Der Spieler aus Finnland hatte aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sich aus dem Casino zurückzuziehen. Das Casino hat auf die Beschwerde nicht reagiert und sie wurde als „ungelöst“ geschlossen.
Ich versuche seit über zwei Monaten (seit November 2022) erfolglos, von meinem Kontoguthaben (insgesamt 819,85 €) abzuheben.
Auf meiner Einzahlungsseite habe ich folgende Möglichkeiten: Kreditkarten, Kryptowährung, MuchBetter und AstroPay.
Sowohl die Kryptowährung als auch MuchBetter geben jedoch den folgenden Fehler aus: "Unser Abrechnungssystem kann diese Einzahlung derzeit nicht akzeptieren.". Ihr Kundenservice hat mir gesagt, dass es daran liegt, dass ihr System im Moment keine Kryptowährung oder MuchBetter akzeptiert.
Daher stehen mir nur Kreditkarten und AstroPay als funktionierende Einzahlungsoptionen zur Verfügung. Ich habe Einzahlungen mit meiner Visa-Kreditkarte (die einzige Kreditkarte, die ich habe) und mit meinem AstroPay-Konto getätigt.
Auszahlungen sind nur für Zahlungsmethoden zulässig, mit denen man mindestens eine erfolgreiche Einzahlung getätigt hat, und für Überweisungen. Ich habe viele Auszahlungsanträge per Überweisung auf meine Visa-Kreditkarte, mein AstroPay-Konto und mein Bankkonto gestellt, aber alle diese Anträge wurden abgelehnt.
Ich habe in den letzten zwei Monaten viele Male bei ihrem Kundendienst nach dieser Angelegenheit gefragt, aber alles, was sie sagen, ist, dass ich eine andere Zahlungsmethode ausprobieren sollte, und sie scheinen nicht zu verstehen, dass ich keine anderen Optionen habe. Sie schlagen immer wieder MuchBetter und Kryptowährung vor, obwohl diese Methoden beim Einzahlungsversuch eine Fehlermeldung ausgeben und ein anderer Kundendienstmitarbeiter bereits gesagt hat, dass diese Methoden im Moment nicht unterstützt werden.
Daher kann ich nur mit meiner Visa-Kreditkarte oder AstroPay einzahlen, aber da sie alle Auszahlungsanfragen zu diesen Methoden und zur Überweisung ablehnen, ist es mir unmöglich, auszuzahlen.
Liebe Sportshawk,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Es tut mir auch leid, dass Sie widersprüchliches Feedback vom Casino erhalten haben. Hat das Casino angegeben, warum Ihre Auszahlungsanträge in der Vergangenheit abgelehnt wurden? Konnten Sie sich zuvor erfolgreich aus dem Casino zurückziehen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ich habe mich im August 2022 beim Casino registriert und habe mich nie erfolgreich von ihnen zurückgezogen.
Ich verstehe, dass dieses Problem wahrscheinlich mit ihrem Zahlungsanbieter zusammenhängt, aber die Tatsache, dass ihr Kundendienst immer wieder dieselben nicht funktionierenden Vorschläge wiederholt, ist überhaupt nicht hilfreich.
Sie haben keinen Grund angegeben, warum meine Auszahlungsanträge abgelehnt wurden. Alles, was sie dazu sagen, ist: "Ihre Auszahlung scheint im Prozess hängen zu bleiben, bitte fordern Sie Ihre Auszahlung mit einer anderen Zahlungsmethode an". Ich frage mich, ob sie diese Informationen überhaupt von ihrem Zahlungsanbieter erhalten.
Vielen Dank, Sportshawk, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Sportshawk,
Es tut mir so leid zu hören, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Gogawi Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Gogawi Casino,
Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Liebe Sportshawk,
Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Das Casino kann jederzeit eine Wiederaufnahme der Beschwerde verlangen.
Es gibt noch einen weiteren möglichen Weg, wie Sie versuchen können, Ihre Gewinne zurückzubekommen – indem Sie eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde einreichen, die das Casino reguliert – Gaming Curacao. Es ist möglich, eine Beschwerde über die offizielle Website (http://www.gaming-curacao.com/) einzureichen, indem Sie die Schaltfläche „Kontakt" verwenden oder Ihre Beschwerde an info@gaming-curacao.com senden. Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich.
Wenn es Fortschritte bei Ihrem Problem gibt oder Sie Hilfe benötigen, teilen Sie mir dies bitte unter stefan.m@casino.guru mit.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
