Gogawi Casino - Il giocatore sta lottando per ritirarsi.

Ho provato a prelevare dal saldo del mio conto (per un totale di 819,85 €) per oltre due mesi (da novembre 2022) senza successo.

Nella mia pagina di deposito ho le seguenti opzioni: carte di credito, criptovaluta, MuchBetter e AstroPay.

Tuttavia, sia la criptovaluta che MuchBetter danno il seguente errore: "Il nostro sistema di fatturazione non è al momento in grado di accettare questo deposito.". Il loro servizio clienti mi ha detto che è perché il loro sistema non accetta criptovaluta o MuchBetter al momento.

Pertanto, ho solo carte di credito e AstroPay disponibili come opzioni di deposito funzionanti. Ho effettuato depositi con la mia carta di credito Visa (che è l'unica carta di credito che ho) e con il mio conto AstroPay.

I prelievi sono consentiti solo ai metodi di pagamento con i quali si è effettuato almeno un deposito andato a buon fine e al bonifico bancario. Ho effettuato molte richieste di prelievo sulla mia carta di credito Visa, sul conto AstroPay e sul mio conto bancario come bonifico bancario, ma tutte queste richieste sono state rifiutate.

Ho chiesto informazioni su questo problema molte volte al loro servizio clienti negli ultimi due mesi, ma tutto ciò che continuano a dire è che dovrei provare un altro metodo di pagamento e non sembrano capire che non ho altre opzioni. Continuano a suggerire MuchBetter e la criptovaluta anche se questi metodi danno un messaggio di errore quando si tenta di depositare e un'altra persona del servizio clienti ha già detto che questi metodi non sono supportati al momento.

Pertanto, posso depositare solo con la mia carta di credito Visa o AstroPay, ma poiché stanno rifiutando tutte le richieste di prelievo a tali metodi e al bonifico bancario, è impossibile per me prelevare.

Caro falco sportivo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.

Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti un'influenza importante. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

Mi dispiace anche che tu abbia ricevuto un feedback contraddittorio dal casinò. Il casinò ha indicato perché le tue richieste di prelievo sono state rifiutate in passato? Sei riuscito a prelevare con successo dal casinò in precedenza?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Mi sono registrato al casinò nell'agosto 2022 e non mi sono mai ritirato con successo da loro.

Capisco che questo problema sia probabilmente collegato al loro fornitore di servizi di pagamento, ma il fatto che il loro servizio clienti continui a ripetere ripetutamente gli stessi suggerimenti non funzionanti non è affatto utile.

Non hanno indicato alcun motivo per cui le mie richieste di prelievo sono state respinte. Tutto quello che continuano a dire è: "Il tuo prelievo sembra essere bloccato nel processo, richiedi gentilmente il prelievo con un altro metodo di pagamento". Mi chiedo se ottengano anche quelle informazioni dal loro fornitore di servizi di pagamento.

Grazie mille, sportshawk, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro falco sportivo,

Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò Gogawi a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Gogawi,

Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro falco sportivo,

Ho provato a contattare il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la collaborazione da parte loro. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Il casinò può richiedere di riaprire il reclamo in qualsiasi momento.

C'è un altro modo possibile per provare a recuperare le tue vincite: presentare un reclamo all'autorità di gioco che regola il casinò - Gaming Curacao. È possibile presentare un reclamo tramite il sito Web ufficiale (http://www.gaming-curacao.com/) utilizzando un pulsante "Contatto" o inviando il reclamo a info@gaming-curacao.com. Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessario.

Se ci sono progressi con il tuo problema o hai bisogno di aiuto, fammelo sapere all'indirizzo stefan.m@casino.guru.

Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Cordiali saluti,

Stefan, Casino.Guru