HomeBeschwerdenGohog Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Gohog Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

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Schwarze Punkte: 306

Betrag: 1’340 $

Gohog Casino
Eingereicht am: 2024-12-23 | Ungelöst : 2025-02-10
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Japan hatte insgesamt 3.340 $ gewonnen, aber 1.340 $ wurden vom Casino konfisziert, das behauptete, es habe gegen die Bedingungen für „Vorteilsspiel“ verstoßen. Der Spieler verlangte eine Klarstellung, welches konkrete Spiel zu der Anschuldigung geführt hatte, und beantragte eine erneute Prüfung der Konfiszierung. Das Beschwerdeteam versuchte zu vermitteln, indem es Informationen sammelte und das Casino um eine Antwort bat. Nach mehreren erfolglosen Versuchen, das Casino zu kontaktieren, wurde die Beschwerde jedoch aufgrund mangelnder Kooperation seitens des Casinos als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an das Curacao Gaming Control Board zu wenden.

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Ich habe mich vor Kurzem auf dieser Casino-Site registriert und insgesamt 3.340 $ gewonnen.

Von diesem Betrag konnten 2.000 $ erfolgreich abgehoben werden, 1.340 $ wurden jedoch aufgrund eines Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen konfisziert.

Mir wurde vorgeworfen, durch sogenanntes „Vorteilsspiel" gegen die Bedingungen verstoßen zu haben.

Ich habe verschiedene Spiele gespielt und wurde nicht darüber informiert, bei welchem Spiel genau der Verstoß aufgetreten ist.

Ich habe um eine Neubeurteilung auf Basis einer Gesamtbeurteilung gebeten, dies wurde jedoch abgelehnt. Ich möchte die Verantwortlichen um eine Neubeurteilung bitten.


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Lieber Nishitsuki,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie mit dem Casino hatten.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, würden wir Sie bitten, Folgendes klarzustellen:

  • Können Sie nähere Einzelheiten zu den von Ihnen gespielten Spielen und den Strategien oder Ansätzen angeben, die Sie beim Spielen verwendet haben?
  • Hat Ihnen das Casino konkrete Einzelheiten oder Beweise dafür vorgelegt, wie Sie durch Ihr „Vorteilsspiel" angeblich gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen haben?
  • Hatten Sie zu diesem Thema noch weitere Gespräche mit dem Casino? Wenn ja, könnten Sie uns den Inhalt dieser Gespräche mitteilen?
  • Wurden Ihnen während des Spiels irgendwelche Geschäftsbedingungen aufgezeigt, die sich auf die Ansprüche des Casinos beziehen könnten?

Wenn Sie relevante E-Mails, Screenshots oder andere Mitteilungen an das Casino haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru . Diese Einzelheiten können für die Beurteilung der Situation und eine wirksame Vermittlung von entscheidender Bedeutung sein.

Ihre Mitarbeit ist für uns unerlässlich, um Ihren Fall weiter zu bearbeiten. Ohne die erforderlichen Informationen und Eingaben von Ihrer Seite können wir nicht weitermachen oder dem Casino einen soliden Fall vorlegen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


Aufgrund der extrem hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir versuchen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage!



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Entschuldigen Sie die verspätete Antwort.

Ich habe gerade die gesamte Kommunikation zusammengestellt, die ich bisher mit Gohog Casino hatte.

Bitte aktivieren Sie Ihren Job Agent.

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Hallo Nishitsuki,

Vielen Dank für Ihre Antwort und für die Zusendung der Screenshots Ihrer Kommunikation mit Gohog Casino.

Ich weiß zwar die Mühe zu schätzen, die Sie sich gemacht haben, um diese zusammenzustellen, aber das Studium von 30 Screenshots ist ziemlich zeitaufwändig. Um sicherzustellen, dass wir Ihnen effizient helfen können, könnten Sie das Problem bitte in Ihren eigenen Worten beschreiben, basierend auf den Fragen, die ich zuvor gestellt habe? Dies wird uns helfen, die Situation klarer zu verstehen und den Prozess zu beschleunigen.

