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GoGo Casino - Der Selbstausschluss des Spielers ist fehlgeschlagen.

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Betrag: 5,000 kr

GoGo Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-05-28 | Fall geschlossen : 2024-04-05
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Regulierungsbehörde: Das Casino hatte Recht

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Schweden hatte ein Problem mit GoGo Casino und behauptete, dass er trotz eines aktiven Selbstausschlusses in einem angeschlossenen Casino immer noch ein Konto eröffnen und Geld einzahlen konnte. Der Spieler gab auch an, dass er alle erforderlichen Angaben, einschließlich seines Reisepasses, an LeoVegas, ein angeschlossenes Casino, gesendet hatte. Er hatte sich auch bei BankID bei GoGoCasino registriert. Das Beschwerdeteam versuchte, die Begründungen des Casinos für die Nichtrückerstattung des Spielers zu verstehen, aber das Casino bestand darauf, dass der Spieler bereits eine endgültige Antwort erhalten hatte und an die Aufsichtsbehörde und eine alternative Streitbeilegungsstelle verwiesen wurde. Der Spieler kontaktierte dann die Aufsichtsbehörde und der Fall blieb bis zu deren Untersuchung offen. Die endgültige Entscheidung der Aufsichtsbehörde begünstigte jedoch das Casino, was zur Schließung des Falls führte.

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vor 1 Jahr
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Hallo

Ich habe mich 2013 wegen Spielsucht von LeoVegas ausgeschlossen.

Seitdem habe ich vor 2019 etwa 20 E-Mails und nach 2019 etwa 25 E-Mails verschickt. Also sowohl unter der MGA- als auch unter der SGA-Lizenz und darüber erzählt

meine Probleme. Ich habe sogar ein ärztliches Attest geschickt, das meine Spielsucht bescheinigt.

Ich habe außerdem die Bestätigung erhalten, dass ich innerhalb der Leovegas-Gruppe dauerhaft gesperrt bin. Trotz alledem konnte ich am 223.05.05 mit meiner Bankid ein Konto bei GogoCasino eröffnen.

Ich habe versucht, es mit ihnen zu klären, aber sie glauben nicht, dass sie einen Fehler gemacht haben.

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vor 1 Jahr
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Lieber Colin09,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit GoGo Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Verstehe ich richtig, dass Sie am 5. Mai 2023 mit Ihrer BankID einzahlen konnten?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto im GoGo Casino derzeit gesperrt ist?

Könnten Sie bitte erklären, was das GoGo Casino zu dieser Situation sagt?

Haben Sie vom Casino eine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen beantragt? Mit welchem Ergebnis?

Bitte teilen Sie Ihre Kommunikation mit GoGo Casino hier oder senden Sie sie alternativ an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Hallo

habe Infos per E-Mail verschickt😊

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vor 1 Jahr
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Danke für Ihre E-Mail.

In Ihrer E-Mail haben Sie erwähnt, dass das Casino Sie nicht blockiert hat, da Sie sich nicht mit Ihrer Sozialversicherungsnummer registriert haben.

Gibt es diesbezüglich Mitteilungen des Casinos, die Sie uns mitteilen könnten?

Verstehe ich das richtig, dass Sie im GoGo Casino mit der BankID einzahlen konnten, die mit Ihrer Sozialversicherungsnummer verknüpft ist?

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

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vor 1 Jahr
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Hallo

Das habe ich noch nie gesagt?

Ich habe alle Informationen, Reisepass usw. an Leovegas gesendet, damit sie meine Daten haben.

und wie ich schrieb, habe ich mich mit BankId bei GogoCasino registriert.

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vor 1 Jahr
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Danke für Ihre Antwort.

In meiner letzten Antwort habe ich Ihre Behauptung umformuliert, dass das Casino Sie nicht sperren konnte, da Sie Ihre persönliche Nummer nicht zur Registrierung Ihres Kontos verwendet haben.

