Der Spieler aus Japan erfüllte während eines Casino-Events erfolgreich die Wettbedingungen für einen 40%-Bonus, doch als er eine Auszahlung beantragte, wurde sein Konto aufgrund von „Vorteilsspiel“ geschlossen und sein Geld konfisziert. Er argumentiert, dass er nur am Standardspiel teilgenommen habe und äußert sich besorgt über den nachlässigen Kontoüberprüfungsprozess des Casinos.
Während des Weihnachtskalender-Events des Casinos erhielt ich einen 40 %-Bonus auf meine Einzahlung und erfüllte die 30-fache Wettanforderung, bevor ich eine Auszahlung beantragte.
Nachdem ich eine Weile gewartet hatte und die Gelder nicht erschienen, versuchte ich mich bei meinem Konto anzumelden und stellte fest, dass es nicht mehr zugänglich war. Ich kontaktierte den Kundendienst des Casinos per E-Mail bezüglich dieses Problems und erhielt einige Tage später eine Nachricht, dass mein Konto aufgrund von „Vorteilsspiel" geschlossen und meine Gelder konfisziert worden waren.
Allerdings habe ich mich nur an einem Standard-Spielautomaten beteiligt und bringe deshalb auf diese Weise meinen Protest zum Ausdruck.
Hinweis: Ich habe den Eindruck, dass das Casino bei der Kontoüberprüfung ziemlich nachlässig vorgeht. Als ich meinen Ersteinzahlungsbonus nutzte, konnte ich glücklicherweise einen beträchtlichen Gewinn erzielen, aber aufgrund eines Fehlers des Casinos wurden mir vorübergehend rund 10.000 USDT meiner Gewinne konfisziert. Durch beharrliche Kommunikation mit dem Support per E-Mail hat das Casino schließlich seinen Fehler eingestanden und die Auszahlung wurde bearbeitet. Ich glaube, dass die Sperrung meines Kontos dieses Mal auf ein ähnliches Problem zurückzuführen sein könnte.
Hallo makonagix.oc,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Gohog Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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