Hier noch einmal die Fragen zu Ihrer Information:

  • Können Sie nähere Einzelheiten zu den von Ihnen gespielten Spielen und den Strategien oder Ansätzen angeben, die Sie beim Spielen verwendet haben?
  • Wurden Ihnen während des Spiels irgendwelche Geschäftsbedingungen aufgezeigt, die sich auf die Ansprüche des Casinos beziehen könnten?
  • Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.


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Können Sie uns mehr über die Spiele erzählen, die Sie gespielt haben, und über die Strategien und Ansätze, die Sie dabei verwendet haben?

Ich erinnere mich nicht an viel, weil ich auf vielen verschiedenen Maschinen gespielt habe.

Ich erinnere mich, dass eines der Spiele, die wir verwendeten, eine Spielkonsole namens Limbo war.


Wurden während des Spiels irgendwelche Geschäftsbedingungen hervorgehoben, die für die Ansprüche des Casinos relevant sein könnten?

Fragen Sie sich, ob eine Warnmeldung in der Art eines Popups angezeigt wurde?

Wenn das der Fall ist, sollte so etwas nicht passieren.


Wurden Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich habe das Bonusgeld gewonnen.

Ich habe die Willkommensbonusseite gelesen und spiele auf eine Weise, die die Nutzungsbedingungen nicht verletzt.

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Hallo Nishitsuki,

Vielen Dank für Ihre Antworten und die Erläuterung der Einzelheiten. Ich verstehe, dass Sie an mehreren Automaten gespielt haben, darunter Limbo, und dass Sie sich Sorgen um Ihre Gewinne und deren Handhabung machen.

  • Möglicherweise lag die Beschlagnahmung der 1.340 $ am maximalen Auszahlungslimit des von Ihnen genutzten Bonus.
  • Könnten Sie außerdem bitte den genauen Namen des von Ihnen verwendeten Bonus angeben? Dies hilft uns, die Situation gründlicher zu untersuchen.

Ich schätze Ihre Mitarbeit sehr und freue mich, von Ihnen zu hören.


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Es sollte keine Auszahlungslimits geben.

Ich habe die Nutzungsbedingungen überprüft und nichts dergleichen finden können.


https://www.gohog.com/ja/promotions/welcome-bonus


Ich habe mit diesem Willkommensbonus gespielt.


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Vielen Dank, Nishitsuki, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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Hallo,

Vielen Dank, Nishitsuki, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Gohog Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

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Vorteilsspiel

Ich finde ihre Worte sehr vage und sie haben nichts darüber verraten, was mit meinem Gameplay nicht stimmte.

In dieser Situation habe ich gerade die Bonusbedingungen und die Tags für verbotene Spiele überprüft. Ich bin sicher, dass es eine Schonfrist für die Sperrung gab, aber sie haben keines der Spiele verboten, die ich gespielt habe.


Dies ist ein sehr unfaires Problem für Benutzer. Sie werben mit großen Bonusangeboten und listen in ihren Nutzungsbedingungen keine verbotenen Automaten auf. Wenn der Benutzer verliert, gibt es kein Problem, aber wenn der Benutzer gewinnt, kann jede Auszahlung als Vorteilsspiel konfisziert werden.


Die Reaktion von Gohog Casino ist inkonsistent, da sie das „Advantage Play" mit unklaren Betriebsstandards missbrauchen und Automaten, an denen das „Advantage Play" einfach zu bedienen ist, außer Kontrolle geraten lassen.

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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an das Curacao Gaming Control Board zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Regulierungsbehörde gibt an, dass sie keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern behandeln wird, aber wenn Sie trotzdem versuchen möchten, Kontakt mit ihnen aufzunehmen, können Sie dies hier tun: (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contacts). Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können (p eter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

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