Ich bezog mich auf Ihre Mail vom 8. Mai:


"Hallo
Ich habe gerade eine Weile mit Felicia darüber geplaudert, wie ich es geschafft habe, ein Konto im Gogo Casino zu eröffnen, obwohl ich lange Zeit bei Leo Vegas gesperrt war.
Ich habe eine Antwort erhalten, dass ich mich nicht mit meiner Sozialversicherungsnummer registriert habe und Sie mich daher nicht blockieren könnten. Das ist Blödsinn, da ich diese Informationen an Leo Vegas gesendet habe (siehe Anhang).
Darüber hinaus wurden seit 2019 über 20 E-Mails verschickt. Wenn Sie es also nicht geschafft haben, mich zu blockieren, haben Sie ein Fehlverhalten begangen.


Könnten Sie mir bitte die Mitteilung des Casinos zusenden, damit wir sicher sein können, wie genau das Casino seine Begründung für die Ablehnung Ihres Rückerstattungsantrags formuliert hat?


Ich entschuldige mich, falls in meiner Antwort an Sie ein Übersetzungsfehler vorliegt und sich der Kontext meiner Nachricht dadurch geändert hat.

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vor 1 Jahr
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Ich habe die einzige E-Mail, die ich von Gogocasino erhalten habe, an Sie weitergeleitet. Ich habe jedoch keine Erklärung erhalten, warum ich keine Rückerstattung erhalte.

Der zweite stammt aus einem Chat mit Leovegas, aber ich habe ihn nicht.

Andererseits kennt Leovegas meine Probleme zu 100 %. Ich werde Ihnen einige E-Mails schicken, die sie seither erhalten haben.

Als ich mein Konto bei Gogocasino eröffnete, hatte ich die BankId.

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vor 1 Jahr
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Sie haben versucht, einige E-Mails zu senden, aber sie wurden zurückgeschickt?

Ich füge hier einige Informationen bei.

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vor 1 Jahr
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Hier noch ein bisschen mehr.

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vor 1 Jahr
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Ich habe bereits erfolglos gegen sie vorgegangen und füge hier eine Antwort bei. Ist das ein weiterer Beweis dafür, dass sie über meine Probleme Bescheid wussten?

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vor 1 Jahr
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Es tut mir leid, aber Sie haben mir kein spezielles Chatprotokoll mit Felicia von Gogo Casino gesendet. Könnten Sie es bereitstellen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 1 Jahr
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Hallo

Ich habe dieses Gespräch nicht geführt, als es ein Chat war? Verstehen Sie auch nicht, warum es in diesem Fall relevant ist?

Ich habe es geschafft, ein Konto mit meiner Bank-ID zu eröffnen (die einzige Möglichkeit, Konten heutzutage in Schweden zu eröffnen).

und Sie haben den Beweis erhalten, dass LeoVegas von meinen Problemen wusste und mich blockiert hat.

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vor 1 Jahr
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Habe einige E-Mails an Sie weitergeleitet😊

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vor 1 Jahr
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Da es sich bei der Beschwerde um Einzahlungen handelt, die Sie bei GoGo Casino getätigt haben, wollten wir so genau wie möglich wissen, welche Gründe das Casino dafür hat, Ihnen keine Rückerstattung zu gewähren. Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 1 Jahr
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Ich habe nur eine Antwort von ihnen erhalten und diese an Sie gesendet. Habe leider nichts anderes. Ich habe also keine wirkliche Erklärung von ihnen erhalten ...

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vor 1 Jahr
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Erneut eine E-Mail gesendet.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Colin09, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Lieber Colin09,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

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vor 1 Jahr
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Lieber Colin09


Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.


Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie dabei hatten. Aufgrund der DSGVO und anderer für Ihre Beschwerde relevanter Einschränkungen beim Umgang mit Informationen kann ich dies hier leider nicht für Sie prüfen.


