Godbunny Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.

Ciao,

ho chiesto una chiusura permanente e un'autoesclusione perché ho perso troppi soldi in questo casinò e ho chiesto chiaramente nelle mie e-mail che volevo che il mio conto fosse chiuso con un'autoesclusione e ho anche detto di non riaprirlo anche se lo avessi chiesto ma l'hanno comunque aperto dopo una semplice mail e ancora una volta stasera ho perso 300 euro.

Scrivo questo reclamo per avere un rimborso.

Se chiedo una chiusura definitiva e un'autoesclusione e se chiedo di non riaprirlo, la mia richiesta dovrà essere rispettata.

Cara signora Mileena,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Godbunny Casino.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica sempre chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile. Ti consiglio inoltre vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione causa xxx

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxxxxx,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Se non hai specificato nelle tue conversazioni che desideri chiudere il tuo conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, mi dispiace ma, a nostro avviso, non hai diritto al rimborso dei tuoi depositi. Mi scuso ma non saremo in grado di assisterti ulteriormente.

Grazie in anticipo per la tua comprensione.

Distinti saluti

Veronica

Ciao,

Mi dispiace ma questo è un gioco con le parole.

Ho scritto chiaramente come titolo "chiusura del conto e autoesclusione" e diverse altre mail con il titolo "chiesta di chiusura per un periodo infinito" e ho detto che avevo perso troppo.

Se un giocatore scrive questo come titolo della mail e se chiede che il suo account non venga riaperto, vuol dire cosa significa.

Quindi, se ti ascolto, un casinò può infrangere qualsiasi termine molto facilmente. Non chiudere un conto e aprirlo anche quando un giocatore chiede di non farlo. Il casinò sa chiaramente quando un giocatore è compulsivo, le mie e-mail sono solo allegati. Se un giocatore chiede di non riaprire l'account, non è un modo in cui un giocatore cerca di proteggersi?

Il casinò avrebbe dovuto rispettare la mia richiesta e non riaprire il mio conto dopo aver chiesto l'autoesclusione per un periodo infinito e di non riaprire il mio conto.

Concordo sul fatto che la soluzione ottimale comporterebbe un blocco permanente del conto, impedendo qualsiasi ulteriore attività di gioco. Tuttavia, la tua richiesta iniziale non specificava la dipendenza dal gioco d'azzardo come base della tua decisione. Frasi come "chiudi il conto perché ho perso troppi soldi" non indicano un comportamento compulsivo.

Se avessimo prove concrete che hai chiaramente comunicato al casinò il tuo problema con il gioco d'azzardo, saremmo lieti di aiutarti. Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto alcuna prova del genere.

Potresti avvisarmi se hai inviato una richiesta di autoesclusione come suggerito nella mia ultima risposta e hai dichiarato dipendenza dal gioco d'azzardo per vedere finalmente il tuo account bloccato in modo permanente?

Ciao,

Penso di aver inviato loro un messaggio direttamente dal loro sito perché il loro casinò offre la possibilità di contattarli dal nostro conto la prima volta che ho provato a chiudere il mio conto. Ho perso troppi soldi quel giorno e li ho scritti e penso di aver menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo. Sfortunatamente non mi hanno mai risposto e il loro casinò non tiene traccia dei messaggi inviati dal loro casinò.

Inoltre, penso che scrivere di chiudere il mio account in modo permanente e autoescludersi nel titolo dell'e-mail, oltre a menzionare di non riaprire il mio account anche se lo chiedo, mostri chiaramente un giocatore che cerca di proteggersi, a volte usando parole come gioco d'azzardo la dipendenza è difficile per l'interessato.

Tuttavia, so che un casinò può infrangere facilmente qualsiasi termine e noi ignoreremo semplicemente il giocatore giocando con le parole. Ora ho chiuso il mio conto su questo casinò ingiusto e l'ho denunciato alla nostra commissione svizzera per il gioco d'azzardo, quindi il nostro governo blocca l'accesso a tutti i giocatori svizzeri. Almeno non ruberanno più la mia gente.

Grazie per il tuo tentativo di aiutare e per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Capisco il tuo punto di vista e vorrei aiutarti. Tuttavia, è importante notare che l'apertura o la chiusura di un conto del casinò senza specificarne il motivo non ritiene il casinò responsabile né lo obbliga a rimborsare eventuali fondi. Dichiarare di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo modificherebbe in modo significativo la situazione e noi saremmo in grado di aiutarti. Tuttavia, fino a questo momento, non abbiamo ricevuto prove da parte tua che tu abbia informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.