von ihrer Website aus eine Nachricht geschickt, weil ihr Casino die Möglichkeit bietet, sie über unser Konto zu kontaktieren, als ich zum ersten Mal versuchte, mein Konto zu schließen. Ich habe an diesem Tag zu viel Geld verloren und ihnen geschrieben, und ich glaube, ich habe die Spielsucht erwähnt. Leider haben sie mir nie geantwortet und ihr Casino verfolgt die von ihrem Casino gesendeten Nachrichten nicht.

Darüber hinaus denke ich, dass die Aufforderung, mein Konto dauerhaft zu schließen und sich im Titel der E-Mail auszuschließen, und die Erwähnung, mein Konto nicht wieder zu eröffnen, selbst wenn ich danach frage, deutlich zeigt, dass ein Spieler versucht, sich zu schützen, und dabei manchmal Worte wie „Glücksspiel" verwendet Sucht ist für den Betroffenen schwer.

Dennoch weiß ich, dass ein Casino leicht gegen alle Bedingungen verstoßen kann und wir den Spieler einfach ignorieren, indem wir mit Worten spielen. Ich habe jetzt mein Konto in diesem unfairen Casino geschlossen und es bei unserer Schweizer Glücksspielkommission angezeigt, damit unsere Regierung allen Schweizer Spielern den Zugang sperrt. Zumindest werden sie meine Leute nicht mehr stehlen.

Vielen Dank für Ihren Hilfsversuch und Ihre Zeit.

Beste grüße,

Ich verstehe Ihren Standpunkt und möchte Ihnen helfen. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die Eröffnung oder Schließung eines Casino-Kontos ohne Angabe des Grundes das Casino nicht zur Verantwortung zieht oder zur Rückerstattung von Geldern verpflichtet. Die Angabe, dass Sie spielsüchtig sind, würde die Situation erheblich verändern, und wir könnten Ihnen helfen. Bisher haben wir jedoch keine Beweise von Ihnen erhalten, dass Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert haben.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.