Ich bitte Sie, eine E-Mail an support@gogocasino zu senden . com, indem Sie das oben Genannte im Detail darlegen und in der Betreffzeile „FAO Complaints Team" angeben. Wir werden dann persönlich dafür sorgen, dass die Angelegenheit für Sie weiter untersucht wird.


Vielen Dank und einen schönen Tag!

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vor 1 Jahr
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Hallo

habe jetzt eine E-Mail an support@gogocasino.com gesendet.

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vor 1 Jahr
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Lieber Colin09,

Gibt es bitte neue Informationen zur Situation?

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vor 1 Jahr
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Hallo

Nein, ich habe wie gewünscht Informationen an Gogocasino gesendet, aber danach habe ich nichts mehr von ihnen gehört ...

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vor 1 Jahr
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Lieber Colin09


Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.


Es tut uns leid, aber wenn Sie den Fall zuvor bei uns angesprochen haben und bereits eine Antwort erhalten haben, ändern wir nichts.


Können Sie uns bitte abschließend antworten?


Vielen Dank und einen schönen Tag!


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vor 1 Jahr
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Sie wissen noch nicht einmal, wie Ihre endgültige Antwort lautet, oder?

Sie sollten in der Lage sein, ganz einfach zu sehen.

aber das füge ich dann hinzu...

Allerdings habe ich von Ihnen keine Erklärung erhalten, warum ich ein Konto bei Ihnen eröffnen konnte, obwohl ich aufgrund von Glücksspielmissbrauch dauerhaft von LeoVegas ausgeschlossen bin und Sie dieselbe Lizenz haben und gemäß dem schwedischen Glücksspielgesetz, Ein Spieler muss für die gesamte Lizenz gesperrt werden...

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vor 1 Jahr
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Hier ist die erste Antwort, die ich erhalten habe:

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vor 1 Jahr
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Senden Sie diese jetzt auch an support@gogocasino.com und schreiben Sie FAQ COMPLAINTS TEAM in die Betreffzeile.

falls Sie es hier nicht sehen können.


Wie Sie sehen können, Josef, besteht für sie kein Interesse daran, auch nur zu versuchen, eine Lösung zu finden.

Sie verstoßen gegen das schwedische Glücksspielgesetz, glauben aber nicht, dass sie etwas falsch gemacht haben.

Wenn es für mich als Spieler nicht einmal ausreicht, eine E-Mail oder ein ärztliches Attest über meine Spielprobleme zu schicken, damit sie mich blockieren, weiß ich nicht, wie ich mich schützen kann.

Für mich ist es sowieso KEIN verantwortungsvolles Glücksspiel!

Wenn ich eine Bestätigung erhalte, dass ich dauerhaft suspendiert bin, vertraue ich selbstverständlich darauf, dass diese korrekt ist.

Ihre Antwort enthält nichts, was ihr Verhalten in dieser Hinsicht rechtfertigen könnte. Und dass sie nicht einmal ihre Schwächen oder Irrtümer zugeben können, macht mir im Interesse der anderen Spieler Angst.

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vor 1 Jahr
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Lieber Colin09


Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.


Wie hier bereits erläutert, können wir hier aufgrund der DSGVO keine personenbezogenen Daten angeben. Aus diesem Grund haben wir Sie gebeten, die endgültige Antwort selbst zu geben.


Den von Ihnen zur Verfügung gestellten Screenshots zufolge haben wir bereits eine abschließende Antwort gegeben. Also, bitte @ Jozef, dies ist kein Kanal, um die endgültigen Entscheidungen anzufechten. Wenn ein Fall bereits vom Betreiber bearbeitet wurde, gibt es eine offizielle Möglichkeit, weiterhin Ansprüche geltend zu machen: ARN für Schweden.


Dies wurde dem Kunden anhand der Screenshots erklärt. Er behauptet jedoch immer wieder, wir hätten keine endgültige Antwort gegeben. Das ist weit von der Realität entfernt, wie er selbst bewiesen hat.


