Il giocatore giapponese ha soddisfatto con successo i requisiti di scommessa per un bonus del 40% durante un evento del casinò, ma quando ha richiesto un prelievo, ha scoperto che il suo account era chiuso a causa di "gioco vantaggioso" e i suoi fondi confiscati. Sostiene di aver giocato solo in modo standard ed esprime preoccupazione per il processo di revisione dell'account poco attento del casinò.
Durante l'evento natalizio del casinò, ho ricevuto un bonus del 40% sul mio deposito e ho soddisfatto il requisito di scommessa 30x prima di richiedere un prelievo.
Dopo aver atteso per un po' di tempo e non aver visto apparire i fondi, ho provato ad accedere al mio account e ho scoperto che non era più accessibile. Ho contattato l'assistenza del casinò via e-mail in merito a questo problema e qualche giorno dopo ho ricevuto un messaggio che affermava che il mio account era stato chiuso a causa di "advantage play" e che i miei fondi erano stati confiscati.
Tuttavia, stavo solo giocando alle slot standard, ed è per questo che presento questa protesta in questo modo.
Nota: ho l'impressione che il processo di revisione dell'account del casinò sia piuttosto negligente. Quando ho utilizzato il mio bonus di deposito iniziale, sono stato fortunato ad assicurarmi una vincita significativa, ma a causa di un errore da parte del casinò, circa 10.000 USDT delle mie vincite sono stati temporaneamente confiscati. Comunicando in modo persistente con l'assistenza via e-mail, il casinò alla fine ha riconosciuto il suo errore e il prelievo è stato elaborato. Credo che il congelamento del mio account questa volta potrebbe anche essere dovuto a un problema simile.
Ciao makonagix.oc,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Gohog Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