Wenn dem Kunden eine abschließende Antwort des Betreibers nicht gefällt, ist dies leider kein Grund, das offizielle Verfahren zu umgehen, das den Fall an ARN weiterleitet.


Aus diesem Grund bitten wir Sie, den Fall abzuschließen und ihn über die alternative Streitbeilegungsstelle zu informieren.


Vielen Dank und einen schönen Tag!

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vor 1 Jahr
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Ich wende mich hierher, weil Sie das schwedische Glücksspielgesetz offenbar nicht kennen, und bitte mich, mich an ARN zu wenden, von dem Sie wissen, dass es bis zu 6 Monate braucht, um diese Angelegenheiten zu klären, und selbst wenn sie denken, dass Sie einen Fehler gemacht haben, ist es so zwingt Sie nicht, ihren Ratschlägen und Empfehlungen zu folgen.

Ich hätte das lieber mit Ihnen gelöst, aber Sie haben überhaupt kein Interesse daran und wie gesagt, es scheint, dass Sie sich weder an das schwedische Glücksspielgesetz halten können noch wollen....

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vor 1 Jahr
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 1 Jahr
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Lieber Colin09


Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.


Wenn ein Kunde an die ADR verwiesen wird, antwortet der Betreiber nicht immer wieder zum gleichen Thema.


Bitte, Jozef , wir bitten dich, diesen Fall abzuschließen, da der Kunde eine endgültige Antwort erhalten hat und an ARN verwiesen wurde.


Vielen Dank und einen schönen Tag!

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vor 1 Jahr
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Ich habe dich gebeten, Josef, diesen Fall NICHT abzuschließen, da sie das offensichtlich von dir wollen, damit niemand sieht, wie sie ihre Spieler behandeln und sich nicht an das schwedische Glücksspielgesetz halten.

Ich möchte, dass jeder dies sieht, bis er es für sich selbst richtig gemacht hat.

Ich möchte, dass jeder sieht, dass sie verantwortungsvolles Glücksspiel nicht so ernst nehmen, wie sie auf ihren Seiten prahlen.

Und natürlich, dass sie sich dafür entscheiden, das schwedische Glücksspielgesetz nicht zu befolgen.

Hier liegen alle Beweise dafür vor, dass ich hätte gesperrt werden sollen, also verstehe ich ehrlich gesagt nicht, wie sie das ignorieren können?


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vor 1 Jahr
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Lieber Colin09,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die ADR oder die Lizenzbehörde des Casinos kontaktiert haben?

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vor 1 Jahr
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Ich habe jetzt ihren ADR kontaktiert, ja. Dafür muss ich eine Lösung finden.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Bereitstellung dieser Informationen. Da Sie ADR bereits kontaktiert haben, können wir leider nicht in den Lösungsprozess eingreifen. Folglich habe ich keine andere Wahl, als diesen Fall zu schließen, bis die Untersuchung abgeschlossen ist. Bitte halten Sie uns über ihre Entscheidung auf dem Laufenden.


Beste Grüße, Jozef

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Colin09,
wir hoffen, dass bei Ihnen alles in bester Ordnung ist, und Sie wohlauf sind. Wir möchten sie mit diesem Schreiben bitten, dass Sie uns ein Update zu dem betreffenden Fall schicken, der zuvor auf unserer Webseite mit „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde zwischenzeitlich automatisch wiedereröffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserem letzten Informationsaustausch aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die Lizenzbehörde Ihren bereits Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im betreffenden Thread zu aktualisieren. Ihr geschätzter Beitrag ist aber ebenso für uns und alle weiteren User wertvoll, wenn das Urteil zugunsten des Casinos ausgefallen sein sollte. Es ist zwar bereits einige Zeit vergangen, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie beispielsweise das Casino mit einem schlechteren Benutzer-Ranking zu versehen. Dies vor allem, wenn die Entscheidung der Regulierungsbehörde zu Ihren Gunsten ausfällt, aber auch um andere Spielerinnen und Spieler vor jenen Entscheidungen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber des Casinos unterstützt.
Wir bedanken uns bei Ihnen im Voraus, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns im betreffenden Fall zeitnah zu antworten.
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vor 1 Jahr
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Hallo

Es ist immer noch ungelöst. Es dauert in der Regel lange, bis sie kündigen.

Ich melde mich bei Ihnen, sobald ich etwas höre.

Jimmy

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vor 1 Jahr
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Hallo Jimmy,

Danke für das Update.

Herzliche Grüße, Jozef

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) Colin09,
wir hoffen, dass bei Ihnen alles in bester Ordnung ist, und Sie wohlauf sind. Wir möchten Sie mit diesem Schreiben bitten, dass Sie uns ein Update zu dem betreffenden Fall schicken, der zuvor auf unserer Webseite mit „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde zwischenzeitlich automatisch wiedereröffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserem letzten Informationsaustausch aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die betreffende Lizenzbehörde Ihren bereits Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im betreffenden Thread zu aktualisieren und dass Sie die offizielle Stellungnahme an unsere E-Mail senden. Wenn das Urteil jedoch zugunsten des Casinos ausgefallen ist, sind die betreffenden Erkenntnisse genauso wichtig für uns.
. Wir verstehen, dass bereits einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von schwarzen Punkten für das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist, oder als Warnung am andere Spieler und Benutzer im jenen Fall, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Unterstüzung sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre eine große Hilfe für uns.
Wir bedanken uns bei Ihnen im Voraus, auch dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns im betreffenden Fall zeitnah zu antworten.
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vor 10 Monaten
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Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, wenn Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb der vorgegebenen Frist aktualisieren. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 10 Monaten
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Hallo

Entschuldigung für die späte Antwort.

Der Fall ist noch bei dieser Behörde (ARN) anhängig.

Die Entscheidung steht noch aus, sollte also bald kommen.

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vor 10 Monaten
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Danke für das Update. Bitte informieren Sie mich, wenn Sie die Entscheidung erhalten. Sie können mich unter kontaktieren jozef.k@casino.guru .


Ich schließe den Fall vorerst ab.

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) Colin09,
wir hoffen, dass bei Ihnen alles in bester Ordnung ist, und Sie wohlauf sind. Wir möchten Sie mit diesem Schreiben bitten, dass Sie uns ein Update zu dem betreffenden Fall schicken, der zuvor auf unserer Webseite mit „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde zwischenzeitlich automatisch wiedereröffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserem letzten Informationsaustausch aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die betreffende Lizenzbehörde Ihren bereits Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im betreffenden Thread zu aktualisieren und dass Sie die offizielle Stellungnahme an unsere E-Mail senden. Wenn das Urteil jedoch zugunsten des Casinos ausgefallen ist, sind die betreffenden Erkenntnisse genauso wichtig für uns.
. Wir verstehen, dass bereits einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von schwarzen Punkten für das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist, oder als Warnung am andere Spieler und Benutzer im jenen Fall, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Unterstüzung sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre eine große Hilfe für uns.
Wir bedanken uns bei Ihnen im Voraus, auch dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns im betreffenden Fall zeitnah zu antworten.
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vor 7 Monaten
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Hallo

Es wird zugunsten des Casinos geklärt.

Sie glaubten nicht, dass ich nachweisen konnte, dass das Casino von meiner Spielsucht wusste.

Obwohl ich alle E-Mails, die ich an LeoVegas gesendet habe, abgeschickt habe….

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vor 7 Monaten
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Lieber Colin09,

vielen Dank für die Informationen. Ich schließe den Fall dementsprechend ab.

Mit freundlichen Grüßen, Jozef

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